はじめに：LINEリッチメッセージで顧客エンゲージメントを高める
LINEは国内月間アクティブユーザー数9,400万人を超えるコミュニケーションツールとして、企業のマーケティング活動においても欠かせない存在となっています。その中でも、リッチメッセージは画像や動画、ボタンなどを用いて視覚的に訴求できるため、ユーザーエンゲージメントを高めるための強力なツールと言えるでしょう。
しかし、せっかくリッチメッセージを送信しても、クリック率が低ければ効果は半減してしまいます。多くの企業がLINE公式アカウントを活用する中で、ユーザーの受信ボックスはメッセージで溢れかえり、埋もれてしまう可能性が高まっています。
そこで、本章ではリッチメッセージのクリック率を高め、顧客エンゲージメントを向上させるための効果的な施策について解説します。クリックされない原因を分析し、具体的な改善策や成功事例を紹介することで、皆様のLINEマーケティング戦略を成功に導くためのヒントを提供します。リッチメッセージを効果的に活用し、ビジネスの成長につなげましょう。
参考資料の情報が取得できない、または資料に適切な情報がありませんでした。上記はオリジナルの知識を基に出力しました。
なぜリッチメッセージはクリックされないのか？よくある落とし穴
せっかくリッチメッセージを送信しても、クリックされなければ意味がありません。クリック率が低い原因はどこにあるのでしょうか？よくある落とし穴を理解し、改善することで効果的なリッチメッセージ運用を行いましょう。
クリックされない原因は大きく分けて、メッセージの内容と配信方法の2つの側面から考えることができます。
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クリックされない原因 |
具体的な内容 |
|---|---|
|
メッセージの内容 |
・ターゲット層を意識していない |
|
配信方法 |
・送信タイミングが悪い |
例えば、ターゲット層を意識せずにメッセージを作成すると、興味を持ってもらえずクリックに繋がりません。20代女性向けの商品を宣伝するリッチメッセージを、40代男性に送っても効果は期待できないでしょう。
また、メッセージの内容が魅力的でなければ、ユーザーはクリックするメリットを感じません。「期間限定割引」や「特別な特典」など、ユーザーにとって魅力的なオファーを提示することが重要です。
さらに、CTA（Call To Action：行動喚起）が不明確だと、ユーザーは何をすればいいのかわからず、クリックをためらってしまいます。「詳細はこちら」や「今すぐ購入」など、具体的な行動を促すボタンを設置しましょう。
加えて、画像やデザインの品質が低いと、ユーザーの目を引きつけられません。高画質で魅力的なビジュアルを使用し、メッセージの内容に合わせて適切なデザインを選ぶことが大切です。
最後に、送信タイミングも重要です。ユーザーがLINEを開きやすい時間帯や曜日を考慮し、最適なタイミングでメッセージを送信することで、クリック率の向上に繋がります。
これらの落とし穴を意識することで、クリックされやすいリッチメッセージを作成し、顧客エンゲージメントを高めることができます。
(1) ターゲット層を意識していない
リッチメッセージを送信する前に、まず誰に届けたいメッセージなのかを明確にする必要があります。ターゲット層を意識せずにメッセージを作成してしまうと、せっかくのリッチメッセージも効果を発揮できません。
例えば、若い女性向けの商品を宣伝するリッチメッセージを、高齢の男性に送ってもクリックされる可能性は低いでしょう。年齢や性別だけでなく、興味関心やライフスタイル、購買行動なども考慮して、ターゲット層を絞り込むことが重要です。
ターゲット層を明確にすることで、メッセージの内容やデザイン、送信タイミングなどを最適化することができます。
例えば、以下のようにターゲット層を想定し、それぞれに適したメッセージ内容を考えてみましょう。
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ターゲット層 |
メッセージ内容 |
|---|---|
|
20代女性 |
最新トレンドのファッションアイテムを紹介 |
|
30代男性 |
仕事に役立つビジネスツールを紹介 |
|
40代女性 |
子育てに役立つ情報を提供 |
このように、ターゲット層を意識することで、より効果的なリッチメッセージを作成することができます。クリック率を向上させるためには、ターゲット層に合わせたメッセージ設計を心がけましょう。
参考情報が取得できない、または資料に適切な情報がありませんでした。以下、オリジナルの知識を基に出力します。
ターゲットを意識していないメッセージは、まるで砂漠に水をまくようなものです。いくら良い内容でも、届くべき人に届かなければ意味がありません。例えば、10代の若者向けに流行のファッションアイテムを宣伝するリッチメッセージを、子育て中の主婦層に送っても響かないでしょう。年齢層、性別、興味関心、ライフスタイルなど、様々な要素を考慮してターゲットを絞り込み、その層に響くメッセージを作成することが重要です。具体的には、ターゲット層が普段利用する言葉遣いや表現、興味を持つ情報などを盛り込むことで、メッセージへの共感を高め、クリック率の向上に繋げることができます。
(2) メッセージの内容が魅力的でない
せっかくリッチメッセージを送信しても、内容がユーザーの心に響かなければクリックには繋がりません。魅力的なメッセージとは、ユーザーにとって有益な情報、メリット、そして感情に訴えかける要素を含んでいるメッセージです。
例えば、ただ「新商品のお知らせ」とだけ伝えるよりも、「人気商品〇〇がリニューアル！さらに使いやすくなって新登場」と具体的なメリットを伝えることで、ユーザーの興味を引きやすくなります。
また、メッセージの内容とターゲット層のニーズが合致しているかどうかも重要です。20代女性向けの化粧品を宣伝する際に、中年男性向けのメッセージを送信しても効果は期待できません。
ユーザーの属性や興味関心に基づいたパーソナライズされたメッセージを作成することで、クリック率の向上に繋がります。
以下に、魅力的でないメッセージの例と改善例を挙げます。
|
魅力的でないメッセージ |
改善例 |
|---|---|
|
新商品のお知らせ |
期間限定！新商品〇〇が本日発売！ |
|
会員登録キャンペーン実施中 |
今だけお得！会員登録で1000ポイントプレゼント |
|
冬物セール開催中 |
最大70%OFF！冬物セールで賢くお買い物 |
上記のように、具体的なメリットや限定感を伝えることで、ユーザーの行動を促す効果的なメッセージを作成できます。
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(3) CTAが明確でない
せっかく魅力的なメッセージを送っても、ユーザーが次に何をするべきかが分からなければ、コンバージョンには繋がりません。CTA（Call To Action）とは、ユーザーに行動を促すための呼びかけのことです。CTAが曖昧だと、ユーザーはメッセージを読んだだけで離脱してしまいます。
CTAを明確にするためには、以下の点に注意しましょう。
|
項目 |
説明 |
例 |
|---|---|---|
|
行動を明確にする |
ユーザーに何をしてほしいかを具体的に示す |
詳細を見る、今すぐ購入、資料請求 |
|
ボタンテキストを最適化する |
行動を促す言葉を用いる |
詳細はこちら、購入する、資料請求はこちら |
|
ボタンを目立たせる |
ボタンの色やサイズ、配置を工夫する |
メッセージ本文と対比する色、適切なサイズ、メッセージ下部に配置 |
|
リンク先を適切に設定する |
リンク切れや無関係なページへの遷移は避ける |
ランディングページ、商品ページ、問い合わせフォーム |
例えば、商品の紹介メッセージを送る場合、「詳細を見る」だけでは、ユーザーは何を期待できるのか分かりません。「商品の詳細を見る」「お得なキャンペーン情報を見る」など、具体的な行動を促すテキストにすることで、クリック率の向上が期待できます。
また、ボタンの色やサイズ、配置も重要です。メッセージ本文と対比する色を使用したり、適切なサイズに設定したりすることで、ボタンを目立たせ、クリック率を高めることができます。さらに、ボタンの配置もメッセージ下部に配置するなど、ユーザーが自然と目にする場所に設置することで、クリック率の向上が期待できます。
CTAを明確にすることで、ユーザーの行動を促し、コンバージョン率の向上に繋げましょう。
(4) 送信タイミングが悪い
LINEリッチメッセージを送信するタイミングは、クリック率を大きく左右する重要な要素です。せっかく魅力的なメッセージを作成しても、ユーザーの目に触れられない時間帯に送信していては効果が半減してしまいます。多くのユーザーがLINEをチェックする時間帯を狙って配信することで、メッセージ開封率・クリック率の向上を図りましょう。
最適な送信タイミングは、ターゲット層の属性や生活習慣によって異なります。例えば、ビジネスパーソン向けのメッセージであれば、通勤時間帯や昼休み、就業後の時間帯が効果的です。主婦層向けのメッセージであれば、家事の合間や夕飯の準備時間などを考慮する必要があります。
また、曜日によってもユーザーの行動パターンは変化します。週末は外出する人が多いため、平日に比べてLINEの利用頻度は低下する傾向にあります。曜日ごとのユーザーの行動パターンを分析し、最適な配信曜日を選定することも重要です。
配信時間帯の効果検証には、A/Bテストが有効です。例えば、同じメッセージを異なる時間帯に配信し、クリック率を比較することで、より効果的な時間帯を特定できます。
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曜日 |
時間帯 |
クリック率 |
|---|---|---|
|
月曜日 |
12:00-13:00 |
15% |
|
火曜日 |
18:00-19:00 |
20% |
|
水曜日 |
21:00-22:00 |
10% |
このように、曜日や時間帯を分析することで、クリック率を最大化できる送信タイミングを特定できます。ユーザーの行動パターンを把握し、最適なタイミングでメッセージを配信しましょう。
(5) 画像やデザインが低クオリティ
せっかくのリッチメッセージも、画像やデザインの質が低いとユーザーの目を引きつけられません。
スマートフォンで閲覧されることを意識し、ユーザーがメッセージの内容を理解しやすく、かつ魅力的に感じるビジュアルを目指しましょう。
具体的には、下記のような点に注意が必要です。
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項目 |
推奨 |
非推奨 |
|---|---|---|
|
画像の解像度 |
高い |
低い |
|
画像のサイズ |
適切 |
大きすぎる、小さすぎる |
|
テキストの量 |
最小限 |
多すぎる |
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テキストのフォント |
読みやすい |
読みにくい |
|
色の使い方 |
適切な配色 |
不適切な配色 |
|
全体的なデザイン |
バランスが良い |
バランスが悪い |
低解像度の画像はぼやけて見え、ユーザーにネガティブな印象を与えてしまいます。
また、画像サイズが不適切だと、重要な情報が見切れてしまったり、逆に小さすぎて何が表示されているのかわからなかったりする可能性があります。
テキストはメッセージの理解を助ける上で重要ですが、多すぎるとユーザーは読む気をなくしてしまいます。
伝えたい情報を絞り込み、簡潔でわかりやすいテキストを心がけましょう。
フォントも読みやすいものを選び、色の使い方もメッセージの内容に合った適切な配色にすることで、ユーザーに好印象を与えられます。
上記以外にも、画像や動画のファイル形式や容量、ボタンの配置場所などもクリック率に影響を与えます。
常にユーザー目線でデザインをチェックし、改善していくことが重要です。
クリック率爆上がり！リッチメッセージ作成の鉄板テクニック
LINE公式アカウントのリッチメッセージは、クリック率を高めることで、より多くのユーザーをウェブサイトやランディングページへ誘導し、ビジネスの成果に繋げることができます。ここでは、リッチメッセージのクリック率を向上させるための鉄板テクニックを解説します。
リッチメッセージには、大きく分けて「カスタム」テンプレートと「スクエア」テンプレートの2種類があります。カスタムテンプレートは高さを自由に設定できるため、縦長、横長など様々なサイズに対応可能です。スクエアテンプレートは正方形で、最大6分割して複数のリンクを設定できます。
クリック率を高めるためには、カスタムテンプレートで縦長バナーを作成するのが効果的です。縦長バナーはLINEのトーク画面いっぱいに表示されるため、ユーザーの目を引きやすく、スクエア型と比べて約2倍のクリック率になるという調査結果もあります。
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テンプレート |
サイズ |
特徴 |
クリック率 |
|---|---|---|---|
|
カスタム |
1040px × 520px～2080px |
高さを自由に設定可能 |
高い |
|
スクエア |
1040px × 1040px |
最大6分割可能 |
低い |
クリエイティブ面では、キャンペーンや商品詳細を効果的に配置し、新商品紹介などでは商品イメージを強調した訴求が有効です。
(1) ターゲットに合わせたメッセージ設計：ペルソナ設定の重要性
リッチメッセージの効果を最大化するには、誰に何を伝えたいのかを明確にすることが重要です。そのためには、ペルソナ設定が欠かせません。ペルソナとは、ターゲット顧客を具体的に想定した人物像のことです。年齢、性別、職業、趣味、ライフスタイル、価値観など、詳細なプロフィールを設定することで、より効果的なメッセージ設計が可能になります。
例えば、20代女性向けの化粧品を宣伝する場合、ペルソナとして「24歳会社員、美容に関心が高く、SNSをよく利用する」といった具体的な人物像を設定します。このペルソナを念頭に置くことで、彼女たちが共感するような言葉遣い、デザイン、オファー内容を盛り込んだリッチメッセージを作成できます。
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項目 |
内容 |
|---|---|
|
年齢 |
24歳 |
|
性別 |
女性 |
|
職業 |
会社員 |
|
趣味 |
美容、旅行 |
|
ライフスタイル |
流行に敏感、SNSをよく利用 |
|
価値観 |
自分磨き、新しいもの好き |
このように、ペルソナを具体的に設定することで、ターゲットに響く訴求ポイントを明確化し、クリック率の向上に繋げられます。闇雲にメッセージを送るのではなく、ペルソナに合わせたメッセージ設計を心がけましょう。
(2) 魅力的なオファーでクリックを誘導：限定感・緊急性を演出
ユーザーに「いますぐクリックしたい！」と思わせるためには、魅力的なオファーと、それを逃すと損した気分になるような限定感や緊急性を演出することが重要です。オファーの内容は、ターゲット層が本当に欲しいと思うもの、つまり彼らのニーズに合致したものである必要があります。
例えば、
-
キャンペーン期間中に使えるお得なクーポン
-
新商品の先行予約販売
-
限定コンテンツへのアクセス権
-
人気商品の割引販売
などが挙げられます。
これらのオファーに、
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限定感の演出 |
緊急性の演出 |
|---|---|
|
数量限定 |
期間限定 |
|
先着順 |
本日限定 |
|
会員限定 |
タイムセール |
|
LINE友達限定 |
残りわずか |
といった要素を加えることで、クリック率を向上させることができます。
例えば、「本日限定！LINE友達限定クーポンをプレゼント」や「先着100名様限定！新商品を特別価格で先行予約受付中」といったメッセージは、ユーザーに行動を促す効果があります。
さらに、ユーザーの属性や過去の行動履歴に基づいてパーソナライズされたオファーを提供することで、より高い効果が期待できます。
(3) わかりやすいCTAで行動を促す：ボタンテキストの最適化
CTAボタンは、ユーザーに具体的な行動を促すための重要な要素です。ボタンテキストは、ユーザーがクリックした先に何が待っているかを明確に示す必要があります。効果的なボタンテキストを作成するためのポイントを以下にまとめました。
-
ユーザーのメリットを強調する
ユーザーがクリックすることで得られるメリットを具体的に記述することで、クリック率の向上が期待できます。例えば、「無料ダウンロードはこちら」よりも「資料を無料でダウンロードして売上アップ！」のように、メリットを明確に示す方が効果的です。 -
行動を明確にする
ユーザーが何をする必要があるかを明確に伝えることが重要です。「詳細はこちら」のような曖昧な表現ではなく、「今すぐ購入する」「無料相談に申し込む」のように、具体的な行動を促す言葉を使用しましょう。 -
簡潔でわかりやすい言葉を使う
ボタンテキストは短く、簡潔で、わかりやすい言葉で記述する必要があります。専門用語や難しい言葉は避け、誰にでも理解できる言葉を選びましょう。 -
緊急性や限定感を出す
「期間限定」「今だけ割引」といった言葉を加えることで、ユーザーの行動を促す効果を高めることができます。ただし、過度な使用は逆効果になる場合があるので注意が必要です。
|
効果的なCTAテキストの例 |
改善前のテキスト |
|---|---|
|
今すぐ無料でダウンロード |
ダウンロード |
|
無料相談に申し込む |
詳細はこちら |
|
期間限定！今すぐ購入 |
購入する |
これらのポイントを踏まえることで、クリック率の高い効果的なCTAボタンを作成できます。
(4) 最適な送信タイミングを見極める：曜日・時間帯別の分析
LINEリッチメッセージの効果を最大化するには、ユーザーにメッセージが届きやすく、開封されやすい時間帯を狙う必要があります。
闇雲にメッセージを送るのではなく、ターゲットユーザーの行動パターンを分析し、最適な送信タイミングを見極めることが重要です。
例えば、ビジネスパーソン向けのメッセージを送る場合、通勤時間帯や昼休み、終業後の時間帯が効果的です。
主婦層向けのメッセージであれば、家事の合間や夕食後のリラックスタイムを狙うのが良いでしょう。
具体的な曜日・時間帯は、業種やターゲット層によって異なります。
例えば、飲食店の場合、平日の夕方や週末のランチタイムにメッセージを送信することで、来店を促す効果が期待できます。
|
曜日 |
時間帯 |
ターゲット |
メッセージ例 |
|---|---|---|---|
|
平日 |
12:00-13:00 |
ビジネスパーソン |
ランチ情報、お得なクーポン |
|
平日 |
18:00-19:00 |
ビジネスパーソン |
ディナー情報、イベント告知 |
|
土日 |
11:00-12:00 |
ファミリー層 |
ランチ情報、限定メニュー |
曜日や時間帯だけでなく、イベントや季節、祝日なども考慮すると、より効果的なメッセージ配信が可能です。
例えば、クリスマスやバレンタインデーなどのイベントに合わせて、特別なキャンペーン情報を配信することで、ユーザーの購買意欲を高めることができます。
LINE公式アカウントには、メッセージ配信日時を予約できる機能があります。
この機能を活用すれば、事前にメッセージを作成し、最適なタイミングで自動的に配信することが可能です。
(5) 目を引くビジュアルで訴求力を高める：高画質画像・動画の活用
リッチメッセージの肝となるのが、視覚的に訴求力の高いビジュアルです。ユーザーの目を引きつけ、メッセージの内容に興味を持ってもらうためには、高画質の画像や動画の活用が不可欠です。
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要素 |
ポイント |
効果 |
|---|---|---|
|
画像 |
高画質で、メッセージ内容に適切なもの |
商品の魅力やブランドイメージを効果的に伝えられる |
|
動画 |
商品の使い方やイベントの様子などを伝える |
より具体的に情報を伝えられ、理解度を高められる |
まず、画像は高画質であることが重要です。ぼやけた画像や解像度の低い画像は、メッセージ全体の印象を悪くするだけでなく、ユーザーの不信感にもつながりかねません。鮮明で美しい画像は、商品の魅力を最大限に引き出し、ユーザーの購買意欲を高めます。
動画もまた、リッチメッセージの効果を高める上で重要な要素です。商品の使い方やイベントの様子を動画で伝えることで、静止画だけでは伝えきれない情報をより具体的に伝えられます。ユーザーは動画を見ることで、商品やサービスへの理解を深め、利用イメージを膨らませることができます。
これらのビジュアル要素は、ユーザーの注意を引きつけ、メッセージの内容への関心を高めるだけでなく、ブランドイメージの向上にも貢献します。洗練されたビジュアルは、企業の信頼性を高め、ユーザーとのより強固な関係性を築く上で重要な役割を果たします。
(6) ABテストで効果検証：データに基づいた改善策
リッチメッセージの効果を最大化するためには、ABテストの実施が不可欠です。ABテストとは、複数の異なるバージョンを作成し、配信結果を比較することで、より効果的なメッセージを特定する手法です。LINE公式アカウントにはA/Bテスト機能が備わっており、メッセージの内容、画像、ボタンの配置、送信時間など、様々な要素を検証できます。
例えば、以下のような要素をA/Bテストで検証できます。
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テスト項目 |
バリエーションA |
バリエーションB |
|---|---|---|
|
メッセージ |
「新商品発売！」 |
「数量限定！新商品登場」 |
|
画像 |
商品単体の画像 |
利用シーンをイメージした画像 |
|
ボタン |
「詳細を見る」 |
「今すぐ購入」 |
|
送信時間 |
平日12時 |
平日18時 |
A/Bテストを実施する際には、検証項目を明確にすることが重要です。複数の要素を同時に変更すると、どの要素が効果に影響を与えたのかが分からなくなるため、一度に一つの要素のみを変更するようにしましょう。
また、十分なサンプル数を確保することも重要です。サンプル数が少なすぎると、偶然の結果に左右されてしまう可能性があります。結果を分析する際には、クリック率だけでなく、コンバージョン率も確認することで、ビジネス目標への貢献度を評価できます。
A/Bテストは、一度実施すれば終わりではありません。継続的にテストと改善を繰り返すことで、メッセージの効果を最大化し、顧客エンゲージメントを高めることができます。
さらに効果アップ！応用テクニック
リッチメッセージの基本を押さえたら、さらに効果を上げる応用テクニックを活用してみましょう。ユーザーの属性やニーズに合わせたきめ細やかなメッセージ配信で、クリック率を飛躍的に向上させることが可能です。
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テクニック |
説明 |
|---|---|
|
セグメント配信でパーソナライズ化 |
ユーザーの属性や行動履歴に基づいてセグメントを作成し、それぞれのセグメントに最適なメッセージを配信することで、よりパーソナルなコミュニケーションを実現できます。例えば、過去の購入履歴に基づいておすすめ商品を配信したり、誕生日月に特別なクーポンを配信するなど、顧客一人ひとりに合わせたメッセージ配信が可能です。 |
|
リッチビデオメッセージで訴求力アップ |
静止画だけでなく、動画を活用したリッチビデオメッセージで、よりダイナミックな訴求が可能です。新商品の魅力やサービスの使い方などを動画で分かりやすく伝えることで、ユーザーの興味関心を高め、クリック率向上に繋げます。 |
|
カルーセルメッセージで複数商品を訴求 |
カルーセル形式のリッチメッセージでは、複数の商品やサービスを一度に紹介できます。ユーザーはスワイスワイプで手軽に情報を確認できるため、商品比較がしやすく購買意欲を高める効果が期待できます。 |
|
クーポンやスタンプでインセンティブ提供 |
メッセージにクーポンやスタンプを付与することで、ユーザーのクリックを促進できます。割引クーポンや限定スタンプは、ユーザーにとって大きなインセンティブとなり、行動喚起に繋がります。 |
|
LINE公式アカウントの他の機能との連携 |
リッチメッセージをLINE公式アカウントの他の機能と連携させることで、より効果的な活用が可能です。例えば、リッチメッセージからLINEアンケートに誘導したり、LINEショッピングへの導線を設けるなど、ユーザーエンゲージメントを高める施策を展開できます。 |
これらの応用テクニックを組み合わせることで、相乗効果を発揮し、クリック率の最大化を目指せます。
(1) セグメント配信でパーソナライズ化
LINE公式アカウントでは、セグメント配信を行うことで、ユーザーをグループ分けし、それぞれの属性に最適化されたメッセージを送信できます。これにより、パーソナライズ化されたコミュニケーションが可能となり、クリック率の向上に繋がります。
セグメント配信には、大きく分けて２つの方法があります。
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方法 |
説明 |
|---|---|
|
絞り込み配信 |
LINE公式アカウントの標準機能として提供されている機能です。 |
|
Messaging API を活用した配信 |
より高度なセグメント配信が可能です。 |
絞り込み配信は、LINE公式アカウント管理画面上から簡単に操作できるため、手軽にセグメント配信を始めたい場合に適しています。一方、Messaging APIを活用した配信は、開発が必要となるものの、より高度なパーソナライズ化を実現できます。
例えば、特定の商品を購入したユーザーに対して、関連商品の案内や割引クーポンを送信したり、誕生日を迎えるユーザーにバースデークーポンを送信するなど、それぞれの属性に合わせたメッセージ配信が可能です。
このように、セグメント配信によって、よりパーソナライズ化されたメッセージを届けることで、ユーザーの興味関心を高め、クリック率の向上に大きく貢献します。
(2) リッチビデオメッセージで訴求力アップ
参考情報が取得できない、または資料に適切な情報がありませんでした。以下、オリジナルの知識を基に出力します。
静止画である画像と異なり、動画は音声や動きを伝えることができるため、リッチメッセージの訴求力を格段に向上させることができます。リッチビデオメッセージを活用することで、より多くのユーザーの目を引きつけ、クリック率の向上に繋げられます。
リッチビデオメッセージで効果的に訴求力を高めるためには、以下のポイントに注意しましょう。
|
項目 |
内容 |
|---|---|
|
動画の長さ |
短く簡潔に |
|
音声の有無 |
音声あり・なしを選択可能 |
|
字幕の有無 |
字幕があると親切 |
|
動画の内容 |
魅力的な内容で惹きつける |
|
CTAの明示 |
クリックを促すボタンを設置 |
まず、動画の長さは短く簡潔にまとめることが重要です。ユーザーは長い動画を最後まで視聴しない傾向があるため、15秒から30秒程度に収めるのが理想的です。音声は、状況に応じて「あり」「なし」を選択できます。電車内など公共の場での視聴を想定する場合は、音声なしでも内容が理解できるよう、字幕をつけるなどの工夫が必要です。
動画の内容は、商品やサービスの魅力を効果的に伝えられるよう、ターゲット層に合わせたメッセージ設計を心がけましょう。最後に、動画を視聴したユーザーがスムーズに行動に移せるよう、CTAボタンを設置することも忘れないようにしましょう。これらのポイントを押さえることで、リッチビデオメッセージの効果を最大限に引き出すことができます。
(3) カルーセルメッセージで複数商品を訴求
カルーセルメッセージとは、複数枚のカードをスライドショーのように表示できるリッチメッセージのフォーマットです。一枚のリッチメッセージでは一つの商品やサービスしか紹介できませんが、カルーセルメッセージを使えば、複数の商品やサービスを一度に紹介することが可能になります。それぞれのカードに異なる商品情報を掲載し、個別のリンク先を設定することで、ユーザーの興味関心を高め、購買意欲を高める効果が期待できます。
|
メリット |
活用例 |
|---|---|
|
複数の商品を一度に紹介できる |
新作アイテム、おすすめ商品、季節限定商品などをまとめて紹介 |
|
比較検討を促しやすい |
複数の商品を比較検討させ、ユーザーに最適な商品を選んでもらう |
|
個別のリンク先を設定できる |
各商品ページ、キャンペーンページ、問い合わせフォームなどに直接誘導 |
|
ユーザーエンゲージメントを高める |
インタラクティブな体験を提供することで、ユーザーの興味関心を高める |
例えば、アパレルショップであれば、春夏の新作コレクションを4枚のカードで紹介し、それぞれのカードに商品画像、価格、商品詳細ページへのリンクを設定できます。ユーザーは興味のある商品をタップして詳細を確認し、気に入ればそのまま購入ページに進むことができます。飲食店であれば、おすすめメニューを写真付きで紹介し、各メニューの注文ページへのリンクを設定することで、注文を促進することができます。このように、カルーセルメッセージは多様な業種で活用でき、効果的に商品やサービスを訴求することができます。
(4) クーポンやスタンプでインセンティブ提供
ユーザーにメリットを提供することは、エンゲージメントを高める上で非常に重要です。LINE公式アカウントでは、クーポンやスタンプを効果的に活用することで、ユーザーの購買意欲を高めたり、継続利用を促進したりできます。
クーポンは、特定の商品やサービスの割引、または特典を提供するためのツールです。LINE公式アカウント上で作成・配信でき、ユーザーはLINE上でクーポンを使用できます。新規顧客獲得のための割引クーポンや、リピーター向けの特典クーポンなど、目的に合わせて様々なクーポンを作成できます。
スタンプは、ユーザーに楽しさを提供し、ブランドへの愛着を深める効果があります。オリジナルスタンプを作成・配布することで、ユーザーとのコミュニケーションを活性化し、ブランド認知度を高めることができます。
|
ツール |
メリット |
使用例 |
|---|---|---|
|
クーポン |
割引や特典を提供することで購買意欲を高める |
新規顧客獲得キャンペーン、リピーター向け特典、季節限定セール |
|
スタンプ |
ブランドへの愛着を深め、コミュニケーションを活性化 |
オリジナルキャラクターのスタンプ、季節イベントに合わせたスタンプ |
クーポンやスタンプを効果的に活用することで、ユーザーエンゲージメントを高め、ビジネスの成長に繋げましょう。
(5) LINE公式アカウントの他の機能との連携
LINE公式アカウントのリッチメッセージは、他の機能と連携させることで、より効果的に活用できます。連携可能な機能と、そのメリットを以下にまとめました。
|
機能 |
メリット |
活用例 |
|---|---|---|
|
あいさつメッセージ |
友だち追加時にリッチメッセージを送信し、クーポンやキャンペーン情報を提供することで、初期エンゲージメントを高めます。 |
新規友だち追加時限定クーポンの配布 |
|
メッセージ配信 |
既存の友だちに対し、セグメント配信で属性に合わせたリッチメッセージを送信し、特定の商品やサービスを訴求します。 |
特定の年齢層への新商品告知 |
|
ステップ配信 |
友だち追加後の経過日数に応じて、段階的にリッチメッセージを送信し、顧客育成につなげます。 |
商品購入後、一定期間後に関連商品の案内を送信 |
|
応答メッセージ |
顧客からの特定のキーワードに対して、リッチメッセージで自動返信することで、FAQ対応やお問い合わせ対応を効率化します。 |
営業時間に関する問い合わせに、営業時間とアクセス方法を記載したリッチメッセージで自動返信 |
|
チャットメッセージ |
顧客との1対1のコミュニケーションの中で、リッチメッセージを活用し、商品情報やクーポンなどを個別に提供します。 |
顧客の要望に合わせた商品をリッチメッセージで提案 |
これらの機能を組み合わせることで、それぞれの機能のメリットを最大限に活かし、より効果的なマーケティング活動を実現できます。
クリック率アップ事例紹介：成功企業の戦略を学ぶ
ここでは、LINEリッチメッセージでクリック率アップを実現した企業の事例をいくつかご紹介します。これらの企業は、具体的な施策を通してユーザーエンゲージメントを高め、ビジネスの成果につなげています。
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企業 |
業種 |
課題 |
施策 |
成果 |
|---|---|---|---|---|
|
焼肉店 シンラガーデン |
飲食 |
店舗休業による売上減少 |
テイクアウト・デリバリーサービスへの移行とLINE公式アカウントでの告知、クーポン配布 |
前年同月比121%の売上達成 |
|
日本酒専門店 KURAND SAKE MARKET |
飲食 |
顧客の来店促進 |
曜日・時間帯を最適化したLINEメッセージ配信、限定クーポン配布、SNS連携 |
友だち数増加、予約数増加 |
|
個人エステ店 ビューティー サロン Be+ |
美容 |
ワンオペ体制での顧客対応 |
応答メッセージ機能による駐車場案内の自動化 |
電話対応の手間削減 |
焼肉店シンラガーデンは、コロナ禍で店舗休業を余儀なくされた際に、LINE公式アカウントを駆使してテイクアウト・デリバリーサービスを展開しました。限定クーポンの配布など、ユーザーにとって魅力的な情報を発信することで、前年同月比121%という驚異的な売上を達成しています。
日本酒専門店KURAND SAKE MARKETは、LINE公式アカウントを通して顧客の来店を促進することに成功しました。曜日や時間帯を意識したメッセージ配信に加え、限定クーポンの配布やSNSとの連携によって、友だち数の増加と予約数の増加を実現しています。
個人エステ店ビューティー サロン Be+は、LINE公式アカウントの応答メッセージ機能を活用することで、ワンオペ体制での顧客対応を効率化しました。駐車場案内を自動化することで、電話対応の手間を削減し、施術に集中できる環境を構築しています。
これらの事例から、LINEリッチメッセージのクリック率アップには、ターゲットに合わせた適切な情報提供と、ユーザーにとって魅力的なオファーが重要であることが分かります。
参考URL：https://liskul.com/line-official-account-recommendation-70248
まとめ：継続的な改善でクリック率向上を目指そう
LINEリッチメッセージのクリック率向上は、一度設定して終わりではありません。ユーザーの反応を見ながら改善していくことが重要です。反応が良いメッセージはなぜ良いのか、反応が悪いメッセージはどこが問題なのかを分析し、改善していくことで、より効果的なリッチメッセージを作成できます。
クリック率を上げるためには、以下の点を意識して継続的な改善に取り組みましょう。
|
改善ポイント |
説明 |
|---|---|
|
デザイン |
細部までデザインにこだわり、ユーザーの目を引くビジュアルを作成する |
|
メッセージとの組み合わせ |
リッチメッセージ単体だけでなく、他のメッセージと組み合わせて効果を高める |
|
期間に応じたメニュー |
期間ごとにリッチメニューを出し分け、タイムリーな情報を提供する |
|
自動応答メッセージとの連携 |
自動応答メッセージと連携させ、ユーザーの行動を促す |
|
お得な情報への誘導 |
クーポンやキャンペーンなど、ユーザーにとって魅力的な情報を提供する |
|
ユーザーの反応 |
ユーザーの反応を分析し、改善策を検討する |
例えば、季節に合わせたキャンペーンを実施する場合、リッチメニューのデザインも季節感を意識したものに変更することで、ユーザーの興味を引きやすくなります。また、クリック率が低いメッセージは、ボタンテキストや画像を変更するなど、ABテストを実施して改善策を検討します。
このように、ユーザーの反応を見ながらPDCAサイクルを回し、継続的に改善していくことで、LINEリッチメッセージのクリック率向上を目指しましょう。
参考資料：https://linestep.jp/2022/05/17/line-official-account-richmenu/
