LINE公式アカウントでラーメン集客！リピーターを増やす設定方法と運用 tips

はじめに：LINE公式アカウントでラーメン集客のメリット
LINE公式アカウント開設の準備
ラーメン店向けLINE公式アカウント活用法：集客編
ラーメン店向けLINE公式アカウント活用法：リピーター育成編
運用効率UP！おすすめツールと連携
成功事例から学ぶ：人気ラーメン店のLINE戦略
まとめ：LINE公式アカウントでラーメンビジネスを成功させよう
独自ポイントの導入でリピート売り上げを加速させよう

はじめに：LINE公式アカウントでラーメン集客のメリット

近年のデジタル化の流れは、飲食業界においても例外ではありません。ラーメン店経営においてもLINE公式アカウントの活用は、もはや必須になりつつあります。集客からリピーター育成まで、多様な機能でビジネスを強力にサポートしてくれるLINE公式アカウント。その活用メリットについて解説していきます。

LINEは国内利用者数9,400万人以上を誇るコミュニケーションアプリであり、多くの顧客が日常的に利用しています。顧客との接点を増やし、関係性を深めるためのツールとして、LINE公式アカウントは非常に有効です。

メリット	説明
広告費用の削減	チラシやDMなどの従来の広告手法と比較して、低コストで効果的な販促活動が可能です。
顧客とのOne to Oneコミュニケーション	メッセージ配信機能を活用することで、顧客一人ひとりに合わせた情報配信やクーポン配信などが行えます。
リピーター獲得	スタンプカードやポイントプログラムなどを活用することで、リピーター獲得に繋げられます。
予約管理の効率化	予約システムと連携させることで、24時間365日予約受付が可能になり、予約管理業務を効率化できます。
顧客データの分析	顧客の属性や行動履歴などを分析することで、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

これらのメリットを最大限に活用することで、売上向上や顧客満足度向上に繋げ、最終的にはラーメンビジネスの成功へと導きます。

LINE公式アカウント開設の準備

LINE公式アカウントを開設するには、まずアカウントの種類を選択し、プロフィールを設定し、そしてリッチメニューを作成する必要があります。これらの設定を適切に行うことで、お客様にとって使いやすいアカウントになり、効果的な集客やリピーター獲得につながります。

(1) アカウントの種類を選ぶ（認証済みアカウントの取得も検討）

LINE公式アカウントには、主に「LINE公式アカウント」と「LINE OA for Business」の2種類があります。「LINE公式アカウント」は無料プランで、メッセージ配信数に制限があります。「LINE OA for Business」は有料プランで、メッセージ配信が無制限となるなど、より多くの機能が利用可能です。

また、認証済みアカウントを取得することも可能です。認証済みアカウントとは、LINE社から公式に認められたアカウントのことで、アカウント名の横に青い盾が表示されます。認証済みアカウントを取得することで、お店の信頼性を高めることができます。ラーメン店の場合、多くの店舗がひしめき合う中で、公式に認められたアカウントであるという信頼感は大きなメリットとなります。

(2) プロフィール設定でお店の魅力を伝える

プロフィール設定では、お店の名前、営業時間、住所、電話番号などの基本情報の他に、お店のこだわりや雰囲気を伝えるキャッチコピーなどを設定できます。写真や動画も掲載できるので、お店の魅力を視覚的に伝えることができます。例えば、こだわりのスープや麺の写真、ラーメンを美味しそうに食べる動画などを掲載することで、食欲をそそり、来店を促す効果が期待できます。

(3) リッチメニューで主要機能へ誘導

リッチメニューは、LINEのトーク画面下部に表示されるメニューのことです。クーポン発行ページ、お店のホームページ、予約ページなどに誘導するためのボタンを設置できます。これにより、お客様が欲しい情報に簡単にアクセスできるようになります。例えば、「クーポン」ボタンや「メニュー」ボタン、「アクセス」ボタンなどを設置することで、お客様の利便性を高めることができます。

(1) アカウントの種類を選ぶ（認証済みアカウントの取得も検討）

LINE公式アカウントには、「未認証アカウント」と「認証済みアカウント」の2種類があります。ラーメン店のようなビジネス利用を想定している場合は、認証済みアカウントの取得を検討しましょう。

未認証アカウントは、個人利用や小規模なコミュニティ運営に向いています。一方、認証済みアカウントは、ビジネス・商用利用に適しており、LINEアプリ内での検索対象となるなど、集客に有利な機能が利用できます。

アカウントの種類	特徴	メリット
未認証アカウント	個人利用・小規模コミュニティ向け	無料で利用可能
認証済みアカウント	ビジネス・商用利用向け	LINEアプリ内検索対象、集客ツール利用可能など

認証済みアカウントを取得するには、アカウント開設後に申請を行い、審査を通過する必要があります。審査基準は非公開ですが、公式なビジネスとして運営していることが確認できる資料の提出などが求められると考えられます。認証済みアカウントには、プロフィール画面に青いバッジが表示されます。

認証済みアカウントを取得することで、LINE公式アカウントを最大限に活用し、集客効果を高めることができます。

(2) プロフィール設定でお店の魅力を伝える

LINE公式アカウントのプロフィールは、ユーザーがお店を初めて知る際の重要な情報源です。プロフィール設定を効果的に活用することで、お店の魅力を伝え、友だち追加を促進しましょう。

お店の魅力を最大限に伝えるためには、以下の要素を意識してプロフィールを設定することが重要です。

項目	説明
店舗名	正式名称を分かりやすく記載します。
プロフィール画像	パッと見てお店の雰囲気が伝わるような、魅力的な写真やロゴを設定します。例えば、看板メニューの写真や、お店の外観写真などが効果的です。
カバー画像	店舗の雰囲気やキャンペーン情報などを伝える画像を設定します。季節感のある画像や、新メニューの告知などを掲載すると、ユーザーの目を引くことができます。
店舗紹介文	お店の特徴やこだわりを簡潔にまとめます。ターゲット層に響くような言葉を選ぶことが重要です。ラーメンの種類、スープへのこだわり、お店の雰囲気などを具体的に記述することで、ユーザーの興味を引きつけられます。
営業時間	営業時間や定休日を明確に記載します。臨時休業なども随時更新することで、ユーザーの利便性を高めます。
アクセス	最寄りの駅からのアクセス方法や、駐車場の有無などを記載します。地図アプリへのリンクを設定すると、ユーザーがスムーズに来店できます。
ウェブサイトURL	店舗のウェブサイトや、オンラインストアへのリンクを設定します。
カテゴリ	ラーメン店など、適切なカテゴリを選択します。

これらの要素を効果的に組み合わせることで、魅力的なプロフィールを作成し、ユーザーの友だち追加を促進、ひいては集客へと繋げることができます。

(3) リッチメニューで主要機能へ誘導

LINE公式アカウントで重要なのが「リッチメニュー」です。
これは、トーク画面下部に固定表示されるメニューであり、ユーザーの目に留まりやすく、高い誘導効果が期待できます。
例えば、次のような活用が考えられます。

導きたい機能	ボタン設定例
クーポン情報	最新クーポン
ネット予約	予約ページへ
メニュー情報	メニュー一覧
電話	電話する
アクセス	店舗情報
公式サイト	公式サイトへ
オンラインストア	オンラインストアへ

上記のように、リッチメニューを活用することでユーザーは求める情報へすぐにアクセスできます。
クリックひとつで各機能へ遷移できるため、ユーザーの利便性向上に役立ちます。
また、視覚的に訴求力の高いリッチメニューは、お店の魅力を効果的に伝えるための重要なツールです。
魅力的なメニュー写真やキャンペーン情報を掲載することで、ユーザーの購買意欲を高め、来店・予約に繋げられます。
リッチメニューは、ユーザーエンゲージメントを高め、ビジネスの成功に導くための強力なツールと言えるでしょう。

ラーメン店向けLINE公式アカウント活用法：集客編

LINE公式アカウントは、新規顧客獲得のための強力なツールです。様々な機能を活用して、効率的に集客を行いましょう。ここでは、ラーメン店における効果的な集客方法をいくつかご紹介します。

まず、友だち追加キャンペーンは顧客獲得の第一歩です。例えば、友だち追加でラーメン一杯無料クーポンなどを提供すれば、新規顧客の獲得を促進できます。

次に、クーポン配信で来店を促進できます。期間限定の割引クーポンや特定メニューの割引クーポンなどを配信し、顧客の来店意欲を高めましょう。

イベント告知も効果的です。限定ラーメンの販売や、記念日キャンペーンなどを告知し、特別な日を盛り上げ、顧客の来店を促します。

さらに、店舗情報の配信で利便性を向上させられます。営業時間の変更や臨時休業などを迅速に顧客に伝え、顧客満足度を向上させます。

最後に、LINE広告も活用してみましょう。ターゲティング広告を利用すれば、特定の地域や年齢層に絞って広告配信を行い、効率的に集客できます。

方法	説明
友だち追加キャンペーン	友だち追加特典で新規顧客獲得を促進
クーポン配信	期間限定クーポンなどで来店意欲を高める
イベント告知	限定メニューやキャンペーンで特別な日を盛り上げる
店舗情報配信	営業時間変更などを伝え顧客満足度向上
LINE広告	ターゲティング広告で効率的な集客

これらの方法を組み合わせることで、相乗効果を発揮し、より多くの新規顧客を獲得できるでしょう。

(1) 友だち追加キャンペーンで顧客獲得

LINE公式アカウントは、顧客獲得のための強力なツールになり得ます。特に、友だち追加キャンペーンを効果的に活用することで、新規顧客の獲得を促進し、お店の認知度を高めることができます。

友だち追加を促進するためのキャンペーン手法は様々ですが、代表的なものとしては以下のようなものがあります。

キャンペーン手法	説明	メリット	デメリット
クーポン配布	友だち追加でクーポンを配布	即効性が高い	費用がかかる
抽選キャンペーン	友だち追加で抽選に参加	顧客エンゲージメントを高める	費用がかかる場合がある
限定コンテンツ配信	友だち追加で限定コンテンツを配信	ロイヤルカスタマー育成	コンテンツ作成の手間がかかる

これらのキャンペーンは、単独で実施するだけでなく、組み合わせて実施することでより効果を高めることができます。例えば、友だち追加でクーポンを配布し、さらに抽選キャンペーンにも参加できるようにすることで、顧客の興味を引きつけ、友だち追加を促進することができます。

また、キャンペーンを実施する際には、ターゲットを明確にすることが重要です。例えば、新規顧客獲得を目的とする場合は、広く一般にキャンペーンを告知する必要があります。一方、既存顧客のリピート促進を目的とする場合は、LINE公式アカウントのメッセージ配信機能を活用して、既存顧客にのみキャンペーン情報を配信する方が効果的です。

キャンペーンの効果を最大化するためには、キャンペーン期間や特典内容、告知方法などを綿密に計画する必要があります。キャンペーン実施後は、効果測定を行い、改善点を洗い出すことで、次回のキャンペーンに活かすことができます。

(2) クーポン配信で来店促進

LINE公式アカウントのクーポン機能は、来店促進に大きく貢献します。クーポンは顧客にとって割引や特典を得られる魅力的なツールであり、来店動機付けに繋がります。

クーポンの種類は様々です。例えば、金額割引クーポン（例：ラーメン1杯100円引き）、商品割引クーポン（例：餃子半額）、セット割引クーポン（例：ラーメン＋餃子セット100円引き）、プレゼントクーポン（例：味玉無料プレゼント）など、お店の状況に合わせて自由に設定できます。

クーポンの配信方法も、特定の顧客層に絞って配信できるセグメント配信や、友だち追加時、誕生日、記念日など特定のタイミングで配信する方法など、多様な方法があります。

配信タイミング	クーポン内容例
友だち追加時	初回限定ラーメン1杯無料
誕生日	バースデークーポンでトッピング無料
雨の日	雨の日限定ラーメン100円引き
平日限定	平日ランチタイム限定餃子半額

上記のように、工夫次第で様々なキャンペーンを実施できます。

また、クーポン配信で注意すべき点は、クーポンの利用条件を明確にすることです。例えば、利用期限、利用可能店舗、併用可否などを明記することで、顧客とのトラブルを防ぎ、円滑なサービス提供に繋がります。

効果的なクーポン配信を実施することで、新規顧客獲得だけでなく、リピーター獲得にも繋がり、売上向上に貢献します。

(3) イベント告知で特別な日を盛り上げる

LINE公式アカウントは、イベント告知にも最適なツールです。例えば、限定ラーメンの販売や、記念日キャンペーンなどを告知することで、お客様の来店意欲を高めることができます。

イベント告知では、事前に告知することで期待感を高め、イベント当日の集客につなげることが重要です。
以下、イベント告知で効果的な施策を紹介します。

施策	説明
限定ラーメンの販売告知	期間や数量を限定したラーメンを提供することで、お客様の来店意欲を高めます。LINE公式アカウントで告知することで、多くの顧客に情報を届け、イベントの認知度向上に貢献します。
記念日キャンペーン	開店記念日や特定の記念日に合わせたキャンペーンを実施することで、特別な日を盛り上げ、顧客満足度を高めます。キャンペーン内容をLINE公式アカウントで配信し、来店を促進します。
コラボイベント	他店やキャラクターとのコラボイベントは、話題性を高め、新規顧客の獲得に繋がります。イベントの詳細をLINE公式アカウントで告知し、多くの顧客へアプローチします。

これらのイベントは、顧客の来店動機を高めるだけでなく、お店の認知度向上や顧客満足度向上にも繋がります。
LINE公式アカウントを通じてイベント情報を効果的に発信し、イベントを成功させましょう。

(4) 店舗情報の配信で利便性向上（営業時間変更、臨時休業など）

LINE公式アカウントは、営業時間の変更や臨時休業など、店舗情報の配信にも役立ちます。顧客はプッシュ通知で最新情報を受け取ることができるため、お店に足を運んで休業を知ってがっかりする、といった事態を防ぐことができます。

例えば、急な営業時間変更や臨時休業が発生した場合、顧客は公式ウェブサイトなどを確認しなければなりません。しかし、誰もが常にウェブサイトをチェックしているとは限りません。その点、LINE公式アカウントでは、友だち登録した顧客にプッシュ通知で変更を伝えることができるので、迅速かつ確実に情報を届けることができます。

また、営業時間や定休日の変更、新メニューの提供開始日など、定期的な情報配信にも活用できます。顧客は必要な情報をタイムリーに受け取れるため、満足度向上に繋がります。

情報の種類	配信内容例	メリット
営業時間変更	「本日、営業時間を1時間短縮し、20時閉店とさせていただきます。ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。」	急な変更も迅速に顧客に伝えられる
臨時休業	「台風接近のため、本日は臨時休業とさせていただきます。明日以降の営業については、改めてお知らせいたします。」	来店前に情報を伝え、顧客の手間を省ける
定休日変更	「10月より、定休日が火曜日から水曜日に変更となります。ご注意ください。」	定期的な情報も確実に届けられる

このようにLINE公式アカウントを活用することで、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、店舗運営の効率化を図ることが可能です。

(5) LINE広告を活用したターゲティング広告

LINE公式アカウントの友だちを増やすには、LINE広告の活用が効果的です。その中でも「友だち追加広告」は、LINEアプリ内に広告を掲載することで、新たな顧客を獲得できる魅力的なツールです。

友だち追加広告には、大きく分けて二つの出稿方法があります。一つはLINE広告の管理画面から配信する通常版、もう一つはLINE公式アカウントの管理画面から配信する簡易版です。通常版は、より詳細なターゲティング設定が可能で、広告効果の最大化を期待できます。一方、簡易版はシンプルな設定で手軽に広告配信を始めたい場合に適しています。

項目	通常版（LINE広告）	簡易版（LINE公式アカウント）
広告アカウント	LINE広告	LINE公式アカウント
デモグラフィック配信	可	可
エリアターゲティング	市区町村レベル	市区町村レベル
オーディエンス配信	可	不可

例えば、ラーメン店が近隣住民への認知度向上を図りたい場合は、エリアターゲティングで市区町村を絞り込み、広告配信を行うことが可能です。また、特定の年齢層や性別、興味関心を持つユーザーに広告を届けたい場合は、デモグラフィックデータやオーディエンス配信を活用することで、より効率的な集客を実現できます。

友だち追加広告は、設定した予算内で友だちを獲得できるため、費用対効果の高い広告運用が可能です。実際に、他のオンラインショッピング事業者では、10万円の予算で740人、64万円の予算で3,000人の友だちを獲得した事例もあります。

このように、LINE広告を活用したターゲティング広告は、ラーメン店の集客において強力な武器となります。目的に応じた適切な設定を行うことで、新規顧客の獲得、ひいては売上向上に大きく貢献するでしょう。

ラーメン店向けLINE公式アカウント活用法：リピーター育成編

LINE公式アカウントは、新規顧客の獲得だけでなく、リピーター育成にも効果的です。顧客とのエンゲージメントを高め、再来店を促進するための施策をLINE公式アカウントで展開しましょう。

例えば、メッセージ配信機能を活用し、新メニュー情報やお誕生日特典などを配信することで顧客との良好な関係を構築できます。また、デジタルスタンプカードを導入すれば、来店する度にスタンプが貯まり、一定数に達すると特典が受けられるため、リピート来店を促進できます。

顧客満足度向上のためには、アンケート機能を活用し、顧客の声を収集することも重要です。得られたフィードバックは、サービス改善や新メニュー開発に役立ちます。

さらに、顧客属性や行動履歴に基づいたセグメント配信を活用すれば、顧客一人ひとりに最適な情報を届けることができます。例えば、特定のラーメンを好む顧客には、そのラーメンに関連するクーポンを配信するなど、パーソナライズされたアプローチが可能です。

LINEポイントと連携したポイントプログラムも効果的です。来店や商品の購入でポイントを付与し、貯まったポイントを特典と交換できる仕組みは、顧客のロイヤリティ向上に繋がります。

手法	説明	メリット
メッセージ配信	新メニュー情報、誕生日特典などを配信	顧客との関係構築
スタンプカード	来店でスタンプ付与、一定数で特典	リピート促進
アンケート機能	顧客の声を収集	サービス改善、新メニュー開発
セグメント配信	属性や行動履歴に合わせた情報配信	パーソナライズ化
LINEポイント連携	ポイント付与、特典交換	ロイヤリティ向上

これらの機能を効果的に活用することで、顧客満足度を高め、リピーターを増やし、最終的には売上向上に繋げることが期待できます。

(1) メッセージ配信で顧客との関係構築

LINE公式アカウントは、顧客とのOne to Oneコミュニケーションを実現するツールです。一方的な情報発信ではなく、双方向のコミュニケーションを図ることで、顧客との良好な関係を築き、LTV(顧客生涯価値)の向上を目指しましょう。

メッセージ配信を活用して、顧客とのエンゲージメントを高めるには、いくつかのポイントがあります。

配信内容	具体的な施策
お店からのメッセージ	新メニュー情報や季節の挨拶など、お店からのメッセージ配信は顧客との接点を維持する上で重要です。
顧客属性に合わせたメッセージ	属性情報に基づいたセグメント配信で、顧客のニーズに合わせた情報を届けます。誕生日クーポンや、来店頻度に応じた特典などを提供することで顧客満足度を高めます。
顧客との双方向コミュニケーション	顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することで、信頼関係を構築します。また、アンケート機能を活用して顧客の声を積極的に収集し、サービス改善に繋げましょう。

これらの施策と合わせて、配信時間や頻度にも配慮することで、顧客に寄り添ったコミュニケーションを実現し、より深い関係性を築くことができます。

(2) スタンプカードでリピート促進

LINE公式アカウントには、スタンプカード機能が備わっています。紙のスタンプカードと異なり、発行・管理コストがかからないデジタルスタンプカードは顧客にとって管理の手間も省け、店舗側も顧客の来店状況を容易に把握できるメリットがあります。

例えば、来店ごとにスタンプを付与し、一定数貯まるとラーメン一杯無料、トッピングサービス、割引券など特典を付与できます。

スタンプ数	特典
5個	トッピング1品無料
10個	ラーメン1杯無料
15個	特製ラーメン1杯無料

また、スタンプカードは顧客の来店頻度を把握するデータとして活用できます。例えば、特定の曜日に来店が多い、特定のラーメンを注文する顧客が多い、といった分析から、曜日限定クーポンや新メニュー開発のヒントが得られます。

さらに、スタンプが貯まるまでの過程で「あと〇個でラーメン一杯無料！」といったメッセージを配信することで、顧客の来店意欲を高める効果も期待できます。

このようにLINE公式アカウントのスタンプカード機能は、顧客のリピート促進に大きく貢献します。ぜひ、効果的に活用して、売上向上に繋げましょう。

(3) アンケート機能で顧客の声を集める

LINE公式アカウントには、アンケート機能が備わっていません。しかし、LINE公式アカウントと連携できる外部ツールやサービスを活用することで、顧客のニーズや満足度を把握するためのアンケートを実施できます。

顧客から直接フィードバックを得ることは、サービス改善や新商品開発において非常に重要です。例えば、以下のようなアンケートを実施することで、顧客のニーズを深掘りできます。

項目	質問例
好きなラーメン	どのラーメンが1番好きですか？
来店頻度	どのくらいの頻度で来店されますか？
満足度	今回の来店 experience はいかがでしたか？ (5段階評価)
改善点	どのような点を改善してほしいですか？

アンケート結果を集計・分析することで、顧客のニーズをより深く理解し、今後の店舗運営や商品開発に役立てることができます。例えば、特定のラーメンが人気であることが分かれば、そのラーメンをさらに改良したり、類似商品を開発したりできます。また、改善点に関する意見が多ければ、サービスの質を向上させるための具体的な対策を講じることができます。

さらに、アンケートに回答してくれた顧客に対して、クーポンや特典を提供することで、回答率の向上を図り、顧客とのエンゲージメントを高めることも可能です。

(4) セグメント配信で顧客に最適な情報を届ける

セグメント配信とは、顧客を特定の属性でグループ分けし、それぞれのグループに適したメッセージを送る手法です。例えば、来店頻度や購入金額、年齢層、性別などで顧客を分類し、それぞれの属性に合わせたクーポンやキャンペーン情報を配信することで、より効果的な販促活動を行うことができます。

ラーメン店では、以下のようなセグメントが考えられます。

セグメント	配信内容例
新規顧客	初回限定クーポン、お店のこだわり情報
リピーター	スタンプカードのポイント付与、新メニュー情報
常連客	特別イベントへの招待、限定メニューの先行案内
特定メニュー購入者	関連商品の紹介、アレンジレシピ

セグメント配信を活用することで、顧客一人ひとりに最適な情報を届けることができ、顧客満足度向上に繋がります。また、無駄な配信を減らすことで、配信コストの削減にも繋がります。

例えば、辛いラーメンを好む顧客セグメントには、新発売の激辛ラーメンの情報を配信したり、ベジタリアン向けのラーメンを好む顧客セグメントには、野菜をたっぷり使用した新メニューの情報を配信するなど、顧客の嗜好に合わせた情報を届けることが可能です。

セグメント配信を行うことで、顧客のニーズに合った的確な情報を届けることができ、結果として来店率や売上向上に繋げることができます。

(5) LINEポイントを活用したポイントプログラム

LINE公式アカウントでは、LINEポイントを活用したポイントプログラムを構築できます。顧客は来店や商品購入などのアクションに応じてポイントを獲得し、貯まったポイントを特典と交換できます。ポイントプログラムは顧客の来店頻度向上や購買意欲を高める効果が期待できます。

LINEポイントを活用したポイントプログラムのメリットは下記の通りです。

メリット	説明
顧客の囲い込み	ポイントを貯めるために再来店を促進し、顧客ロイヤルティを高めます。
データ分析	顧客のポイント獲得・利用状況を分析することで、顧客の行動パターンや嗜好を把握できます。
プロモーション効果	ポイント付与キャンペーンなどを実施することで、新規顧客獲得や来店促進につなげられます。
運用コスト削減	紙のスタンプカードと異なり、発行・管理コストを削減できます。

LINEポイントを活用したポイントプログラムで実施できる施策例

来店ポイント：来店する度にポイントを付与
購入ポイント：商品購入金額に応じてポイントを付与
イベントポイント：特定のイベント参加でポイントを付与
友だち追加ポイント：友だち追加でポイントを付与
レビュー投稿ポイント：店舗レビュー投稿でポイントを付与

ラーメン店では、例えば来店ポイントを10ポイント、ラーメン1杯の注文で5ポイント付与するといった設定が可能です。100ポイント貯まると好きなラーメン1杯無料などの特典と交換できます。また、特定のラーメンを注文するとポイントが2倍になるキャンペーンなどを実施することで、顧客の購買意欲を高めることも可能です。

このように、LINEポイントを活用したポイントプログラムは、顧客満足度向上と売上向上に貢献します。

運用効率UP！おすすめツールと連携

LINE公式アカウントは単体でも多くの機能を備えていますが、外部ツールと連携させることで、さらに運用効率を向上させることができます。ここでは、ラーメン店におすすめのツール連携についてご紹介します。

まず、予約システムとの連携です。LINE公式アカウント上で予約受付から確認、変更、キャンセルまで完結できるため、お客様の手間を省き、予約管理業務も簡素化できます。

次に、POSレジとの連携です。顧客の購買データとLINE公式アカウントの情報を紐づけることで、顧客分析が可能になります。例えば、来店頻度や注文履歴に基づいたセグメント配信や、個々の顧客に合わせたおすすめメニューの提案など、よりパーソナライズされたマーケティング施策を実現できます。

その他にも、様々なツールとの連携が可能です。例えば、デリバリーサービスと連携すれば、LINE公式アカウントから注文受付が可能になります。また、アンケートツールと連携すれば、顧客満足度調査を効率的に実施できます。

ツール	効果
予約システム	予約管理業務の効率化、顧客利便性の向上
POSレジ	顧客分析、パーソナライズドマーケティングの実現
デリバリーサービス	注文受付の簡素化、売上向上
アンケートツール	顧客満足度調査の効率化

このように、LINE公式アカウントを様々なツールと連携させることで、業務効率化だけでなく、顧客体験の向上、売上向上にも繋げることが可能です。

(1) 予約システムとの連携で予約管理をスムーズに

LINE公式アカウントを予約システムと連携させることで、お客様の予約管理をよりスムーズに行うことができます。お客様はLINE上で簡単に予約日時を選択し、そのまま予約を完了させることが可能です。予約システムとの連携には、主に以下のメリットがあります。

・24時間365日の予約受付：LINE公式アカウントを通して24時間いつでも予約を受け付けられるため、お客様の利便性が向上します。深夜や早朝でも予約できるため、忙しいお客様にも大変喜ばれます。

・予約変更やキャンセルの簡略化：お客様はLINE上で簡単に予約の変更やキャンセルを行うことができます。電話やメールでのやり取りが不要になるため、お客様の手間を省き、お店のオペレーション効率も向上します。

・リマインダーメッセージの自動送信：予約システムと連携することで、予約日時のリマインダーメッセージを自動で送信できます。予約忘れを防止し、確実な来店に繋がります。

項目	説明
24時間365日予約受付	深夜や早朝でも予約可能になり、お客様の利便性向上
予約変更やキャンセルの簡略化	LINE上で簡単に予約変更やキャンセルができ、お客様と店舗双方の手間を削減
リマインダーメッセージ自動送信	予約忘れを防止し、確実な来店に繋がる

これらの機能を活用することで、お客様にとってより使いやすく、お店にとってより効率的な予約管理を実現できます。

(2) POSレジとの連携で顧客分析を深める

POSレジとLINE公式アカウントを連携させることで、顧客分析を深め、より効果的なマーケティング施策を行うことが可能になります。

POSレジから得られる売上データと、LINE公式アカウントから得られる顧客属性や行動データを組み合わせることで、顧客一人ひとりの購買傾向を詳細に把握できます。例えば、特定の商品の購入履歴やクーポンの利用状況、来店頻度などを分析し、顧客をセグメント分けすることで、それぞれのグループに最適なメッセージ配信やクーポン配布が可能になります。

連携によるメリット	具体的な施策
顧客セグメントの明確化	購入金額や来店頻度に応じたグループ分け
個別最適化されたOne to Oneマーケティング	属性や行動履歴に合わせたクーポン配信
効果測定の効率化	キャンペーンの効果を売上データから分析
優良顧客の育成	ロイヤルカスタマーへの特別な特典提供

これらの分析結果を基に、リピーターを増やすための戦略を立てることができます。例えば、来店頻度の高い顧客には特別なクーポンを配布したり、特定の商品を好んで購入する顧客には新商品の情報をいち早く提供したりするなど、顧客のニーズに合わせたきめ細やかなアプローチが可能になります。また、キャンペーンの効果をPOSデータから分析することで、今後のマーケティング戦略に役立てることができます。

(3) その他ツールとの連携で業務効率化

LINE公式アカウントは単体でも強力なツールですが、他のツールと連携させることで、業務効率化を図り、更なる効果を生み出すことができます。例えば、顧客管理システム(CRM)と連携すれば、顧客の属性や来店履歴に基づいたセグメント配信が可能になり、よりパーソナルなメッセージ配信で顧客満足度を高めることができます。

また、MAツール(マーケティングオートメーション)と連携すれば、顧客の行動に基づいた自動配信を設定できます。例えば、特定のクーポンを利用した顧客に、関連商品の情報を自動的に配信するといったことが可能になります。

さらに、分析ツールとの連携も有効です。LINE公式アカウントの運用データや顧客の行動データを分析することで、効果的なキャンペーン施策を検討できます。

その他にも、様々なツールとの連携によって、LINE公式アカウントの運用を効率化し、売上向上に繋げることができます。

連携ツール	効果
顧客管理システム(CRM)	属性・来店履歴に基づいたセグメント配信
MAツール	顧客行動に基づいた自動配信
分析ツール	効果的なキャンペーン施策の検討

成功事例から学ぶ：人気ラーメン店のLINE戦略

人気ラーメン店のLINE戦略を参考に、自店でも活用できるアイデアを探してみましょう。具体的な成功事例を見ると、LINE公式アカウントの活用イメージが湧きやすくなります。

事例	戦略	効果
麺処諭吉	デリバリー受付	売上2倍
中華そば紅	ショップカード、リッチメニュー、予約機能活用	友だち数増加、予約受付の効率化
ラーメン我馬	新商品や営業時間変更などの情報発信、顧客属性分析	認知度向上、新企画立案に活用

例えば、麺処諭吉では、LINE公式アカウント限定でデリバリーの受付を開始したところ、売上が2倍に増加しました。コロナ禍でも攻めの経営を可能にした好例です。

また、中華そば紅では、ショップカードやリッチメニュー、予約機能を効果的に活用することで、友だち数を増加させ、さらに予約受付業務を効率化することに成功しました。

さらに、複数店舗を展開するラーメン我馬では、LINE公式アカウントを活用して新商品情報や営業時間変更などのお知らせを発信し、顧客の属性分析にも役立てています。これにより、幅広い層への認知度向上だけでなく、新たな企画の立案にも繋げている点が参考になります。

これらの事例を参考に、それぞれのラーメン店の特徴に合わせたLINE戦略を立案することで、大きな成果が期待できます。

(1) 事例1：限定メニューの先行予約で売上UP

人気ラーメン店「麺屋一虎」では、LINE公式アカウントを活用した限定メニューの先行予約で売上を伸ばしています。

麺屋一虎では、毎月1回、特別な食材を使った限定ラーメンを提供しています。この限定ラーメンは、LINE公式アカウントの友だち限定で先行予約を受け付けています。

結果、限定ラーメンは毎回予約で完売し、売上の向上に大きく貢献しています。

項目	内容
限定ラーメン名	濃厚伊勢海老ラーメン
販売期間	毎月第3土曜日
価格	1,500円
予約方法	LINE公式アカウントから

麺屋一虎の成功のポイントは、LINE公式アカウントで限定メニューの情報を発信し、友だち限定の先行予約を受け付けることで、顧客の期待感を高め、購買意欲を高めたことです。

また、LINE公式アカウントを通じて顧客と直接コミュニケーションを取ることで、顧客とのエンゲージメントを高め、リピーター獲得にもつなげています。

麺屋一虎のように、LINE公式アカウントを効果的に活用することで、限定メニューの販売促進や顧客との関係構築を効果的に行うことができます。

(2) 事例2：バースデークーポンで顧客満足度向上

誕生日クーポンは、顧客ロイヤルティを高める効果的な施策です。顧客の誕生日月に合わせて、特別なクーポンを配信することで、顧客に喜びと特別感を与え、再来店を促進することができます。

例えば、ラーメン店の場合、

誕生日月に利用できるラーメン一杯無料クーポン
誕生日月にトッピングが一つ無料になるクーポン
誕生日週に利用できる餃子無料クーポン

などを配信することで、顧客満足度を高め、リピーター獲得につながります。

クーポン内容	効果
ラーメン一杯無料	来店動機を高める
トッピング無料	通常より高価格帯の商品を選択する可能性を高める
餃子無料	他のメニューも注文する可能性を高める

また、誕生日クーポンは、顧客の誕生日情報を取得する良い機会となります。顧客の誕生日情報を取得することで、よりパーソナライズされたメッセージ配信やキャンペーン展開が可能になります。

誕生日クーポンは、顧客に特別な価値を提供し、顧客との良好な関係を築く上で非常に効果的です。顧客の誕生日を祝うとともに、お店への愛着を深める施策として、ぜひ導入を検討してみてください。

(3) 事例3：アンケートで新メニュー開発

人気ラーメン店「麺屋一心」は、LINE公式アカウントを活用したアンケートで新メニュー開発に成功しました。顧客のニーズを的確に捉え、商品開発に反映することで、売上向上に繋げています。

麺屋一心は、定期的にLINE公式アカウントでアンケートを実施しています。アンケート内容は、顧客が食べたいラーメンの味の傾向や、トッピングの希望などを中心に構成されています。

例えば、「あなたが食べたいラーメンは？」という質問に対し、「こってり」「あっさり」「辛い」などの選択肢を提示することで、顧客の味の好みをデータ化しました。また、「どんなトッピングが好きですか？」という質問では、チャーシュー、メンマ、ネギなど、様々なトッピングの選択肢を用意し、顧客のニーズを調査しました。

これらのアンケート結果を集計・分析することで、顧客のニーズを明確に把握し、新メニュー開発に役立てています。例えば、アンケートで「辛いラーメン」への需要が高いことが判明したため、新メニューとして「激辛味噌ラーメン」を開発しました。

項目	内容
目的	新メニュー開発のための顧客ニーズ調査
方法	LINE公式アカウントによるアンケート実施
質問内容	味の好み、トッピングの希望など
結果	ニーズを把握し、新メニュー開発に成功

新メニューは発売後すぐに人気となり、売上向上に大きく貢献しました。顧客の声を直接聞き、商品開発に繋げることで、顧客満足度の向上にも繋がっています。

まとめ：LINE公式アカウントでラーメンビジネスを成功させよう

LINE公式アカウントは、ラーメンビジネスの成功に欠かせない強力なツールです。集客からリピーター育成、そして顧客との関係構築まで、多岐にわたる機能を活用することで、売上向上や顧客満足度向上に大きく貢献します。

活用目的	LINE公式アカウントの機能	効果
集客	友だち追加キャンペーン、クーポン配信、LINE広告	新規顧客の獲得、来店頻度の向上
リピーター育成	スタンプカード、メッセージ配信、セグメント配信	顧客ロイヤリティの向上、リピート率向上
顧客満足度向上	アンケート機能、バースデークーポン、店舗情報配信	顧客ニーズの把握、顧客体験の向上
業務効率化	予約システム、POSレジとの連携	運用コストの削減、データ分析に基づいた戦略立案

これらの機能を効果的に活用するためには、お店のターゲット層やビジネス目標に合わせた戦略を立てることが重要です。例えば、若い世代をターゲットにするなら、LINE広告やクーポン配信を積極的に活用し、来店を促進する施策が有効です。また、常連客を大切にしたいのであれば、誕生日クーポンや限定情報の配信など、特別な体験を提供することで顧客ロイヤリティを高めることができます。

さらに、LINE公式アカウントは顧客とのコミュニケーションツールとしても非常に有効です。メッセージ配信機能を活用して新メニュー情報やイベント告知を行うことで、顧客との接点を増やし、関係性を深めることができます。また、アンケート機能で顧客の声を収集し、サービス改善に役立てることも可能です。

LINE公式アカウントを最大限に活用し、戦略的に運用することで、ラーメンビジネスの成長を加速させ、成功へと導きましょう。