はじめに：LINEオーディエンスでOne to Oneマーケティングを実現
近年、デジタルマーケティングにおいてOne to Oneマーケティングの重要性が増しています。数あるマーケティングツールの中でもLINE公式アカウントは、国内利用者数が非常に多く、One to Oneマーケティングを実施する上で有効なツールと言えるでしょう。
LINE公式アカウントには、メッセージ配信機能以外にも様々な機能が搭載されています。その中でも「オーディエンス機能」は、顧客別にメッセージ配信をする上で重要な役割を担います。
オーディエンス機能とは、メッセージ配信の配信先となるオーディエンスを作成・管理できる機能です。この機能を利用することで、ユーザーを属性ごとにグループ化し、詳細なターゲティング配信を行うことができます。
例えば、以下のような属性を元にオーディエンスを作成することが可能です。
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属性 |
説明 |
|---|---|
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ユーザーID |
ユーザーIDをアップロードして作成 |
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クリックリターゲティング |
過去に配信したメッセージに含まれるリンク先URLをクリックしたユーザー |
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インプレッションリターゲティング |
過去に配信したメッセージを開封したユーザー |
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チャットタグ |
チャットにつけたタグ |
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追加経路 |
特定の経路で友だち追加したユーザー |
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ウェブトラッキングオーディエンス |
LINE Tagのトラッキング情報を基にしたオーディエンス |
これらの属性を組み合わせることで、より精度の高いターゲティング配信を実現し、One to Oneマーケティングを効果的に行うことができます。
LINEオーディエンスとは？基本機能と活用メリット
LINEオーディエンスは、LINE公式アカウントを運用する上で欠かせない機能です。その基本機能と活用メリットを理解することで、より効果的なマーケティング活動を行うことができます。
(1)オーディエンスの定義：ユーザーを属性ごとにグループ化
LINEオーディエンスとは、LINE公式アカウントの友だちを特定の条件に基づいてグループ分けする機能です。例えば、「特定のメッセージをクリックしたユーザー」や「特定の地域に住んでいるユーザー」といったグループを作成できます。これにより、それぞれのグループに最適なメッセージを配信することが可能になります。
(2)配信ターゲティング精度向上による費用対効果UP
従来の一斉配信では、メッセージに興味のないユーザーにも配信されてしまい、費用対効果が低い場合がありました。LINEオーディエンスを活用することで、興味関心の高いユーザーに絞り込んでメッセージ配信できるため、費用対効果の向上が期待できます。
(3)One to Oneマーケティングで顧客エンゲージメント強化
オーディエンスごとに最適化されたメッセージを配信することで、ユーザー一人ひとりにパーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。これはOne to Oneマーケティングと呼ばれ、顧客エンゲージメントの強化につながります。それぞれのユーザーのニーズや状況に合わせたメッセージを届けることで、購買意欲の向上や顧客ロイヤリティの向上に貢献します。
(1)オーディエンスの定義：ユーザーを属性ごとにグループ化
LINE公式アカウントを運用する上で、全ての友だちに同じメッセージを送信することが必ずしも効果的とは限りません。例えば、特定の商品に興味があるユーザー、過去に購入したことのあるユーザーなど、それぞれに最適なメッセージを送信することで、高い効果が期待できます。そこで活用されるのが「オーディエンス」という機能です。
オーディエンスとは、LINEの友だちを特定の属性や行動に基づいてグループ分けする機能です。これは、いわば顧客をセグメント化することに相当します。この機能を活用することで、特定のグループに絞り込んだメッセージ配信が可能となり、One to Oneマーケティングの実現に近づきます。
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属性 |
例 |
|---|---|
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行動 |
メッセージの開封、リッチメニューのクリック、Webサイトへのアクセス |
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属性 |
友だち追加経路、性別、年齢 |
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その他 |
CRMデータとの連携、手動でのタグ付け |
このように、オーディエンスは様々な基準で作成できます。それぞれの基準を組み合わせることで、より精度の高いセグメントを作成し、パーソナライズされたメッセージ配信を実現することが可能です。
(2)配信ターゲティング精度向上による費用対効果UP
LINE広告は、他の広告媒体と比べて非常に高いターゲティング精度を誇ります。
これは、LINEが保有する膨大なユーザーデータに基づいているためです。
年齢や性別、居住地といった基本的なデモグラフィックデータに加え、
LINEアプリ内の行動履歴や興味関心までもがターゲティングに利用できます。
そのため、広告配信対象を細かく絞り込み、本当に必要なユーザーにのみ広告を届けることが可能になります。
例えば、特定の趣味を持つユーザーや、特定の商品を過去に購入したことのあるユーザーなど、
非常に精度の高いターゲティングが可能です。
従来型の広告ではリーチできなかったニッチな層にも、効率的にアプローチできます。
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従来型の広告 |
LINE広告 |
|---|---|
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広告対象が絞り込みにくい |
非常に細かいターゲティング設定が可能 |
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マスマーケティングになりがち |
One to Oneマーケティングを実現できる |
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広告費用対効果が低い場合もある |
費用対効果の高い広告配信が可能 |
この高いターゲティング精度は、広告費用対効果の向上に直結します。
不必要なユーザーへの広告配信を抑制することで、広告費用を無駄にすることなく、
効率的に成果を上げることが可能になります。
具体的には、コンバージョン率の向上や、CPA（顧客獲得単価）の低下といった効果が期待できます。
限られた予算内で最大の効果を得るためには、LINE広告のターゲティング機能を最大限に活用することが重要です。
(3)One to Oneマーケティングで顧客エンゲージメント強化
顧客一人ひとりの興味関心に基づいたパーソナライズメッセージを配信することで、One to Oneマーケティングを実現し顧客エンゲージメントを強化できます。従来の一斉配信型のメッセージではリーチできない層にも訴求できるため、顧客エンゲージメントを強化できます。
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従来型 |
One to Oneマーケティング |
|---|---|
|
一斉配信型のメッセージ |
顧客一人ひとりの興味関心に基づいたパーソナライズメッセージ |
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リーチできる顧客に限界あり |
より多くの顧客にリーチ可能 |
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エンゲージメント向上効果に限界あり |
エンゲージメント向上効果が高い |
従来の一斉配信型のメッセージでは、顧客の属性や興味関心に関係なく同じメッセージが配信されるため、顧客のニーズに合わない情報が届いてしまう可能性があります。一方、One to Oneマーケティングでは、顧客一人ひとりの属性や興味関心に基づいたパーソナライズメッセージを配信するため、顧客のニーズに合った情報を届けることができ、顧客エンゲージメントを向上させることができます。
LINEオーディエンスの種類と活用方法
LINEオーディエンスには、大きく分けてエンゲージメントと属性に基づく２つの種類があります。それぞれのオーディエンスを活用することで、より精度の高いターゲティングを実現できます。
(1)エンゲージメントに基づくオーディエンス
過去のメッセージ配信におけるユーザーの反応に基づいて分類されます。例えば、メッセージの開封やクリック、リッチメニューのタップなどの行動で絞り込むことができます。
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行動 |
説明 |
活用例 |
|---|---|---|
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メッセージの開封/クリック |
メッセージを開封した、またはメッセージ内のURLをクリックしたユーザー |
新商品の案内を配信したユーザーに割引クーポンを送る |
|
リッチメニューのクリック/表示 |
リッチメニューをクリック、または表示したユーザー |
特定のリッチメニューをクリックしたユーザーに詳細情報を送る |
(2)属性に基づくオーディエンス
ユーザーが保有する属性情報に基づいて分類されます。友だち追加経路や、チャットタグ、予約状況、ユーザーID、ウェブサイト訪問履歴などが活用できます。
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属性 |
説明 |
活用例 |
|---|---|---|
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友だち追加経路 |
QRコード、LINE広告など、友だち追加された経路 |
広告経由で友だち追加したユーザーにキャンペーン情報を送る |
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チャットタグ |
ユーザーに任意のタグを付与 |
特定の商品に興味があるユーザーに関連情報を配信 |
|
予約 |
LINE公式アカウント経由で予約をしたユーザー |
予約完了後、確認メッセージを送る |
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ユーザーIDアップロード |
企業側で保有している顧客情報と連携 |
CRMデータと連携して、ロイヤリティの高い顧客に特別なメッセージを送る |
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ウェブトラフィック |
企業のウェブサイトにアクセスしたユーザー |
ウェブサイトで特定の商品を閲覧したユーザーにリターゲティング広告を配信 |
これらのオーディエンスを組み合わせることで、より詳細なセグメントを作成し、One to Oneマーケティングを実現することができます。
(1)エンゲージメントに基づくオーディエンス
エンゲージメントに基づくオーディエンスとは、ユーザーがLINE公式アカウントや広告配信されたメッセージに対して、どのような反応を示したかを基に分類されたオーディエンスです。ユーザーの行動履歴を把握することで、よりパーソナライズされたメッセージ配信が可能になります。
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データの種類 |
説明 |
|---|---|
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友だち追加 |
LINE公式アカウントを友だち追加したユーザー |
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ブロック中 |
LINE公式アカウントをブロックしているユーザー |
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メッセージのクリック/インプレッション |
送信したメッセージがクリック、または表示されたユーザー |
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リッチメニューのクリック/インプレッション |
リッチメニューがクリック、または表示されたユーザー |
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動画視聴 |
特定の動画素材を視聴したユーザー |
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画像クリック |
特定のキャンペーンIDの画像をクリックしたユーザー |
これらのエンゲージメントデータは、LINE公式アカウントの管理画面でオーディエンスとして作成できます。作成したオーディエンスは、LINE広告の配信ターゲティングに活用できます。例えば、過去に配信したメッセージをクリックしたユーザーに絞って、新商品の案内を送るといったことが可能です。また、ブロック中のユーザーを除外リストとして設定することで、広告配信費用を効率的に活用することもできます。
– メッセージクリック/インプレッション
メッセージのクリック/インプレッションに基づくオーディエンスは、ユーザーエンゲージメントを測る上で非常に重要な指標となります。これにより、メッセージ配信の効果を分析し、今後の配信戦略に役立てることができます。
クリックとは、メッセージ内に含まれるURLをユーザーがクリックしたことを指します。このオーディエンスに含まれるユーザーは、メッセージの内容に興味を持ち、より詳細な情報を得ようとしたアクティブなユーザーです。クリック率を見ることで、メッセージの訴求力やコンテンツの関連性を評価できます。
インプレッションとは、メッセージがユーザーに表示された回数のことです。メッセージが届いたユーザー数とほぼ同義です。インプレッション数は、配信のリーチを測る指標となります。高いインプレッション数は多くのユーザーにメッセージが届いていることを示しますが、同時にクリック率が低い場合は、メッセージの内容に興味を持たれていない可能性も示唆します。
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指標 |
説明 |
活用例 |
|---|---|---|
|
クリック |
メッセージ内URLのクリック数 |
クリックしたユーザーに絞って詳細情報を配信 |
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インプレッション |
メッセージの表示回数 |
配信リーチの確認 |
これらの指標を組み合わせることで、より効果的なターゲティングが可能です。例えば、特定のメッセージをクリックしたユーザーに絞って追加情報を配信したり、逆にインプレッション数は高いもののクリック数が低いメッセージについては、件名や内容を改善することでエンゲージメントを高めることができます。
– リッチメニュークリック/インプレッション
リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるメニューです。
クリック/インプレッションとは、それぞれ「クリックされた」「表示された」ことを意味し、これらを活用したオーディエンスを作成できます。
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種類 |
説明 |
期間タイプ |
|---|---|---|
|
リッチメニュークリック |
リッチメニューの各ボタンがクリックされた |
変動期間・固定期間 |
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リッチメニューインプレッション |
トークルームでリッチメニューが表示された |
変動期間・固定期間 |
クリックを基にしたオーディエンスでは、どのボタンがクリックされたかを把握できます。例えば、「クーポン取得」ボタンがクリックされたユーザーをオーディエンス化し、その後の配信でよりパーソナルなクーポンを配信できます。
すべてのボタンを対象とすることも、特定のボタンを対象とすることも可能です。
インプレッションを基にしたオーディエンスでは、リッチメニューが表示されたユーザーを捕捉し、アクティブユーザーとみなすことができます。逆に、表示されていないユーザーには休眠顧客とみなし、再活性化のための施策を検討できます。
どちらのオーディエンスでも、期間タイプは「変動期間」と「固定期間」から選択できます。変動期間は、現在を起点として直近何日間かを設定し、オーディエンスが日々変動します。固定期間は、開始日と終了日を指定し、その期間のデータが固定されます。
これらのオーディエンスを活用することで、ユーザーの行動や興味関心に基づいた、より精度の高いOne to Oneマーケティングを実現できます。
(2)属性に基づくオーディエンス
属性に基づくオーディエンスは、ユーザーが友だち追加した経路や、付与されたタグ、予約状況、その他紐づけられた情報に基づいて分類されます。それぞれの属性を活用することで、よりパーソナライズされたメッセージ配信が可能になります。
具体的な分類方法を以下に示します。
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属性 |
説明 |
|---|---|
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友だち追加経路 |
QRコード、LINE広告、Webサイトなど、ユーザーが友だち追加した方法に基づいて分類します。それぞれの経路によってユーザーの興味関心や属性が異なるため、効果的なメッセージ配信に役立ちます。 |
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チャットタグ |
ユーザーに手動でタグを付けることで、より詳細なセグメントを作成できます。例えば、「リピーター」「新規顧客」「イベント参加者」などのタグを付けることで、それぞれのグループに最適なメッセージを配信できます。 |
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予約 |
LINE公式アカウントを通じて予約をしたユーザーを抽出できます。予約完了後、確認メッセージやリマインダーなどを自動で配信することが可能です。 |
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ユーザーIDアップロード |
企業が保有する顧客情報（CRMデータ）とLINE公式アカウントを連携させることで、既存顧客をオーディエンスとして活用できます。これにより、よりパーソナライズされたOne to Oneマーケティングが可能になります。 |
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ウェブトラフィック |
企業のWebサイトに訪問したユーザーをオーディエンスとして追加できます。Webサイト上での行動履歴に基づいて、ユーザーの興味関心に合わせたメッセージ配信が可能です。 |
これらの属性を組み合わせて活用することで、より精度の高いターゲティングを実現し、One to Oneマーケティングの効果を高められます。
– 友だち追加経路
LINE公式アカウントには、友だち追加経路ごとにユーザーを分類する機能があります。これは、どこからユーザーが友だち追加したのかを識別し、それぞれの経路に合わせたメッセージ配信を可能にするものです。例えば、実店舗に設置したQRコード、Webサイト上のボタン、チラシに記載したURLなど、様々な経路を設定できます。
友だち追加経路を設定するメリットは、ユーザーの流入元に応じた適切なメッセージ配信ができることです。例えば、実店舗からの友だち追加者には来店特典のクーポンを、Webサイトからの友だち追加者にはオンラインストアのセール情報を配信するといった具合です。これにより、メッセージの開封率やクリック率の向上、ひいては費用対効果の改善が期待できます。
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経路 |
配信内容例 |
|---|---|
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実店舗のQRコード |
来店特典クーポン、新商品情報 |
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Webサイトのボタン |
オンラインストアのセール情報、会員登録案内 |
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チラシのURL |
イベント情報、限定割引 |
友だち追加経路は、LINE公式アカウント管理画面の「友だち追加ガイド」から設定できます。それぞれの経路には任意の名前を設定し、URLやQRコードを発行できます。発行されたQRコードを店頭に設置したり、URLをWebサイトに掲載することで、ユーザーの流入元を特定できます。また、各経路からの友だち追加数も計測可能です。
– チャットタグ：手動タグ付けによる詳細なセグメント
チャットタグは、LINE公式アカウントの友だちを、属性や行動履歴などに応じて細かく分類するための機能です。手動でタグを付けるため、より精度の高いセグメント分けが可能です。
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項目 |
説明 |
|---|---|
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タグ設定 |
最大20文字で自由に作成可能 |
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付与 |
一人の友だちに複数のタグ付けが可能 |
|
操作 |
管理画面から「チャット」>「チャット設定」>「タグ」を選択し、作成・付与を行います。 |
チャットタグを活用することで、特定の属性のユーザーに絞り込んだメッセージ配信が実現できます。例えば、特定の商品を購入したユーザー、セミナーに参加したユーザーなど、様々な条件でグループ分けできます。
活用例
-
新商品情報：特定の商品を購入したユーザーに新商品情報を配信
-
イベント案内：セミナー参加者へ次回イベントの案内を送信
-
クーポン配布：特定の条件を満たすユーザーへ限定クーポンを配布
注意点として、すべての友だちにタグ付けできるわけではありません。メッセージのやり取りなど、何らかのアクションを起こした友だちにのみタグ付けが可能です。また、タグ付けは手動で行う必要があります。
– 予約：予約者へのピンポイント配信
LINE公式アカウントで予約機能を利用している場合、予約完了者、予約キャンセル者など、予約ステータスに紐づいたオーディエンスを作成できます。これにより、予約状況に合わせた最適なメッセージ配信が可能です。例えば、予約完了者には予約内容の確認や来店前の注意事項を、予約キャンセル者にはキャンセル理由のアンケートや再予約を促すメッセージを送信できます。
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予約ステータス |
配信メッセージ例 |
|---|---|
|
予約完了 |
予約ありがとうございます！ご来店お待ちしております。予約内容はこちら |
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予約キャンセル |
キャンセルのご連絡ありがとうございます。よろしければキャンセル理由をお聞かせください。 |
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予約変更 |
予約変更ありがとうございます。変更後の内容はこちらです。 |
予約ステータス別のオーディエンスを活用することで、顧客一人ひとりの状況に合わせた丁寧なコミュニケーションを実現し、顧客満足度向上に繋げられます。また、予約キャンセル者へのフォローアップは再予約の促進に繋がり、売上向上にも貢献します。さらに、予約完了者には来店前に追加で商品やサービスを案内することで、客単価アップを狙うことも可能です。
このように、予約機能とLINEオーディエンスを組み合わせることで、効率的かつ効果的なOne to Oneマーケティングを実現できます。
– ユーザーIDアップロード：CRMデータとの連携
LINE公式アカウントで取得できない顧客データは、CSVファイルでアップロードすることで活用できます。具体的には、顧客管理システム（CRM）に蓄積されたデータと連携させることで、より精度の高いターゲティング配信が実現できます。
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データ連携のメリット |
具体的な活用例 |
|---|---|
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属性情報に基づくセグメント配信 |
購入履歴に基づいたリピーター向けキャンペーン |
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オンライン・オフラインデータの統合 |
実店舗会員へのオンラインクーポン配信 |
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パーソナライズドメッセージ配信 |
個別ニーズに合わせた商品レコメンド |
CRMデータと連携することで、顧客一人ひとりの属性や行動履歴に基づいたパーソナライズメッセージ配信が可能になります。例えば、過去の購入履歴やウェブサイト閲覧履歴に基づいて、顧客の興味関心に合わせた商品やサービスをレコメンドできます。また、誕生日や記念日などの特別なタイミングでメッセージを送ることで、顧客エンゲージメントを高めることも可能です。
ユーザーIDのアップロードは、LINE Official Account Managerから行います。CSVファイルの形式はLINEの仕様に従う必要があります。また、個人情報保護の観点から、適切なデータ管理とプライバシーポリシーの遵守が重要です。
– ウェブトラフィック：ウェブサイト訪問者へのアプローチ
ウェブサイトへの訪問者をLINE公式アカウントのオーディエンスとして活用することで、ウェブサイト上での行動に基づいたOne to Oneマーケティングを実現できます。これは、LINE Tagを利用してウェブサイトに訪問したユーザーを特定し、そのユーザーをオーディエンスとして追加することで実現します。
具体的には、ウェブサイトにLINE Tagを設置し、訪問者の行動を計測します。例えば、特定の商品ページを閲覧したユーザーや、カートに商品を追加したユーザーなどをオーディエンスとして設定できます。これにより、ウェブサイト上での行動履歴に基づいたパーソナライズされたメッセージ配信が可能になります。
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行動履歴 |
メッセージ例 |
|---|---|
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特定の商品ページ閲覧 |
商品の特徴やメリットを訴求するメッセージ、関連商品の紹介 |
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カートへの商品追加 |
カートを促すメッセージ、期間限定クーポンの発行 |
このように、ウェブサイト上での行動に基づいたメッセージ配信を行うことで、購買意欲を高め、コンバージョン率の向上に繋げることができます。また、ウェブサイト訪問者をセグメント化することで、より精度の高いターゲティング広告配信も可能になります。
(3)オーディエンスリスト：作成済みオーディエンスの管理と活用
オーディエンスリストは、作成済みのオーディエンスを一覧で確認・管理できる機能です。オーディエンスの作成日や種類、人数などの基本情報に加え、各オーディエンスの絞り込み条件も確認できます。
オーディエンスリストを活用することで、これまで作成したオーディエンスをメッセージ配信にすぐに利用できるだけでなく、オーディエンスの重複を防いだり、目的に最適なオーディエンスを見つけたり、効率的なマーケティング活動を実現できます。
リスト内では、以下の操作が可能です。
|
操作 |
説明 |
|---|---|
|
確認 |
オーディエンス名、作成日、タイプ、人数、条件などを確認できます。 |
|
編集 |
オーディエンス名を変更できます。絞り込み条件などの変更はできません。 |
|
削除 |
不要になったオーディエンスを削除できます。削除したオーディエンスは復元できません。 |
これらの機能を活用して、オーディエンスを整理し、LINE公式アカウントのメッセージ配信を最適化しましょう。
LINEオーディエンス設定方法：ステップバイステップで解説
ここでは、LINE公式アカウントマネージャーでオーディエンスを作成する方法をステップバイステップで解説します。初めての方でも簡単に設定できるよう、具体的な手順を画像付きで示します。
(1)LINE Official Account Managerへのアクセス
まずは、LINE Official Account Managerにログインします。
(2)オーディエンスの作成手順：各種類のオーディエンス設定方法
ログイン後、左側のメニューから「オーディエンス」を選択します。「オーディエンスを作成」ボタンをクリックし、作成画面に進みます。
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オーディエンスの種類 |
設定方法 |
|---|---|
|
エンゲージメントに基づくオーディエンス |
メッセージのクリック/インプレッション、リッチメニューのクリック/インプレッションなど、ユーザーの行動に基づいてオーディエンスを作成します。 それぞれの項目で、条件を指定することで絞り込みが可能です。 |
|
属性に基づくオーディエンス |
友だち追加経路、チャットタグ、予約状況、ユーザーIDのアップロード、Webトラフィックなど、ユーザーの属性に基づいてオーディエンスを作成します。 |
それぞれのオーディエンス作成画面では、具体的な設定項目が表示されます。例えば、メッセージのクリック/インプレッションでは、対象のメッセージや期間を指定できます。また、Webトラフィックでは、ウェブサイトに設置したLINEタグの情報に基づいてオーディエンスを作成できます。
(3)オーディエンスリストの操作：確認・編集・削除
作成したオーディエンスは、オーディエンスリストで確認・編集・削除できます。オーディエンスリストでは、各オーディエンスの名称、作成日時、条件などが一覧で表示されます。「確認」ボタンをクリックすると、オーディエンスの詳細情報を確認できます。「編集」ボタンをクリックすると、オーディエンスの条件を変更できます。「削除」ボタンをクリックすると、オーディエンスを削除できます。
(1)LINE Official Account Managerへのアクセス
LINEオーディエンスの作成・管理は、LINE Official Account Manager上で行います。まずはLINE Official Account Managerへアクセスする方法をご説明します。
アクセス方法は主に以下の2種類です。
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方法 |
説明 |
URL |
|---|---|---|
|
LINE公式アカウントページから |
LINE公式アカウントページにログイン後、管理画面にアクセスできます。 |
|
|
スマートフォンアプリから |
LINE公式アカウントアプリからもアクセス可能です。アプリを開き、管理したいアカウントを選択して、管理画面へ進んでください。 |
– |
PCの場合は、LINE公式アカウントページにアクセスし、アカウントにログインします。ログイン後、画面左側のメニューから「オーディエンス」を選択することで、オーディエンス管理画面にアクセスできます。
スマートフォンアプリの場合は、LINE公式アカウントアプリを起動し、管理したいアカウントを選択します。アカウントのホーム画面が表示されたら、画面下部のメニューから「オーディエンス」を選択することで、オーディエンス管理画面にアクセスできます。
どちらの方法でも、オーディエンス管理画面にアクセスすることで、オーディエンスの作成、編集、削除などを行うことができます。
(2)オーディエンスの作成手順：各種類のオーディエンス設定方法
LINE公式アカウントマネージャーでオーディエンスを作成する手順を、種類ごとに解説します。
1. エンゲージメントに基づくオーディエンス
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項目 |
設定方法 |
|---|---|
|
メッセージの開封/未開封 |
対象期間とメッセージを選択 |
|
メッセージクリック/インプレッション |
対象期間とメッセージを選択 |
|
リッチメニュークリック/インプレッション |
対象のリッチメニューと期間を選択 |
2. 属性に基づくオーディエンス
|
項目 |
設定方法 |
|---|---|
|
友だち追加経路 |
QRコード、LINEアプリ内検索など、経路を選択 |
|
チャットタグ |
任意で作成したタグを選択 |
|
予約 |
LINE公式アカウントで予約機能を利用している場合、予約状況を選択 |
|
ユーザーIDアップロード |
CSVファイルでユーザーIDをアップロード |
|
ウェブトラフィック |
LINE Tagを通してウェブサイトに訪問したユーザーを抽出 |
それぞれの設定項目で、条件を指定することでオーディエンスを作成できます。例えば、メッセージの開封/未開封であれば、特定のメッセージを開封したユーザー、あるいは未開封のユーザーを抽出できます。 ウェブサイト訪問者をターゲティングするウェブトラフィックでは、LINE Tagをウェブサイトに設置する必要があります。
(3)オーディエンスリストの操作：確認・編集・削除
作成したオーディエンスリストは、LINE公式アカウントマネージャー上で確認、編集、削除といった操作を行うことができます。リストを適切に管理することで、配信ターゲティングの精度を維持し、効率的なマーケティング活動を実現できます。
オーディエンスリストの確認では、リスト名、作成日時、オーディエンスの人数などを一覧で表示できます。これにより、現在利用可能なオーディエンスを迅速に把握し、配信ターゲットの選定をスムーズに行えます。
リストの編集機能では、リスト名や説明の変更が可能です。例えば、キャンペーンに合わせてリスト名を変更したり、ターゲティング条件を微調整することで、より精度の高い配信を実現できます。ただし、一度作成したオーディエンスの条件（例えば、特定のメッセージをクリックしたユーザー）自体は変更できません。新しい条件でオーディエンスを作成する必要があります。
不要になったオーディエンスリストは削除できます。過去のキャンペーンで利用したリストや、既にターゲティングに適さなくなったリストを削除することで、管理画面を整理し、運用効率を高めることができます。
|
操作 |
説明 |
|---|---|
|
確認 |
リスト名、作成日時、オーディエンスの人数などを確認できます。 |
|
編集 |
リスト名や説明を変更できます。 |
|
削除 |
不要になったオーディエンスリストを削除できます。 |
配信ターゲティングのコツ：効果最大化のための戦略
LINE公式アカウントの配信ターゲティングを効果的に行うには、オーディエンスの組み合わせ、配信内容の最適化、A/Bテストの実施、そして効果測定が重要です。これらの要素を戦略的に活用することで、One to Oneマーケティングを実現し、顧客エンゲージメントを高めることができます。
(1)オーディエンスの組み合わせ
複数のオーディエンスを組み合わせることで、ターゲットを絞り込むことができます。例えば、「特定の地域に住んでいる」かつ「特定の商品に興味を持っている」ユーザーに絞って配信することで、より効果的な広告配信が可能です。
(2)配信内容の最適化
セグメントに合わせたメッセージを作成することで、コンバージョン率の向上に繋がります。例えば、新規顧客にはウェルカムメッセージ、既存顧客にはリピート促進クーポンなどを配信することで、顧客のニーズに合わせたOne to Oneマーケティングが可能になります。
(3)A/Bテスト
配信内容や配信時間などを変更してA/Bテストを実施することで、より効果的な配信方法を見つけることができます。例えば、件名やメッセージ内容を複数パターン作成し、配信結果を比較することで、より効果的な配信パターンを特定できます。
(4)効果測定
配信結果を分析し、KPIを設定することで、改善点を明確にすることができます。例えば、開封率やクリック率、コンバージョン率などをKPIとして設定し、定期的に効果測定を行うことで、配信戦略の改善に繋げることができます。
配信ターゲティング戦略をまとめると以下のようになります。
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項目 |
説明 |
|---|---|
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オーディエンスの組み合わせ |
複数の属性を掛け合わせることで、より精度の高いターゲティングを実現 |
|
配信内容の最適化 |
ターゲット層に合わせたメッセージを作成し、共感を高める |
|
A/Bテスト |
複数パターンを比較し、最適な配信方法を検証 |
|
効果測定 |
KPIに基づいた分析を行い、改善点を明確化 |
これらの戦略を効果的に活用することで、LINE公式アカウントの運用効果を最大化し、ビジネスの成長に繋げることが期待できます。
(1)オーディエンスの組み合わせ：複数条件で絞り込み
LINE公式アカウントのオーディエンス機能では、複数のオーディエンスを組み合わせて、より絞り込んだターゲティングが可能です。例えば、特定のウェブサイトにアクセスしたユーザーのうち、過去に配信したメッセージをクリックしたユーザーに絞って配信する、といったことが可能です。
組み合わせの方法としては、大きく分けて「AND条件」と「OR条件」の2種類があります。
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条件 |
説明 |
例 |
|---|---|---|
|
AND条件 |
全ての条件を満たすユーザーが対象 |
ウェブサイトアクセス且つメッセージクリック |
|
OR条件 |
いずれかの条件を満たすユーザーが対象 |
ウェブサイトアクセスまたはメッセージクリック |
これらの条件を効果的に活用することで、より精度の高いターゲティングを実現し、メッセージ配信の効果を最大化することが可能になります。
具体的な活用例としては、以下のようなものが挙げられます。
-
新商品の案内：ウェブサイトで新商品のページを閲覧したユーザー且つ過去に関連商品のメッセージをクリックしたユーザーに絞って配信することで、購買意欲の高いユーザーに効果的にアプローチできます。
-
イベントの告知：ウェブサイトでイベント情報を閲覧したユーザーまたは過去に類似イベントのメッセージをクリックしたユーザーに絞って配信することで、イベントへの参加を促すことができます。
このように、オーディエンスの組み合わせを効果的に活用することで、One to Oneマーケティングを実現し、顧客エンゲージメントを強化することが可能になります。
(2)配信内容の最適化：セグメントに合わせたメッセージ作成
配信ターゲティングを最大限に活かすには、セグメントに最適化されたメッセージを作成することが重要です。ここでは、属性に基づいたメッセージ作成の具体例を３つの属性を挙げて説明します。
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属性 |
メッセージ例 |
|---|---|
|
新規友だち追加 |
友だち追加ありがとうございます！ |
|
特定商品の購入者 |
いつもご利用ありがとうございます！ |
|
ポイント高保有者 |
いつもご利用ありがとうございます！ |
このように、ユーザー属性に合わせたメッセージを配信することで、よりパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。例えば、過去に特定の商品を購入した顧客には、関連商品の案内や再購入を促すメッセージを送ることで、購買意欲を高めることができます。また、誕生日が近い顧客には、バースデークーポンをプレゼントすることで、顧客ロイヤルティの向上に繋げることができます。
さらに、メッセージの内容だけでなく、配信時間や頻度もセグメントに合わせて最適化することで、より効果的なOne to Oneマーケティングを実現できます。
(3)A/Bテスト：効果検証と改善
A/Bテストを実施することで、配信内容の改善を行い、費用対効果の最大化を図ることができます。A/Bテストとは、複数の異なるメッセージを配信し、その効果を比較・検証する手法です。LINE公式アカウントでは、メッセージの内容、配信時間、ターゲットオーディエンスなど、様々な要素をA/Bテストで検証できます。
例えば、メッセージ内容を検証する場合、件名や本文、画像などを変更した複数のメッセージを作成し、それぞれ異なるオーディエンスグループに配信します。そして、開封率やクリック率、コンバージョン率などを比較し、どのメッセージが最も効果的だったかを分析します。
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テスト項目 |
パターンA |
パターンB |
|---|---|---|
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メッセージ |
「新商品発売！」 |
「【期間限定】新商品発売！」 |
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配信時間 |
午前10時 |
午後3時 |
|
ターゲット |
女性 |
男性 |
上記のようにA/Bテストを実施することで、どの要素が最も効果に影響を与えているかを特定し、その後の配信戦略に活かすことができます。また、A/Bテストは継続的に行うことが重要です。ユーザーの行動や市場のトレンドは常に変化するため、定期的にテストを実施し、配信内容を最適化していく必要があります。
効果的なA/Bテストを実施する上での重要なポイントは、一度に検証する要素を絞り込むことです。複数の要素を同時に変更してしまうと、どの変更が効果に影響を与えたのかが分からなくなってしまいます。一つずつ要素を検証することで、より精度の高い分析結果を得ることができます。また、十分なサンプル数を確保することも重要です。サンプル数が少なすぎると、偶然の要素で結果が左右されてしまう可能性があります。
(4)効果測定：KPI設定と分析
LINEオーディエンスを活用した施策の効果測定は、設定したKPIに基づいて行います。配信メッセージの効果を正しく評価し、改善につなげるためには、適切なKPIを設定し、分析することが重要です。
具体的なKPIの例としては、以下のようなものがあります。
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KPI |
説明 |
|---|---|
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到達率 |
メッセージが配信されたユーザー数に対する、実際にメッセージが届いたユーザー数の割合 |
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既読率 |
メッセージが届いたユーザー数に対する、メッセージを開封したユーザー数の割合 |
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クリック率 |
メッセージを開封したユーザー数に対する、メッセージ内のURLをクリックしたユーザー数の割合 |
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コンバージョン率 |
メッセージ内のURLをクリックしたユーザー数に対する、最終的なコンバージョン（商品購入、会員登録など）に至ったユーザー数の割合 |
これらのKPIを計測することで、配信メッセージのどの部分が効果的だったのか、あるいは改善が必要なのかを分析することができます。例えば、クリック率が低い場合は、メッセージの内容やクリエイティブを見直す必要があるかもしれません。また、コンバージョン率が低い場合は、ランディングページの構成やオファー内容を改善する必要があるかもしれません。
効果測定の結果を元に、配信ターゲットの絞り込みやメッセージ内容の改善を繰り返すことで、LINEオーディエンスの費用対効果を最大化し、ビジネスの成長を促進することができます。
よくある質問とトラブルシューティング
この章では、LINEオーディエンスに関してよくある質問とそのトラブルシューティング方法をまとめました。これらの解決策を通して、オーディエンス機能をよりスムーズに活用できるようになりましょう。
よくある質問を以下にまとめました。
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質問 |
回答 |
|---|---|
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オーディエンスが表示されない |
|
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利用条件を満たしていない |
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これらのトラブルシューティング手順を確認することで、多くの問題は解決できます。もし上記の情報で解決しない場合は、LINE for Businessのヘルプページを参照するか、LINEのサポート窓口に問い合わせてください。
(1)オーディエンスが表示されない場合の対処法
オーディエンスを作成したのにLINE公式アカウントマネージャーに表示されない場合は、以下の項目を確認してみましょう。
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更新の反映
オーディエンスの作成や編集後、画面の表示に反映されるまでには時間がかかる場合があります。数時間待っても表示されない場合は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、別のブラウザで確認してみましょう。 -
フィルター設定
オーディエンスリストにフィルターをかけている場合、該当のオーディエンスが非表示になっている可能性があります。「すべてのオーディエンス」を選択して、再度確認しましょう。 -
利用規約の確認
LINE公式アカウントの利用規約に準拠しているかを確認してください。規約に違反している場合、オーディエンス機能が制限される可能性があります。 -
推定オーディエンスのデータ不足
ウェブサイト訪問者や動画視聴者、広告オーディエンスのような「推定オーディエンス」は、データが一定数に達しないと作成できません。LINE Tagなどの設定を見直し、データが蓄積されるまで待ちましょう。 -
LINE公式アカウントの種類
一部のLINE公式アカウント（例：LINE@）では、オーディエンス機能が利用できない場合があります。お使いのアカウントの種類を確認し、必要に応じてアカウントのアップグレードを検討しましょう。
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項目 |
内容 |
|---|---|
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更新の反映 |
しばらく待つ、ブラウザのキャッシュクリア |
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フィルター設定 |
「すべてのオーディエンス」を選択 |
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利用規約 |
LINE公式アカウントの利用規約を確認 |
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推定オーディエンス |
データが蓄積されるまで待つ |
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アカウントの種類 |
オーディエンス機能に対応しているか確認 |
上記を確認しても解決しない場合は、LINEのサポートセンターに問い合わせてみましょう。
(2)利用条件を満たしていない場合の対応策
LINEオーディエンスは、利用条件を満たしていない場合は活用できません。例えば、クリックリターゲティング、インプレッションリターゲティング、追加経路オーディエンス、ウェブトラフィックオーディエンスは、それぞれメッセージのURLクリック、メッセージ開封、友だち追加、ウェブサイト訪問といったアクションを起こしたユーザーが50人に満たない場合、オーディエンスを作成することができません。
このような場合、どのように対応すれば良いでしょうか？以下、いくつかの対応策を提示します。
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今すぐ配信が必要な場合
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属性による絞り込み配信：性別、年齢、OS、地域などの属性情報を利用して配信対象を絞り込みます。
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全友だち一斉配信：友だち数が少ない場合などは、一斉配信も選択肢の一つとなります。
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今すぐ配信が不要な場合
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オーディエンスが利用できるようになるまで待つ：キャンペーンなどを実施し、ユーザーのアクション数を増やすことで、オーディエンス作成の条件を満たせる可能性があります。
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以下、対応策をまとめた表です。
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配信の緊急度 |
対応策 |
説明 |
|---|---|---|
|
必要 |
属性による絞り込み配信 |
性別、年齢、OS、地域などの属性情報を利用して配信対象を絞り込む |
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必要 |
全友だち一斉配信 |
友だち数が少ない場合などは、一斉配信も有効な手段となり得る |
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不要 |
オーディエンスが利用できるようになるまで待つ |
キャンペーンなどを実施し、ユーザーのアクション数を増やすことで、将来的にオーディエンスを活用できるようになる |
それぞれの状況に合わせて最適な対応策を選択しましょう。
まとめ：LINEオーディエンスでビジネス成長を加速
LINEオーディエンスは、多様なユーザー属性に合わせたメッセージ配信を可能にする、ビジネス成長の強力なツールです。顧客エンゲージメントを高め、One to Oneマーケティングを実現することで、ビジネスの費用対効果向上に貢献します。
LINE公式アカウントでは、メッセージのクリック/インプレッションやリッチメニューのクリック/インプレッションといったユーザーエンゲージメントに基づいたオーディエンス作成に加え、友だち追加経路やチャットタグ、予約情報といった属性に基づいたオーディエンス作成も可能です。さらに、ユーザーIDのアップロードやウェブサイト訪問者の情報を利用することで、CRMデータやウェブサイト行動データと連携した、より精緻なターゲティングを実現できます。
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オーディエンスの種類 |
説明 |
|---|---|
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エンゲージメントに基づくオーディエンス |
メッセージやリッチメニューへの反応に基づき分類 |
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属性に基づくオーディエンス |
友だち追加経路、チャットタグ、予約情報など属性に基づき分類 |
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ユーザーIDアップロード |
CRMデータと連携し、既存顧客をターゲティング |
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ウェブトラフィック |
ウェブサイト訪問者をターゲティング |
これらのオーディエンスを効果的に活用することで、顧客一人ひとりに最適化されたメッセージ配信が可能となり、コンバージョン率の向上やLTVの最大化といったビジネス目標の達成に繋がります。LINEオーディエンスは、常に進化を続けるLINEのプラットフォームにおいて、ビジネス成長を加速させるための重要な要素と言えるでしょう。
