【LINE公式アカウント】メッセージ開封の確認方法は？開封率アップの施策も紹介

LINE公式アカウントでメッセージの開封確認はできる？

LINE公式アカウントでは、メッセージ配信機能における既読確認はできません。友だち追加済のユーザーに一斉送信する場合、メッセージを開封したかどうかを個別に確認する機能は提供されていません。

代わりに、メッセージの開封率を確認することは可能です。管理画面で確認できる開封率は、送信されたメッセージが実際に何人に開封されたかの割合を示すものです。しかし、これはあくまでも目安であり、具体的な誰がメッセージを開封したかまでは把握できません。

機能	確認の可否
既読確認	不可
開封率の確認	可能

ただし、1対1のチャット機能を利用する場合には、既読確認が可能です。これは通常のLINEのトークと同様に、相手がメッセージを読んだ時点で既読マークが付きます。

また、メッセージ内に「確認しました」ボタンのようなクリックを促すボタンを設置することで、ユーザーがメッセージの内容を理解したことを確認する方法はあります。ただし、これはあくまでもユーザーのアクションに基づくものであり、全てのユーザーがボタンをクリックするとは限らないため、正確な開封率を測る手段とはなりません。

既読機能はないが、開封率は確認可能

LINE公式アカウントでは、メッセージ配信機能を使った一斉送信において、個々のメッセージの既読確認はできません。これは通常のLINEの友人間で行うメッセージのやり取りとは異なる点です。

しかし、メッセージがどれくらいの人に届き、開封されたかを知るための機能は備わっています。具体的には、メッセージの開封率を確認することが可能です。管理画面で確認できる開封率は、送信されたメッセージが実際に何人に開封されたかの割合を示す数値です。

機能	説明
開封率	送信されたメッセージが実際に何人に開封されたかの割合
確認済みボタン	メッセージを読んだユーザーが任意でタップするボタン

また、通常のLINEのように既読を示す機能はありませんが、任意でユーザーに開封確認をしてもらうための「確認済み」ボタンを設置することは可能です。
ユーザーがメッセージの内容を確認後、「確認済み」ボタンをタップすることで、メッセージを読んだという意思表示ができます。
ただしこのボタンは任意であるため、全てのユーザーがタップするとは限りません。あくまでも参考値として捉え、開封率と合わせて分析することが重要です。

開封率の確認方法

LINE公式アカウントでは、メッセージ配信機能を使った一斉送信メッセージの既読確認はできません。しかし、メッセージの開封率を確認することは可能です。開封率は、配信されたメッセージが実際に何人に閲覧されたかの割合を示す数値です。

LINE公式アカウントの管理画面にアクセスすると、メッセージ配信の結果として開封率が表示されます。具体的な数値として確認できるため、メッセージ配信の効果を測定する上で重要な指標となります。

また、メッセージ内に「確認しました」ボタンを設置することも可能です。ユーザーがこのボタンをクリックすると、管理画面でその情報が確認できます。ボタンのクリック数は開封率と同様に管理画面で確認できます。「確認しました」ボタンは、ユーザーがメッセージの内容を理解したことを示す明確な意思表示となるため、より深いエンゲージメントを促す効果が期待できます。

ただし、「確認しました」ボタンを設置した場合、クリックしないユーザーも一定数いることを考慮に入れる必要があります。クリック数はあくまで参考値であり、実際の開封率とは異なる可能性があることを理解しておくことが重要です。

項目	説明
開封率	メッセージが実際に何人に閲覧されたかの割合
確認しましたボタン	ユーザーがメッセージの内容を理解したことを示すボタン
確認方法	LINE公式アカウントの管理画面

1:1で配信であれば確認できる

LINE公式アカウントでは、メッセージ配信機能を用いた一斉送信のメッセージは既読確認ができません。しかし、個別のユーザーと1対1のトークを行うチャット機能の場合は、LINEアプリと同様にメッセージの既読確認が可能です。

メッセージ配信機能は、顧客への一斉送信によるキャンペーン告知やお知らせ配信などに便利ですが、個別の問い合わせ対応などには向きません。一方、チャット機能は、問い合わせ対応や個別相談、予約受付など、双方向のコミュニケーションが必要な場合に有効です。

機能	メッセージ確認	用途
メッセージ配信機能	開封率の数値での確認	キャンペーン告知、お知らせ配信など
チャット機能	既読確認	個別問い合わせ対応、相談、予約受付など

上記のように、それぞれの機能の特徴を理解し、用途に合わせて使い分けることで、より効果的なコミュニケーションを実現できます。
例えば、顧客からの問い合わせに対してはチャット機能を用いることで、迅速かつパーソナルな対応が可能になります。一方、新商品情報やキャンペーン告知などは、メッセージ配信機能を用いて多くの顧客に一度に届けることができます。

確認しましたボタンの設置

LINE公式アカウントのメッセージ配信では、一斉送信した場合、既読の確認はできません。しかし、ユーザーにメッセージを読んでもらえたかを確認する手段はあります。「確認しました」ボタンを設置する方法です。

このボタンは、メッセージ内に設置し、ユーザーにタップしてもらうことで、メッセージを読んだことを示してもらいます。
ボタンを設置することで、メッセージが読まれたかどうかの確認作業が容易になります。

具体的な手順は以下のとおりです。

1. LINE公式アカウントマネージャーにログインします。

2. 左側のメニューから「メッセージ配信」を選択します。

3. 「新規メッセージ作成」ボタンをクリックします。

4. メッセージ作成画面で、「確認しました」ボタンを追加したい箇所にカーソルを置き、「アクション」ボタンをクリックします。

5. 表示されるメニューから「確認しました」ボタンを選択します。

6. ボタンのテキストを編集したい場合は、テキストを入力します。

7. メッセージの作成が完了したら、「送信」ボタンをクリックします。

確認しましたボタンは、メッセージを読んだユーザーに任意でタップしてもらうものなので、全てのユーザーがタップするとは限りません。
しかし、開封率と合わせて、どれだけのユーザーがメッセージに反応したかの指標として活用できます。

開封率を上げるための施策

LINE公式アカウントのメッセージ開封率を上げるためには、様々な施策が有効です。ここでは、特に効果的な施策をいくつかご紹介します。

まず、メッセージの内容を工夫することが重要です。ユーザーにとって有益な情報を提供し、簡潔で読みやすいメッセージを心がけましょう。行動を促すための明確なCTA（Call To Action）を配置することも効果的です。

次に、配信時間帯の最適化も重要です。ユーザーの属性に合わせた時間帯に配信することで、開封率を向上させることができます。ABテストを実施して最適な時間帯を見つけるのも良いでしょう。

また、セグメント配信を活用することも効果的です。ユーザーの属性や行動に基づいてセグメントを作成し、各セグメントに最適化されたメッセージを配信することで、より高い開封率が期待できます。

さらに、リッチメッセージを活用することで、視覚的に訴求することができます。画像や動画、ボタンなどを用いて、ユーザーの興味を引くメッセージを作成しましょう。クーポンやスタンプカードなどを活用してインセンティブを高めるのも効果的です。

その他にも、友だち追加時に配信するあいさつメッセージを最適化したり、定期的にアンケートを実施してユーザーのニーズを把握したりするなど、様々な施策を組み合わせることで、開封率を最大化することが可能です。

施策	説明
メッセージ内容の工夫	ユーザーにとって有益な情報、簡潔で読みやすい文章、明確なCTA
配信時間帯の最適化	ユーザーの属性に合わせた時間帯、ABテストの実施
セグメント配信の活用	ユーザーの属性や行動に基づいたセグメント作成、最適化されたメッセージ配信
リッチメッセージの活用	画像、動画、ボタンなどを用いた視覚的な訴求、クーポンやスタンプカードによるインセンティブ向上
その他	あいさつメッセージの最適化、定期的なアンケート実施

メッセージの内容を工夫する

LINE公式アカウントのメッセージ開封率を上げるには、メッセージの内容を工夫することが重要です。ユーザーにとって魅力的で、読む気を起こさせるようなメッセージ作成を心がけましょう。

具体的には、以下のような点に注意すると効果的です。

1. ユーザーにとって有益な情報を提供する

   • 商品紹介だけでなく、使い方や豆知識など、ユーザーにとって役立つ情報も盛り込みましょう。

2. 簡潔で読みやすいメッセージにする

   • 長文にならないよう、伝えたい要点を絞り、簡潔で読みやすい文章を心がけてください。

3. 行動を促す明確なCTAを配置する

   • メッセージを読んだ後にユーザーにどのような行動を取ってほしいのかを明確に示すCTA（Call To Action）ボタンなどを設置しましょう。

   • 例えば、「ウェブサイトはこちら」「クーポンを見る」など具体的な行動を促すボタンを設置することで、ユーザーの行動を後押しできます。

4. パーソナライズされたメッセージを送る

   • ユーザーの属性や過去の行動履歴に基づいてパーソナライズされたメッセージを送ることで、より高い開封率と反応率が期待できます。

   • 例えば誕生日月にクーポンを送ったり、よく購入する商品に関連した新商品情報を送るなど工夫してみましょう。

メッセージ工夫のポイント	具体的な内容
ユーザーにとって有益な情報	商品情報だけでなく、使い方や豆知識などを提供する
簡潔で読みやすいメッセージ	長文を避け、要点を絞り簡潔に伝える
行動を促す明確なCTA	「ウェブサイトはこちら」など具体的な行動を促すボタンを設置する
パーソナライズされたメッセージ	ユーザーの属性や行動履歴に合わせたメッセージを送信する

これらの工夫により、ユーザーの興味を引き、開封率の向上に繋げることが期待できます。

パーソナライズされたメッセージを送る

LINE公式アカウントで配信メッセージの開封率を向上させるには、ユーザー一人ひとりに合わせたパーソナライズされたメッセージを送ることが有効です。一律のメッセージではなく、ユーザーの属性や過去の行動に基づいた内容にすることで、よりメッセージを開封して内容を読んでもらえる可能性が高まります。

パーソナライズ化の手法として、以下のような方法が考えられます。

1. 属性に基づいたメッセージ

属性	メッセージ例
性別	男性向け商品、女性向け商品
年齢層	20代向けキャンペーン、50代向けサービス
居住地域	地域限定イベント、地域特産品

ユーザーの誕生日や記念日などに合わせて、特別なメッセージやクーポンを送るのも効果的です。

2. 行動に基づいたメッセージ

過去の購入履歴やWebサイトの閲覧履歴などを参考に、興味関心の高そうな商品やサービスの情報を提供します。例えば、過去に特定のカテゴリーの商品を購入したユーザーには、そのカテゴリーの新商品やセール情報などを配信します。

3. セグメント配信の活用

ユーザーを属性や行動に基づいてグループ分け（セグメント）し、それぞれのグループに最適なメッセージを配信します。セグメント配信によって、より精度の高いパーソナライズ化が可能になります。

パーソナライズドメッセージは、ユーザーに「自分にとって必要な情報だ」と思ってもらうことで、開封率の向上に繋がります。

ユーザーにとって有益な情報を提供する

LINE公式アカウントのメッセージ開封率を上げるには、ユーザーにとって価値のある情報を提供することが重要です。
そのためには、ユーザーのニーズを的確に捉え、それに合わせたメッセージ内容にする必要があります。
例えば、以下のような情報を提供すると、ユーザーにとって有益な情報となります。

1.新商品やサービスの情報
新商品やサービスの情報をいち早く届けることで、ユーザーの購買意欲を高めることができます。
新商品・サービスのメリットや価格、購入方法などを具体的に記載することで、ユーザーが商品・サービスを理解しやすくなります。

2.キャンペーンやセールの情報
キャンペーンやセールの情報を配信することで、ユーザーの購買意欲を高めることができます。
キャンペーン・セールの期間、割引率、特典などを具体的に記載することで、ユーザーがキャンペーン・セールに参加しやすくなります。

3.会員限定のクーポンや特典
会員限定のクーポンや特典を提供することで、ユーザーのロイヤリティを高めることができます。
クーポンの利用条件や特典の内容などを具体的に記載することで、ユーザーがクーポンや特典を利用しやすくなります。

4.役立つ情報やノウハウ
ユーザーの生活に役立つ情報やノウハウを提供することで、ユーザーとのエンゲージメントを高めることができます。
例えば、美容に関する情報やレシピ、ビジネスに関するノウハウなどを提供することで、ユーザーの興味関心を高めることができます。

これらの情報を提供する際は、ユーザーの属性や興味関心に基づいてセグメント配信を行うことで、より効果的にメッセージを届けることができます。

以下は、ユーザーにとって有益な情報提供の例です。

種類	内容
新商品情報	新商品の詳細な説明、写真や動画
キャンペーン情報	キャンペーンの期間、割引率、特典内容
クーポン情報	クーポンの利用条件、割引額、有効期限
役立つ情報	ユーザーの生活に役立つ情報やノウハウ
会員限定情報	会員限定の特典やイベント情報

簡潔で読みやすいメッセージにする

LINE公式アカウントからのメッセージは、ユーザーが忙しい時でも簡単に内容を把握できるよう、簡潔で読みやすいものであるべきです。長文メッセージは読む気をなくさせる可能性があります。簡潔にメッセージを作成することで、ユーザーに重要な情報を効率的に伝えることができます。

メッセージ作成のポイントとして、以下の表を参考にしてください。

項目	説明
句読点の活用	句読点を適切に使うことで、文章のリズムが生まれ、読みやすさが向上します。読点（、）や句点（。）を効果的に使用しましょう。
一文の長さ	一文を短くすることで、内容が理解しやすくなります。長い文章は避け、簡潔に表現しましょう。目安としては、スマホ画面で一行に収まる程度が適切です。
絵文字・記号の利用	絵文字や記号を適切に使用すると、メッセージの内容を強調したり、視覚的に分かりやすくすることができます。ただし、使いすぎると読みにくくなるため、バランスが重要です。
改行	適度に改行を入れることで、メッセージが見やすくなり、ユーザーが内容を理解しやすくなります。特に、リスト形式で情報を伝える場合などは、改行を効果的に使用しましょう。
プレビューテキストの活用	プレビューテキストとは、メッセージ一覧画面でメッセージ本文の前に表示される短いテキストのことです。ユーザーの興味を引くような魅力的なテキストを設定することで、開封率の向上に繋がります。

これらのポイントを踏まえることで、ユーザーにとってストレスなく読める、簡潔で明瞭なメッセージを作成できます。

セグメント配信を活用する

ユーザーをグループ分けして、それぞれのグループに適したメッセージを配信する「セグメント配信」は、開封率向上に大きく貢献します。
例えば、顧客情報や購入履歴、Webサイト上での行動、LINE公式アカウント上での行動などを基にユーザーを分類します。年齢や性別、居住地といったデモグラフィック情報も活用できます。

セグメント配信の基本的な流れは以下の通りです。

手順	内容
1. セグメントの作成	ユーザーの属性や行動に基づいて、セグメントを作成します。
2. メッセージの作成	各セグメントに最適化されたメッセージを作成します。
3. 配信設定	各セグメントに対して、作成したメッセージを配信するよう設定します。

セグメント配信のメリットは、それぞれのグループに最適化したメッセージを届けることで、ユーザーの興味関心を高め、開封率やクリック率、コンバージョン率の向上に繋がることです。
例えば、過去に特定の商品を購入したユーザーに絞って、新商品の案内やセール情報を配信したり、特定の地域に住むユーザーに、地域限定のイベント情報を配信したりすることで、より効果的なアプローチができます。

属性情報に加えて、LINE公式アカウントで設定できるタグ機能を活用することで、より詳細なセグメンテーションも可能です。ユーザーの興味関心に基づいたタグを設定し、そのタグに基づいてメッセージ配信をすれば、One to Oneマーケティングのような精度の高いコミュニケーションを実現できます。

リッチメッセージを活用する

LINE公式アカウントでは、リッチメッセージを活用することで、ユーザーの視覚に訴求し、メッセージの内容に興味を持ってもらいやすくなります。リッチメッセージには、画像や動画、ボタンなどを用いることができ、視覚的に魅力的なメッセージを作成できます。また、クーポンやスタンプカードなどを活用することで、ユーザーのインセンティブを高め、開封率やCTRの向上につなげることも可能です。

リッチメッセージの種類と用途を以下にまとめます。

種類	カードの内容	適している用途
プロダクト	ラベル、画像、タイトル、説明文、価格、アクション	新メニューやセール品紹介など商品紹介
ロケーション	ラベル、写真、タイトル、住所、追加情報（時間/価格）、アクション	店舗の場所やイベント会場など場所を伝えるとき
パーソン	ラベル、写真（丸型）、名前、説明文、アクション	スタッフ紹介など人物紹介
イメージ	ラベル、写真、アクション	商品紹介目次など幅広く利用可能

これらのリッチメッセージを活用することで、ユーザーに伝えたい情報をより効果的に伝え、開封率の向上に繋げられます。例えば、新商品の紹介にはプロダクトメッセージを、店舗への誘導にはロケーションメッセージを、といったように、目的に合わせて最適なリッチメッセージの種類を選択することが重要です。

画像や動画、ボタンなどを用いて視覚的に訴求する

リッチメッセージを活用することで、視覚的に訴求力の高いメッセージを配信できます。リッチメッセージには、下記のような種類があります。

種類	カードの内容	適している用途
プロダクト	・ラベル ・画像 ・タイトル ・説明文 ・価格 ・アクション	新メニューやセール品紹介など商品紹介
ロケーション	・ラベル ・写真 ・タイトル ・住所 ・追加情報（時間/価格） ・アクション	店舗の場所やイベント会場など場所を伝えるとき
パーソン	・ラベル ・写真（丸型） ・名前 ・説明文 ・アクション	スタッフ紹介など人物紹介
イメージ	・ラベル ・写真 ・アクション	商品紹介目次など幅広く利用可能

これらのリッチメッセージを活用することで、ユーザーの目を引き、メッセージの内容に興味を持ってもらうことができます。例えば、新商品の紹介をプロダクトメッセージで行うことで、商品画像や価格、説明文などをまとめて伝えることができます。また、店舗へのアクセスをロケーションメッセージで伝えることで、地図や住所、営業時間などを分かりやすく表示できます。さらに、クーポンやスタンプカードなどをリッチメッセージに組み込むことで、ユーザーの行動を促進するインセンティブを高めることも可能です。

このように、リッチメッセージは、視覚的な訴求力を高め、ユーザーエンゲージメントを高める上で非常に有効な手段です。

■まとめ

この記事では、LINE公式アカウントにおけるメッセージ開封の確認方法と、開封率を向上させるための施策について解説しました。

LINE公式アカウントでは、一斉送信メッセージ配信において既読確認機能はありません。代わりに、メッセージ開封数は確認できますので、開封率を把握することは可能です。1:1のチャットであれば既読確認が可能です。また、「確認しました」ボタンを設置することで、ユーザーがメッセージを確認したかどうかを把握できます。

開封率を向上させるためには、メッセージの内容を工夫することが重要です。ユーザーにとって有益な情報を簡潔で読みやすいメッセージで提供し、行動を促す明確なCTAを配置しましょう。

配信時間帯の最適化も重要です。ユーザーの属性に合わせた時間帯に配信したり、ABテストを実施して最適な時間帯を見つけ出すことで、開封率の向上に繋がります。

セグメント配信を活用し、ユーザーの属性や行動に基づいてセグメントを作成し、各セグメントに最適化されたメッセージを配信することも効果的です。

リッチメッセージを活用し、画像や動画、ボタンなどを用いて視覚的に訴求することで、ユーザーの関心を高められます。クーポンやスタンプカードなどを活用してインセンティブを高めることも有効な手段です。

その他、友だち追加時に配信するあいさつメッセージを最適化したり、定期的にアンケートを実施してユーザーのニーズを把握することで、より効果的なメッセージ配信が可能になります。

これらの施策を参考に、LINE公式アカウントのメッセージ開封率向上を目指しましょう。