はじめに：SNSとLINE公式アカウントで新規顧客を獲得するメリット
近年のデジタルマーケティングにおいて、新規顧客の獲得はビジネス成長の鍵です。その中で、SNSとLINE公式アカウントの連携は、費用対効果の高い強力な戦略として注目されています。なぜなら、多くの企業が頭を悩ませている「顧客との接点の作り方」と「購買意欲を高める方法」を同時に実現できるからです。
SNSは、不特定多数への情報発信による認知度向上や、企業イメージの構築に役立ちます。そして、LINE公式アカウントは、獲得した顧客との関係を深め、購買に繋げるプラットフォームとして機能します。
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項目 |
SNS |
LINE公式アカウント |
|---|---|---|
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目的 |
認知度向上、興味関心の喚起 |
顧客との関係構築、購買意欲の向上 |
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特徴 |
広範囲へのリーチ |
パーソナルなコミュニケーション |
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効果 |
新規顧客の獲得 |
顧客ロイヤリティの向上 |
例えば、Instagramで商品紹介を行い、興味を持ったユーザーをLINE公式アカウントへ誘導することで、個別のメッセージ配信によるキャンペーン情報やクーポン発行など、よりパーソナルなアプローチが可能になります。
このように、SNSとLINE公式アカウントを戦略的に連携させることで、新規顧客獲得から育成までを一貫して行うことができ、効率的なビジネス成長を実現できるのです。
LINE公式アカウントで新規顧客を獲得する効果的な戦略
LINE公式アカウントは、新規顧客獲得に効果的なツールです。その理由は、国内最大級のユーザー数、幅広い年齢層へのリーチ、そしてメールよりも高い開封率にあります。これらの特徴を活かした戦略を以下に示します。
まず、LINEは9,700万人以上の月間アクティブユーザーを抱えており、日本人口の約8割をカバーしています。幅広い年齢層に利用されているため、多様な顧客へのアプローチが可能です。
また、プッシュ通知による高い開封率も魅力です。以下は、メールとLINEの開封率の比較です。
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項目 |
メール |
LINE |
|---|---|---|
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開封率 |
10~30% |
60% |
このようにLINEはメールに比べて高い開封率を誇り、メッセージを顧客に届けやすいというメリットがあります。
これらの強みを活かすことで、顧客とのOne to Oneコミュニケーションを構築し、セグメント配信による最適な情報提供、クーポンやキャンペーンによる購買意欲向上、リッチメニューによるユーザーエクスペリエンス向上、そして統計データによる顧客分析が可能になります。これらを効果的に活用することで、新規顧客獲得を促進できるでしょう。
(1)顧客とのOne to Oneコミュニケーションを構築
LINE公式アカウントは、顧客と1対1のコミュニケーションを可能にするツールです。顧客とのOne to Oneコミュニケーションを構築することで、顧客のニーズや課題を深く理解し、最適な商品やサービスを提供できます。
顧客とのOne to Oneコミュニケーションを構築するメリットは下記の通りです。
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メリット |
説明 |
|---|---|
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顧客ロイヤリティの向上 |
個別対応により顧客満足度が向上し、ロイヤリティを高められます。 |
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顧客理解の深化 |
顧客一人ひとりのニーズや課題を詳細に把握できます。 |
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コンバージョンの向上 |
顧客に最適な情報を提供することで、購買意欲を高め、コンバージョン率の向上に繋がります。 |
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優良顧客の育成 |
顧客との良好な関係を築くことで、LTV（顧客生涯価値）の向上に貢献します。 |
One to Oneコミュニケーションを実現する上で重要なポイントは、顧客をセグメント分けし、それぞれの属性に合わせたメッセージを送ることです。例えば、顧客の年齢層や購買履歴に応じてメッセージの内容を変えることで、より効果的なコミュニケーションを実現できます。
また、One to Oneコミュニケーションは、顧客からの問い合わせや相談に迅速に対応するためにも有効です。顧客からのメッセージには、自動応答ではなく、可能な限り担当者が個別に返信することで、顧客満足度を向上させ、信頼関係を構築できます。
(2)セグメント配信で顧客に最適な情報を届ける
LINE公式アカウントのセグメント配信機能を使うことで、顧客一人ひとりに合わせたメッセージを届けることが可能です。
これは、顧客の属性や行動履歴に基づいてグループ分けを行い、それぞれのグループに最適化されたメッセージを配信する手法です。
例えば、以下のようなセグメントが考えられます。
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セグメント |
メッセージ例 |
|---|---|
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新規顧客 |
「友だち追加ありがとうございます！特別クーポンをプレゼントします」 |
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リピーター |
「いつもご利用ありがとうございます！新商品のご案内です」 |
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誕生日が近い顧客 |
「誕生日おめでとうございます！バースデークーポンをプレゼントします」 |
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特定の商品を購入した顧客 |
「関連商品の紹介です」 |
セグメント配信を行うことで、顧客にとってより有益な情報を届けることができます。
これは顧客満足度の向上、ひいては購買意欲向上に繋がるでしょう。
一斉配信のように、全ての顧客に同じメッセージを送る手法と比較すると、開封率の向上やブロック率の低下といった効果も期待できます。
セグメント配信はOne to Oneマーケティングを実現する上で、非常に重要な機能と言えるでしょう。
(3)クーポンやキャンペーンで顧客の購買意欲を高める
LINE公式アカウントでは、クーポンやキャンペーンを効果的に活用することで顧客の購買意欲を高め、新規顧客獲得に繋げることができます。ここでは、クーポンやキャンペーンを活用するメリットや具体的な方法について解説します。
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メリット |
内容 |
|---|---|
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来店促進 |
割引クーポンや特典を提供することで、顧客の来店を促進できます。 |
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購買意欲向上 |
お得なキャンペーンを実施することで、顧客の購買意欲を高め、売上向上に貢献します。 |
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リピーター獲得 |
定期的なクーポン配信やキャンペーンで顧客を優待することで、リピーターの獲得に繋がります。 |
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休眠顧客の掘り起こし |
特別なキャンペーンを実施することで、休眠顧客の再来店を促せます。 |
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新規顧客獲得 |
友だち追加特典としてクーポンを提供することで、新規顧客の獲得に繋がります。 |
クーポンやキャンペーンを実施する際には、顧客の属性やニーズに合わせた内容にすることが重要です。例えば、新規顧客向けのクーポンや、リピーター向けの特典などを用意することで、より効果的に顧客の購買意欲を高めることができます。
また、クーポンの配信頻度やキャンペーン期間も重要な要素です。配信頻度が高すぎると顧客に飽きられてしまう可能性があるため、適切な頻度で配信することが大切です。キャンペーン期間も、短すぎると顧客に認知されない可能性があり、長すぎると効果が薄れてしまう可能性があるため、適切な期間を設定する必要があります。
さらに、LINE公式アカウントの統計データなどを活用して、顧客の反応を分析し、改善していくことも重要です。どのクーポンが効果的だったのか、どのキャンペーンが顧客に響いたのかを分析することで、より効果的なクーポンやキャンペーンを実施することができます。
(4)リッチメニューでユーザーエクスペリエンスを向上させる
LINE公式アカウントの機能の一つである「リッチメニュー」は、トーク画面下部に固定表示されるメニューです。このリッチメニューを効果的に活用することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。
リッチメニューはトークルームの画面を大きく占有するためユーザーの目に留まりやすく、閲覧頻度も高いため、LINE公式アカウントの運用目的に合わせて適切な項目を設定すれば、大きな誘導効果が期待できます。
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項目 |
説明 |
|---|---|
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シンプルで直感的なデザイン |
情報は必要最低限に絞り、ボタンやセクションの間には十分なスペースを確保します。 |
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目立つボタンデザイン |
背景色とのコントラストがはっきりした色を使い、シンプルで分かりやすいアイコンを使用します。企業のイメージカラーを使うのも効果的です。 |
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ユーザーに次の行動を誘導する |
ボタンのテキストは短く、明確にアクションを伝えるようにします。例えば、「メニューを見る」「予約する」「クーポンを見る」などです。 |
これらの点を踏まえることで、ユーザーにとってより使いやすく、分かりやすいリッチメニューを作成できます。結果として、コンバージョン率の向上や顧客満足度の向上に繋がるでしょう。
(5)LINE公式アカウントの統計データで顧客を分析
LINE公式アカウントの「分析」ページを活用することで、顧客の属性や行動を把握し、より効果的なマーケティング活動を行うことができます。
このページでは、友だち追加数やブロック数、メッセージの開封率やクリック率、タイムラインのインプレッション数など、様々なデータを確認できます。
これらのデータを分析することで、顧客のニーズや行動パターンを理解し、最適なメッセージ配信やキャンペーンの実施につなげることが可能です。
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項目 |
説明 |
|---|---|
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友だち |
友だち追加数、ブロック数、属性情報（性別、年齢、地域）などを確認できます。 |
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メッセージ配信 |
配信したメッセージの配信数、開封数、クリックユーザー数をメッセージごとに確認できます。 |
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タイムライン |
タイムライン投稿のインプレッション数、クリック数、いいね数、コメント数を投稿ごとに確認できます。 |
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クーポン |
クーポンの開封者数、使用者数をクーポンごとに確認できます。 |
例えば、メッセージ配信の分析では、どのメッセージが多くのユーザーに開封され、クリックされたのかを把握できます。
また、友だちの属性情報を確認することで、どの年代や性別のユーザーが多いのかを把握し、ターゲットを絞ったメッセージ配信を行うことも可能です。
さらに、タイムラインの分析では、どの投稿が多くのユーザーに閲覧され、反応を得られたのかを把握できます。これらのデータを活用することで、より効果的なコンテンツ作成やキャンペーン企画につなげることが可能です。
各SNSの特徴を理解しLINE公式アカウントと連携させる方法
SNSは、それぞれ異なるユーザー層や特性を持っています。各プラットフォームの特徴を理解し、LINE公式アカウントと効果的に連携させることで、新規顧客の獲得を最大化できます。
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SNS |
特徴 |
LINE公式アカウント連携方法例 |
|---|---|---|
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写真や動画中心のビジュアル重視 |
ストーリーズでLINE公式アカウントのQRコードを公開、プロフィールにリンクを掲載 |
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最新情報の発信、拡散力 |
LINE公式アカウントの友だち追加を促すツイート、キャンペーン告知 |
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コミュニティ形成 |
グループへの投稿、イベント告知でLINE公式アカウントへの登録を促す |
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TikTok |
ショート動画、若年層中心 |
動画内でLINE公式アカウントを紹介、プロフィールにリンクを掲載 |
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YouTube |
長尺動画、情報提供 |
動画説明欄にLINE公式アカウントのリンクを掲載、動画内で登録を促す |
例えば、Instagramでは、視覚的に訴求力の高いコンテンツでユーザーの興味を引き、LINE公式アカウントへの導線を設けることで、より深い関係性を築きやすくなります。一方、Twitterでは、拡散力の高さを活かしてキャンペーン情報を拡散し、LINE公式アカウントへの登録を促すことが効果的です。このように、各SNSの特性を理解し、適切な方法でLINE公式アカウントと連携させることが重要です。
(1)Instagram：ビジュアルで顧客を惹きつけ、LINE公式アカウントへ誘導
Instagramは写真や動画をメインとしたSNSで、視覚的に訴求力の高いコンテンツで顧客を惹きつけられる点が強みです。
投稿を通じて商品やサービスの魅力を効果的に伝え、ブランドイメージを構築することで、潜在顧客の認知度を高めることができます。Instagramの投稿からLINE公式アカウントへ誘導するには、プロフィール欄にLINE公式アカウントのURLを記載する、投稿内でLINE公式アカウントへの登録を促す、ストーリーズでLINE公式アカウントのQRコードを掲載するなどの方法があります。
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方法 |
説明 |
|---|---|
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プロフィール欄にURLを記載 |
LINE公式アカウントへの登録導線を明確化し、スムーズなアクセスを可能にします |
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投稿内で登録を促す |
投稿キャプションでLINE公式アカウントのメリットや登録方法を説明し、ユーザーの登録意欲を高めます。 |
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ストーリーズでQRコード掲載 |
ストーリーズでQRコードを掲載することでユーザーは簡単にLINE公式アカウントにアクセスできます。24時間限定公開という特徴を活かし、キャンペーン告知にも活用できます。 |
これらの方法を組み合わせて活用することで、InstagramのフォロワーをLINE公式アカウントの友だちとして獲得し、よりパーソナルなコミュニケーションを図り、購買に繋げることが期待できます。
(2)Twitter：リアルタイムな情報発信で顧客と繋がり、LINE公式アカウントへ誘導
Twitterはリアルタイムな情報発信が得意なSNSです。顧客と繋がりを構築し、LINE公式アカウントへの誘導を促進するためには、Twitterの特性を最大限に活かす必要があります。
例えば、以下のような施策が効果的です。
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最新情報の発信：新商品やキャンペーン、イベントなどの情報をいち早く発信することで、顧客の興味を引きつけます。
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顧客とのエンゲージメント：質問やアンケートを実施し、顧客と双方向のコミュニケーションを図ることで、関係性を深めます。
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ハッシュタグの活用：関連性の高いハッシュタグを効果的に使用することで、より多くの潜在顧客にリーチし、LINE公式アカウントへの誘導につなげます。
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Twitter広告の活用：ターゲットを絞った広告配信により、効率的にLINE公式アカウントの友だちを増やすことができます。
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Twitter施策 |
説明 |
|---|---|
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最新情報の発信 |
新商品、キャンペーン、イベント情報などを発信 |
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顧客とのエンゲージメント |
質問・アンケート等で双方向コミュニケーション |
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ハッシュタグの活用 |
関連ハッシュタグでリーチ拡大 |
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Twitter広告の活用 |
ターゲット広告で効率的な友だち増加 |
これらの施策と並行して、プロフィールにLINE公式アカウントへのリンクを掲載することも重要です。
(3)Facebook：コミュニティ形成で顧客とのエンゲージメントを高め、LINE公式アカウントへ誘導
Facebookは、他のSNSと比べて比較的年齢層の高いユーザーが多く、購買力のある層へのアプローチに効果的です。Facebookグループ機能を活用することで、共通の関心を持つユーザーが集まるコミュニティを形成できます。企業はグループ内で活発な情報発信や質疑応答を行うことで顧客とのエンゲージメントを高め、ブランドロイヤリティの向上に繋げることが可能です。
Facebookグループでは、商品やサービスに関する情報を発信するだけでなく、ユーザー同士の交流を促進することも重要です。例えば、テーマに沿った投稿コンテストを実施したり、ユーザーからの質問に丁寧に回答したりすることで、参加型のコミュニティを作り上げることができます。
また、Facebookページで質の高いコンテンツを配信し、ユーザーの興味関心を惹きつけることも顧客獲得に繋がります。例えば、商品開発の裏側や企業理念を紹介する記事、ユーザーにとって役立つ情報などを発信することで、共感を生み出し、ブランドイメージの向上を図ることができます。
さらに、FacebookとLINE公式アカウントを連携させることで、新規顧客獲得を促進できます。具体的には、FacebookページやグループにLINE公式アカウントの登録を促す投稿を掲載したり、LINE公式アカウント限定の特典情報を発信することで、ユーザーのLINE公式アカウントへの登録を促進します。
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手段 |
説明 |
|---|---|
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グループ機能活用 |
共通の関心を持つユーザーが集まるコミュニティを形成 |
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質疑応答 |
ユーザーの疑問を解決し、信頼関係を構築 |
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投稿コンテスト |
ユーザー参加型の企画でエンゲージメントを高める |
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質の高いコンテンツ配信 |
商品情報だけでなく、企業理念やユーザーにとって役立つ情報も発信 |
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LINE公式アカウント連携 |
FacebookからLINE公式アカウントへの登録を促進 |
このようにFacebookを効果的に活用することで、エンゲージメントの高いコミュニティを構築し、新規顧客獲得に繋げることが期待できます。
(4)TikTok：ショート動画で顧客の興味を引き、LINE公式アカウントへ誘導
TikTokはショート動画で多くのユーザーの注目を集めることができるため、新規顧客獲得に効果的です。TikTokで作成した動画をきっかけに、LINE公式アカウントへ顧客を誘導することで、One to Oneコミュニケーションを可能にし、顧客のエンゲージメントを高めます。
TikTokで動画を作成する際のポイントは以下の通りです。
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顧客の興味を引くような動画を作成する
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動画内でLINE公式アカウントの友だち追加を促す
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定期的に動画を投稿する
上記を意識して動画を作成することで、より多くの新規顧客をLINE公式アカウントへ誘導できます。
TikTokからLINE公式アカウントへの誘導方法として、以下の方法を紹介します。
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方法 |
説明 |
|---|---|
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プロフィールへのリンク設置 |
TikTokのプロフィールにLINE公式アカウントのリンクを掲載することで、ユーザーが簡単にアクセスできるようにします。 |
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動画内のCTA |
動画内でLINE公式アカウントの友だち追加を促すメッセージを表示することで、ユーザーの行動を促します。 |
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ライブ配信での告知 |
ライブ配信中にLINE公式アカウントの友だち追加を促すことで、リアルタイムで視聴者に訴求できます。 |
これらの方法を組み合わせて活用することで、TikTokからLINE公式アカウントへの誘導を促進し、新規顧客獲得を実現できます。
(5)YouTube：動画コンテンツで顧客に価値を提供し、LINE公式アカウントへ誘導
YouTubeは、動画コンテンツを通じて顧客に価値を提供し、LINE公式アカウントへの誘導を促進する絶好のプラットフォームです。ここでは、YouTube動画で効果的にLINE公式アカウントの友だちを増やす方法を解説します。
YouTube動画内では、視聴者にとって有益な情報を提供することに重点を置きましょう。例えば、商品やサービスの使い方、業界のトレンド解説、ハウツー動画などが考えられます。質の高いコンテンツを提供することで、視聴者の信頼感を得ることができ、LINE公式アカウントへの誘導につなげやすくなります。
LINE公式アカウントへの誘導は、視聴者の興味を引く適切なタイミングで行うことが重要です。動画の冒頭で誘導を行うと、視聴者を遠ざけてしまう可能性があります。動画の途中で誘導を行う場合は、コンテンツと関連性の高い情報を提供する際に、自然な流れで行うことが重要です。動画の最後で誘導を行う場合は、視聴者が動画の内容に満足し、より深く知りたいと思ったタイミングで誘導することが効果的です。
LINE公式アカウントへの誘導方法としては、動画内でQRコードを表示する方法、概要欄にLINE公式アカウントのURLを記載する方法、動画内で口頭でLINE公式アカウントを紹介する方法などがあります。視聴者の状況に合わせて、最適な誘導方法を選択しましょう。
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誘導方法 |
メリット |
デメリット |
|---|---|---|
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QRコード表示 |
視聴者が簡単にアクセスできる |
スマートフォン以外で視聴している場合はアクセスが難しい |
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概要欄にURL記載 |
スマートフォン以外で視聴している場合でもアクセスできる |
概要欄まで確認してもらえない可能性がある |
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口頭で紹介 |
視聴者に直接訴求できる |
聞き逃してしまう可能性がある |
視聴者の離脱を防ぎ、LINE公式アカウントへの登録を促進するためには、友だち追加のメリットを明確に伝えることが重要です。例えば、限定コンテンツの配信、クーポンや割引の提供、個別相談会への招待などを特典として用意することで、視聴者の登録意欲を高めることができます。
費用0円でLINE公式アカウントの友だちを増やす集客術
LINE公式アカウントの友だちを増やす方法は、費用をかけずに様々な方法があります。ここでは代表的な集客方法をいくつかご紹介します。
まず、オフラインでの集客として、QRコードを効果的に配置する方法があります。
実店舗をお持ちの場合、レジ横やテーブル、ポスターなどにQRコードを掲示することで、来店客が手軽に友だち追加できます。
また、チラシや名刺にQRコードを印刷して配布するのも効果的です。
オンライン上での集客として、自社サイトやブログにLINE公式アカウントの登録ボタンを設置する方法があります。
自社サイトやブログを運営している場合、サイト訪問者にLINE公式アカウントを認知してもらう良い機会です。
目立つ場所に登録ボタンを設置することで、興味を持った訪問者がスムーズに友だち追加できます。
その他、普段から使用しているメールにLINE公式アカウントのリンクを追加するのも有効です。
メールの署名欄にリンクを記載することで、顧客との接点を増やし、LINE公式アカウントへの誘導を促進できます。
顧客とのコミュニケーションツールとしてメールを活用している場合はぜひ試してみてください。
既存顧客へアプローチする方法として、現在利用している顧客にLINE公式アカウントの友だち追加を促進する方法があります。
例えば、DMやニュースレターでLINE公式アカウントのメリットを伝え、友だち追加を促すことが考えられます。
すでに商品やサービスを利用している顧客は、LINE公式アカウントを通じて、より深く企業と繋がりやすいため、高い費用対効果が期待できます。
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方法 |
説明 |
|---|---|
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QRコードの配置 |
店舗や販促物にQRコードを掲示・印刷して、来店客や顧客に友だち追加を促します。 |
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登録ボタンの設置 |
自社サイトやブログにLINE公式アカウントの登録ボタンを設置し、サイト訪問者を友だち追加へ誘導します。 |
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メール署名へのリンク追加 |
メール署名にLINE公式アカウントへのリンクを記載し、顧客との接点を増やします。 |
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既存顧客への促進 |
DMやニュースレターでLINE公式アカウントのメリットを伝え、既存顧客に友だち追加を促します。 |
(1)QRコードを効果的に配置してオフライン集客
LINE公式アカウントのQRコードを効果的に配置することで、実店舗への来店客をオンラインの顧客へと転換させる、オフライン集客を実現できます。QRコードは、顧客がスマートフォンで簡単に読み取ることができ、LINE公式アカウントへのアクセスをスムーズにします。
顧客の目に留まりやすい場所にQRコードを配置することが重要です。例えば、以下のような場所にQRコードを設置することで、友だち追加を促進できます。
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設置場所 |
説明 |
|---|---|
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レジ前 |
会計時に顧客の目に触れやすく、友だち追加を促しやすい |
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テーブル |
飲食店などで、顧客が着席中にQRコードを読み取れる |
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店頭ポスター |
通行人や来店客に向けて、視覚的にアピールできる |
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商品パッケージ |
商品に興味を持った顧客が、その場でLINE公式アカウントにアクセスできる |
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チラシ・DM |
配布物にQRコードを印刷することで、オフラインからオンラインへの誘導を促進できる |
また、QRコードと共に、友だち追加によるメリットを顧客に伝えることも重要です。例えば、「友だち追加でクーポンゲット！」、「最新情報をお届けします！」といったメッセージを添えることで、顧客の友だち追加へのモチベーションを高めることができます。
このように、QRコードを戦略的に配置し、顧客への訴求を工夫することで、オフライン集客を最大化し、LINE公式アカウントの友だち数を効果的に増やすことができます。
(2)自社サイトやブログにLINE公式アカウントの登録ボタンを設置
自社サイトやブログを運営しているのであれば、LINE公式アカウントへの登録を促すボタンを設置することは、非常に効果的な集客方法です。
なぜなら、サイトを訪れるユーザーは、すでにあなたのビジネスに興味を持っている可能性が高いためです。
その興味を逃さず、LINE公式アカウントに繋げることで、継続的なコミュニケーションを可能にし、顧客へと育成するチャンスが生まれます。
LINE公式アカウントには「友だち追加ボタン」が用意されています。
このボタンは、クリックするだけで簡単にLINEの友だち追加画面へと遷移するため、ユーザーにとって非常にスムーズな導線となります。
ボタンのデザインもシンプルなので、ウェブサイトのデザインを損なうことなく設置できます。
設置場所は、ユーザーの目に留まりやすい場所を選ぶことが重要です。
例えば、以下のような場所が効果的です。
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設置場所の例 |
メリット |
|---|---|
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サイトヘッダー |
常に表示されるため視認性が高い |
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サイドバー |
スクロールしても表示され続けるため目に触れる機会が多い |
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記事下 |
記事を読んだユーザーに興味を持ってもらいやすい |
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ポップアップ |
ユーザーに確実に訴求できる |
これらの場所に設置することで、より多くの友だち獲得に繋がりやすくなります。
また、ボタンの設置場所だけでなく、ボタン周辺に「友だち追加で限定クーポン配信中！」といった特典を記載することで、クリック率の向上も期待できます。
(3)メール署名にLINE公式アカウントのリンクを追加
ビジネスシーンで日常的に利用するメールは、LINE公式アカウントの友だちを増やすための有効なツールです。
メールの署名欄にLINE公式アカウントへのリンクを追加することで、顧客との接点を増やし、自然な流れで友だち追加を促すことができます。
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項目 |
説明 |
|---|---|
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方法 |
メール署名にLINE公式アカウントのURL、またはQRコードを挿入します。 |
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メリット |
顧客との良好な関係を築きながら、LINE公式アカウントの認知度向上に繋げられます。 |
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注意点 |
社内メールなど、LINE公式アカウントの宣伝に適さない場面では使用を控えましょう。 |
メール署名に友だち追加用URLを記載する場合、URLをクリックするだけでLINEの友だち追加画面に遷移できるため、ユーザーにとって非常にスムーズな追加体験を提供できます。
友だち追加用QRコードを画像として挿入する場合は、スマートフォンのカメラで簡単に読み取れるように、適切なサイズで表示することが重要です。
また、QRコードの下には「LINE公式アカウントはこちら」といった案内文を添えることで、ユーザーがQRコードの目的を理解しやすくなります。
これらの方法を組み合わせて活用することで、多くの顧客をLINE公式アカウントへ誘導できるでしょう。
(4)既存顧客にLINE公式アカウントの友だち追加を促進
既存顧客は既に商品やサービスに好感を持ってくれているため、新規顧客に比べてLINE公式アカウントの友だち追加に繋がりやすい層です。既存顧客に向けた効果的なアプローチ方法をいくつかご紹介します。
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方法 |
説明 |
|---|---|
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メールでの告知 |
定期的に配信しているメールマガジンや、購入完了メールなどにLINE公式アカウントの友だち追加を促す案内とQRコードを掲載します。 |
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店頭での告知 |
既に来店している顧客に対しては、レジ横やテーブルなどにQRコード付きのポップを設置し、会計時などにスタッフから友だち追加を勧めます。 |
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ポイントカードとの連携 |
既存のポイントカードシステムとLINE公式アカウントを連携させ、LINE公式アカウントの友だち追加でポイント付与などの特典を提供します。 |
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キャンペーンの実施 |
友だち追加限定のキャンペーンやクーポンを配布し、顧客のメリットを強調することで友だち追加を促進します。 |
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イベント告知での促進 |
イベント告知の際に、LINE公式アカウントの友だち限定で先行予約や割引特典を提供することで、友だち追加を促します。 |
これらの施策を通して、既存顧客をLINE公式アカウントの友だちとして取り込み、One to Oneコミュニケーションを実現することで、更なるLTVの向上を目指します。
SNS×LINE公式アカウント連携の成功事例
ここでは、LINE公式アカウントとSNSを連携させて新規顧客獲得に成功した企業事例を2つご紹介します。
1つ目は、業務用スーパーの事例です。
店内に設置した告知ポスターとLINE公式アカウントのクーポン機能を連動させることで、友だち数8,000人突破を達成しました。
多くの顧客は、実店舗でLINE公式アカウントの存在を知ることが多いため、オフラインでの告知は非常に効果的です。
加えて、クーポン配信による来店促進効果も期待できるため、実店舗を持つビジネスには参考になる事例と言えるでしょう。
2つ目は、地域密着型サロンの事例です。
広告費をかけずに、LINE公式アカウントの友だちを3,400人獲得しました。
その成功の秘訣は、SNSを活用した情報発信と、LINE公式アカウントへの誘導です。
顧客の興味関心を引くような質の高いコンテンツをSNSで発信し、LINE公式アカウントでよりパーソナルな情報を提供することで顧客エンゲージメントを高めました。
高額な広告費をかけずに、オーガニックに顧客を獲得したいビジネスにとって、参考になる事例です。
これらの事例から分かるように、LINE公式アカウントとSNSを効果的に連携させることで、費用対効果の高い新規顧客獲得を実現できます。
自社のビジネスモデルやターゲット層に合った戦略を練ることが重要です。
まとめ：SNSとLINE公式アカウントを効果的に活用して新規顧客獲得を実現
SNSとLINE公式アカウントを効果的に活用することで、新規顧客獲得を最大化できます。それぞれの特性を理解し、連携させることで相乗効果が生まれます。
LINE公式アカウントは、プッシュ通知による高い開封率や、クーポン配信による購買意欲向上、セグメント配信によるOne to Oneコミュニケーションなど、顧客育成に最適なツールです。
一方、SNSは新規顧客へのリーチを広げる役割を担います。Instagramのビジュアル訴求、Twitterのリアルタイムな情報発信、Facebookのコミュニティ形成、TikTokのショート動画、YouTubeの動画コンテンツなど、各プラットフォームの特性を活かし、LINE公式アカウントへの誘導を促進します。
例えば、Instagramで新商品を紹介し、LINE公式アカウントで限定クーポンを配布する、といった連携が効果的です。友だち追加を促す特典を用意することで、登録のハードルを下げることも重要です。
また、費用をかけずにLINE公式アカウントの友だちを増やす方法として、QRコードの活用、ウェブサイトへの登録ボタン設置、メール署名へのリンク追加、既存顧客への周知などが挙げられます。
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手段 |
説明 |
|---|---|
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QRコード |
店舗やWebサイト、印刷物などに掲載し、手軽な友だち追加を促進 |
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登録ボタン |
Webサイト訪問者にスムーズな登録を促す |
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メール署名 |
ビジネスコミュニケーションに活用し、顧客接点を創出 |
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既存顧客への周知 |
既存顧客との関係性を強化し、LINE公式アカウントの活用を促進 |
このように、SNSとLINE公式アカウントを戦略的に連携させることで、効率的な新規顧客獲得を実現できます。
