はじめに：LINE公式アカウント運用にツールは必須？
LINE公式アカウントは、顧客との距離を縮め、ビジネスを成長させるための強力なツールです。しかし、アカウントの運用には、メッセージ配信、顧客管理、効果測定など、多くの手間がかかります。
そこで、LINE公式アカウント運用ツールを活用することで、これらの業務を効率化し、効果的なマーケティング活動を実現できます。
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ツール導入のメリット |
具体的な内容 |
|---|---|
|
業務効率化 |
メッセージ配信の自動化、顧客情報の統合管理など |
|
効果的なマーケティング活動 |
セグメント配信によるOne to Oneメッセージ、効果測定に基づいた改善 |
|
エンゲージメント・顧客満足度の向上 |
迅速な顧客対応、パーソナライズ化による顧客体験の向上 |
次の章から、LINE公式アカウント運用ツールを詳しく解説していきます。ツールを導入するメリットを理解し、自社に最適なツールを見つけていきましょう。
LINE公式アカウントツールとは？
LINE公式アカウントツールとは、LINE公式アカウントの運用を効率化するための外部サービスです。LINE公式アカウント単体では実現できない、メッセージ配信の自動化や顧客管理、分析などの機能を追加して、より効果的なマーケティング活動を実現します。
これらのツールを活用することで、例えば以下のようなことが可能になります。
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機能 |
説明 |
|---|---|
|
メッセージ配信の自動化 |
特定の時間にメッセージを自動配信したり、ユーザーの行動に合わせてメッセージを送ったりすることができます。 |
|
顧客管理 |
ユーザーの属性情報や行動履歴に基づいてセグメント化し、One to Oneで最適なメッセージを配信することができます。 |
|
効果測定 |
メッセージの開封率やクリック率などを分析し、改善点を見つけることができます。 |
これらの機能により、ユーザーエンゲージメントを高め、LINE公式アカウントの運用目標達成を支援します。続く章では、主要なLINE公式アカウントツールを具体的に比較していきます。
主要LINE公式アカウントツール比較
LINE公式アカウント運用を効率化する様々なツールが存在します。ここでは、主要なツールを以下の5つの観点から比較していきます。
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料金プラン |
機能 |
操作性 |
サポート体制 |
導入事例 |
|---|---|---|---|---|---|
|
Connect Verse |
月額0円 2025年8月より5,000円 |
シナリオチャット、セグメント配信、CV計測 |
シンプルで使いやすい |
マニュアル・メール |
中小企業、飲食店 |
|
Lステップ |
月額5,000円〜 |
豊富なシナリオ機能、セグメント配信 |
高機能だが複雑 |
マニュアル・メールサポート |
大手企業、ECサイト |
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Lメッセージ |
月額無料〜 |
メッセージ配信、顧客管理 |
シンプルで使いやすい |
チャット・メールサポート |
中小企業、個人事業主 |
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その他ツールA |
月額5,000円〜 |
予約システムとの連携 |
専門知識不要 |
電話サポート |
美容院、飲食店 |
|
その他ツールB |
完全無料 |
分析機能に特化 |
初心者向け |
フォーラム |
個人ブログ運営者 |
このように、各ツールによって料金プラン、機能、操作性、サポート体制、導入事例は大きく異なります。そのため、自社の運用規模や目的に最適なツールを選ぶことが重要です。
(1) 料金プラン
LINE公式アカウントツールは、多くの場合、月額課金制を採用しています。ツールの機能や規模によって価格帯は大きく異なり、無料プランから数万円、数十万円する高額プランまでさまざまです。
代表的なLINE公式アカウントツールである「Lステップ」と「Lメッセージ」の料金プランを例に見てみましょう。
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ツール名 |
料金プラン |
月額料金 |
|---|---|---|
|
Connect Verse |
2025年7月まで |
0円 |
|
|
2025年8月から |
5,000円 |
|
Lステップ |
スタートプラン |
5,000円 |
|
|
スタンダードプラン |
21,780円 |
|
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プロプラン |
32,780円〜 |
|
Lメッセージ |
フリープラン |
無料 |
|
|
スタンダードプラン |
10,780円 |
|
|
プロプラン |
33,000円 |
このように、同じツール内でも、利用できる機能や配信数、アカウント数によって複数のプランが用意されていることが一般的です。
予算や目的に最適なプランを選択することが重要です。無料プランで試せるツールも多いので、まずは無料体験で使い勝手を試してみることをおすすめします。
(2) 機能
LINE公式アカウントツールによって、搭載されている機能はさまざまです。主な機能を以下の表にまとめました。
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機能 |
説明 |
|---|---|
|
メッセージ配信 |
顧客のセグメントに合わせたメッセージ配信 |
|
自動返信 |
キーワードや時間帯に応じた自動メッセージ配信 |
|
ステップ配信 |
シナリオを設定し、段階的にメッセージを配信 |
|
リッチメニュー |
画像や動画、ボタンなどを用いたメニューを作成 |
|
クーポン配信 |
クーポンを作成・配信 |
|
アンケート |
顧客のニーズを把握するためのアンケートを実施 |
|
顧客管理 |
顧客情報を一元管理 |
|
分析機能 |
メッセージ配信の効果や顧客行動などを分析 |
これらの機能を比較検討することで、自社のマーケティング目標を達成するために最適なツールを選ぶことができます。たとえば、顧客とのエンゲージメントを高めたい場合は、リッチメニューやアンケート機能が充実しているツールがおすすめです。一方、効率的に顧客へアプローチしたい場合は、セグメント配信や自動返信機能が充実しているツールが適しています。
(3) 操作性
LINE公式アカウントツールを選ぶ上で、ツールの使いやすさも重要な検討要素です。 専門知識がなくても直感的に操作できるツールを選ぶことで、運用負荷を軽減できます。
ここでは、主要ツールの操作性を以下の３つの観点から比較してみましょう。
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項目 |
詳細 |
|---|---|
|
ダッシュボードの見やすさ |
各機能へのアクセスが分かりやすく、必要な情報が一目でわかるダッシュボード設計になっているか |
|
シナリオ設定の容易さ |
メッセージ配信の自動化など、シナリオ設定がドラッグ&ドロップなどの直感的な操作で簡単にできるか |
|
分析画面の見やすさ |
顧客分析や施策の効果測定に必要なデータがグラフなどで分かりやすく可視化されているか |
これらのポイントを参考に、実際に無料トライアルなどで使用感を試してみることをおすすめします。
(4) サポート体制
LINE公式アカウントツールを選ぶ上で、充実したサポート体制があるかどうかは重要な検討項目です。 万が一ツールが正常に動作しなかった場合や、操作方法がわからない場合に、迅速かつ的確なサポートを受けられる体制が整っているか確認しましょう。 主なサポート体制をまとめると以下の通りです。
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サポート |
内容 |
|---|---|
|
メール |
問い合わせフォームやメールアドレス宛に質問を送信 |
|
電話 |
電話で直接オペレーターに質問 |
|
チャット |
ツールの画面上でリアルタイムに質問 |
|
FAQ |
よくある質問と回答をまとめたページ |
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マニュアル |
ツールの操作方法を解説したドキュメント |
|
セミナー |
ツールの活用方法を学べるオンライン/オフラインセミナー |
サポート体制の内容はツールによって異なります。 無料プランではメールサポートのみ、有料プランでは電話やチャットサポートも利用可能といったケースが一般的です。 また、初心者向けのセミナーや、導入後の個別コンサルティングを提供しているツールもあります。
Connect VerseとLステップとLメッセージを徹底比較
LINE公式アカウントツールとして人気の高い「Lステップ」と「Lメッセージ」ですが、具体的な違いは何でしょうか？ここでは、料金プラン、機能面、顧客管理・分析機能、セキュリティ対策の観点から比較し、それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。プランはスタンダードのプランのもので比較検討します。
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項目 |
Connect Verse |
Lステップ |
Lメッセージ |
|---|---|---|---|
|
料金プラン |
月額5,000円 |
月額21,780円～ |
月額10,780円～ |
|
機能面 |
ステップ配信、セグメント配信、シナリオ分岐など、多機能 |
ステップ配信、セグメント配信、シナリオ分岐など、多機能 |
メッセージ配信、予約配信、リッチメニューなど、基本機能が充実 |
|
顧客管理・分析機能 |
シンプルな顧客管理、配信結果の分析 |
詳細な顧客データ分析、セグメント機能 |
シンプルな顧客管理、配信結果の分析 |
|
セキュリティ対策 |
セキュリティ対策も実装 |
国内サーバー、SSL対応など、高いセキュリティ |
セキュリティ対策も実装 |
Lステップは多機能で、より高度なマーケティングオートメーションを実現したい企業におすすめです。一方、Lメッセージはシンプルながらも必要な機能が揃っており、手軽にLINE公式アカウントを活用したい企業におすすめと言えるでしょう。Connect Verseは安価で始めやすい価格と言えます。
(1) 料金プランの違い
Connect VerseとLステップとLメッセージは、それぞれ異なる料金プラン体系を採用しています。
|
|
無料プラン |
有料プラン |
|---|---|---|
|
Connect Verse |
あり |
月額5,000円 |
|
Lステップ |
なし |
月額5,000円～ |
|
Lメッセージ |
あり |
月額10,780円～ |
Connect Verse,Lメッセージは無料プランから利用を開始できるため、初めてツールを導入する企業でもコストを抑えながら運用を始められます。より多くの機能を利用したい場合は、配信数やアカウント数に応じた段階的な有料プランを選択できます。
一方、Lステップは無料プランを用意しておらず、月額5,000円からの有料プランのみとなっています。ただし、初期費用や最低契約期間は設けられていません。
それぞれの料金プランの詳細については、公式HPで確認することをおすすめします。
(2) 機能面での違い
Connect VerseとLステップとLメッセージは、どちらもLINE公式アカウントの運用を効率化する豊富な機能を提供していますが、機能面でいくつか違いがあります。
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機能 |
Connect Verse |
Lステップ |
Lメッセージ |
|---|---|---|---|
|
メッセージ配信 |
予約配信、セグメント配信、ステップ配信、シナリオ配信 |
予約配信、セグメント配信、ステップ配信、シナリオ配信 |
一斉配信、セグメント配信、自動応答メッセージ |
|
顧客管理 |
タグ付け、顧客属性登録 |
タグ付け、顧客属性登録、顧客分析 |
タグ付け、顧客属性登録 |
|
マーケティング機能 |
ショップカードの管理と計測、アンケート |
クーポン発行、アンケート作成、予約システム連携 |
一部のプランでのみ利用可能 |
|
外部連携 |
LINE公式アカウントと連携 |
Shopify、Paypalなど |
LINE公式アカウントと連携 |
Lステップは、顧客をセグメント分けしてステップ配信できるなど、より高度なマーケティングオートメーション機能が充実しています。Lメッセージは、LINE公式アカウントの基本的な機能を網羅しており、シンプルで使いやすく設計されているのが特徴です。Connect Verseは唯一ショップカードが使えるので、店舗で使いたい方には便利です。
(3) 顧客管理・分析機能
LステップとLメッセージ、両者とも顧客管理機能を搭載しており、顧客属性や行動履歴に基づいたセグメント配信が可能です。しかし、分析機能においては違いが見られます。
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機能 |
Connect Verse |
Lステップ |
Lメッセージ |
|---|---|---|---|
|
顧客セグメント機能 |
○ |
○ |
○ |
|
行動履歴に基づいた分析 |
○ |
○ |
○ |
|
メッセージ配信結果の分析 |
× |
○ |
○ |
|
ダッシュボード機能 |
△ |
○ |
△ |
|
詳細な効果測定レポート |
○ |
○ |
× |
Lステップは、ダッシュボードで全体的な効果を可視化できるだけでなく、詳細な効果測定レポートも出力できます。一方、Lメッセージは配信結果の分析は行えますが、Lステップのような多角的な分析機能は備わっていません。より詳細な分析を通してPDCAサイクルを回したい場合は、Lステップの方が優れていると言えるでしょう。
(4) セキュリティ対策
LINE公式アカウントツールは顧客情報を取り扱うため、セキュリティ対策は非常に重要です。ツール選定の際には、以下の点をチェックしましょう。
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項目 |
内容 |
|---|---|
|
データの保管場所 |
国内？海外？ |
|
アクセス制限 |
IPアドレス制限や二段階認証など、不正アクセス防止策は万全か？ |
|
情報セキュリティ認証の取得状況 |
プライバシーマークやISO27001など、信頼できるセキュリティ基準を満たしているか？ |
Connect VerserやLステップやLメッセージなど、主要なツールは強固なセキュリティ対策が施されています。しかし、ツールによって提供されるセキュリティレベルは異なるため、各ツールのセキュリティ対策について公式サイトで詳細を確認することが重要です。
(5) どちらを選ぶべき？
Connect VerserとLステップとLメッセージ、どちらのツールを選ぶべきかは、 LINE公式アカウントの運用規模や目的、予算 によって異なります。
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ツール |
おすすめのケース |
|---|---|
|
Connect Verser |
|
|
Lステップ |
|
|
Lメッセージ |
|
上記を参考に、最適なツールを選びましょう。
例えば、これからLINE公式アカウント運用を始める小規模事業者であれば、まずはLメッセージで費用を抑えながら運用し、運用規模が拡大したり、より高度な機能が必要になった段階でLステップへの乗り換えを検討する、という方法も有効です。
その他、LINE公式アカウント運用に役立つツール
LステップやLメッセージ以外にも、LINE公式アカウント運用を効率化する便利なツールは多数存在します。ここでは、代表的なツールをいくつかご紹介します。
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ツール名 |
機能 |
備考 |
|---|---|---|
|
LINE Tag Manager |
ユーザー属性に応じたメッセージ配信 |
スムーズなセグメント配信を実現 |
|
LINE Front-end Framework |
リッチメニューなど、表現力豊かなコンテンツ作成 |
プログラミングの知識が必要になる場合も |
|
LINEミニアプリ |
LINEアプリ上で動作するWebアプリ |
よりリッチなユーザー体験を提供 |
これらのツールを組み合わせることで、さらに効果的なLINEマーケティング施策を実現できます。
まとめ：自分に最適なツールを選んでLINEマーケティングを成功させよう！
LINE公式アカウント運用ツールの導入を検討する際は、料金プラン、機能、操作性、サポート体制などを比較し、自社のニーズや運用規模に最適なツールを選ぶことが重要です。
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項目 |
重要ポイント |
|---|---|
|
料金プラン |
運用規模に見合ったプランを選択 |
|
機能 |
必要最低限の機能が搭載されているか |
|
操作性 |
分かりやすく使いやすいと運用効率UP |
|
サポート体制 |
困った時に頼れる体制があると安心 |
それぞれの料金が載ったURLはこちら
Connect Verse https://www.kousha.jp/lp/
Lステップ https://linestep.jp/lp/01/plan.html
Lメッセージ https://lme.jp/
