鹿児島市の衝撃的過ぎたニュース
10月11日に筆者が目にしたのは衝撃的なニュースでした。1.7億円かけて作ったアプリのダウンロード人数が439人という費用対効果が非常に悪い施策だ。単にアプリが悪いとかではなく、周知の方法に問題があったり、色々な理由もあると思いますが、市の公式LINEは4年で10万9187人(24年9月末時点)という数字にも驚いた。
このようにLINEアプリとモバイルアプリのどちらかを選ぶ選択肢がある場合の参考までにモバイルアプリとLINE公式アカウントのメリット、デメリットを考えてみます。
はじめに:アプリとLINE公式、ビジネス成功のカギを握る最適な選択
ビジネスにおいて、顧客との接点を増やし、良好な関係を築くことは成功への重要なカギとなります。そのための有効なツールとして、モバイルアプリとLINE公式アカウントが挙げられます。
近年、スマートフォンやタブレット端末の普及に伴い、モバイルアプリはビジネスの重要なツールとして認識されています。顧客はアプリを通じて企業と繋がり、情報を入手したり、サービスを利用したりすることができます。
一方、LINEは国内で圧倒的なユーザー数を誇るコミュニケーションアプリであり、その中で展開されるLINE公式アカウントは、企業が顧客と直接コミュニケーションを取るための強力なプラットフォームです。
アプリとLINE公式アカウント、それぞれにメリット・デメリットがあり、どちらが最適な選択かはビジネスの目的やターゲット層によって異なります。
例えば、プッシュ通知による情報配信を重視するのであればアプリが、手軽なコミュニケーションによる顧客エンゲージメントを高めたいのであればLINE公式アカウントが適しているでしょう。
岐阜県垂井町のホームページではLINE公式アカウントを活用し、防災行政無線、イベント情報、ゴミ収集日、子育て支援情報など、住民にとって身近で重要な情報を配信しています。
このように、適切なツールを選択することで、ビジネスの成功に大きく貢献することができます。
この章では、アプリとLINE公式アカウント、それぞれのメリット・デメリットを比較し、ビジネスの目的に最適な選択を検討していきます。
アプリとLINE公式、それぞれのメリット・デメリットを徹底比較
アプリとLINE公式アカウント、それぞれにメリット・デメリットが存在します。ビジネスの目的やターゲット層、開発リソースなどを考慮し、最適なツールを選択することが重要です。ここでは、開発コスト、ユーザー獲得の容易さ、エンゲージメント、機能性、データ分析の5つの観点から比較します。
項目 |
アプリ |
LINE公式アカウント |
---|---|---|
開発コスト |
高 |
低 |
運用負荷 |
高 |
低 |
ユーザー獲得 |
アプリストアでの露出、広告展開が必要 |
友だち追加で容易 |
エンゲージメント |
プッシュ通知開封率高 |
メッセージ配信で手軽 |
機能性 |
高 |
低 |
カスタマイズ性 |
高 |
低 |
データ分析 |
詳細な分析が可能 |
基本的な分析機能のみ |
アプリは初期開発コストや運用負荷が高い一方、プッシュ通知の開封率が高く、多様な機能実装や高度なカスタマイズが可能です。詳細なデータ分析も可能です。一方、LINE公式アカウントは初期費用や運用負荷が低く、手軽にメッセージ配信やキャンペーンを実施できます。友だち追加を通じて、手軽にユーザーを獲得できるのもメリットです。しかし、機能性やカスタマイズ性はアプリに劣り、データ分析も基本的な機能に限られます。
目的別で最適な選択:ビジネスゴールに合わせた戦略とは?
ビジネスの目的によって、アプリとLINE公式アカウント、どちらの活用が最適かは異なります。それぞれの特性を理解し、戦略的に使い分けることが重要です。ここでは、ECサイト運営、サービス業、メディア運営の3つの目的別に最適な選択を考えてみましょう。
目的 |
アプリ |
LINE公式アカウント |
---|---|---|
ECサイト運営 |
会員限定の特典やポイントプログラムで顧客ロイヤルティを高めます。 |
キャンペーン情報やタイムセール告知で購買意欲を高めます。 |
サービス業 |
予約機能や会員証機能で顧客の利便性を高めます。 |
予約受付や問い合わせ対応で顧客満足度を高めます。 |
メディア運営 |
プッシュ通知による速報配信や会員限定コンテンツでエンゲージメントを高めます。 |
ニュース配信やアンケート機能で読者エンゲージメントを高めます。 |
ECサイト運営の場合は、アプリで会員限定の特典やポイントプログラムを提供することで、顧客ロイヤルティを高めることができます。一方、LINE公式アカウントでは、キャンペーン情報やタイムセール告知などを配信することで、顧客の購買意欲を高める施策が効果的です。
サービス業では、アプリで予約機能や会員証機能を提供することで顧客の利便性を向上させます。LINE公式アカウントでは、予約受付や問い合わせ対応をスムーズに行うことで顧客満足度を高めることができます。
メディア運営においては、アプリでプッシュ通知による速報配信や会員限定コンテンツを提供することで、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。LINE公式アカウントでは、ニュース配信やアンケート機能などを活用することで、読者エンゲージメントを高める施策が有効です。
このように、それぞれの特性を理解し、ビジネスの目的に最適なツールを選択・活用することで、より大きな成果を期待できます。
成功事例から学ぶ:アプリとLINE公式の活用戦略
具体的な成功事例を通して、アプリとLINE公式アカウント、それぞれの活用戦略を見ていきましょう。
(1) アプリ成功事例:顧客体験を最大化する戦略
焼肉店「シンラガーデン」では、コロナ禍における休業期間中、デリバリーサービスに活路を見出しました。自社アプリではなくLINE公式アカウントを活用し、メニュー詳細や注文方法を掲載したLPへの導線をメッセージで配信しました。クーポンも併用することで、主婦層の心を掴み、前年同月比121%の売上を達成しました。これは、アプリ開発コストをかけずに、手軽に顧客接点を維持・強化できるLINE公式アカウントの利点を示す好例です。
(2) LINE公式アカウント成功事例:顧客とのOne to Oneコミュニケーションを実現
日本酒専門店「KURAND SAKE MARKET 新宿店」は、LINE公式アカウントを活用して顧客とのOne to Oneコミュニケーションを深めました。日本酒に詳しくない層をターゲットに、お酒に合うつまみクーポンを配信、友だち追加を促進しました。配信曜日・時間帯にも工夫を凝らし、週末の集客に繋げました。他のSNSでもLINE公式アカウントを宣伝することで友だち数を増やし、予約増加に成功しています。
事例 |
手法 |
成果 |
---|---|---|
焼肉店「シンラガーデン」 |
LINE公式アカウントでデリバリー注文導線を配信、クーポン併用 |
売上121% |
日本酒専門店「KURAND SAKE MARKET 新宿店」 |
LINE公式アカウントでクーポン配信、他SNSで宣伝 |
予約増加、友だち数増加 |
これらの事例は、LINE公式アカウントが、顧客獲得や売上向上に大きく貢献することを示しています。
まとめ:アプリとLINE公式、それぞれの強みを活かした戦略でビジネスを成功に導く
アプリとLINE公式アカウント、それぞれにメリット・デメリットがあることが分かりました。ビジネスを成功させるには、それぞれの強みを最大限に活かすことが重要です。単独で利用するだけでなく、連携させることで相乗効果が期待できます。
(1) 統合的な活用:アプリとLINE公式の連携で相乗効果を生み出す
項目 |
アプリ |
LINE公式アカウント |
連携による効果 |
---|---|---|---|
顧客獲得 |
アプリストア経由 |
友だち追加 |
LINEからアプリへの誘導 |
顧客維持 |
プッシュ通知、会員機能 |
メッセージ配信、クーポン |
アプリの利用促進、再訪促進 |
情報配信 |
詳細な情報提供 |
タイムリーな情報提供 |
状況に応じた最適な情報配信 |
例えば、LINE公式アカウントで新商品情報を配信し、アプリにクーポンを配布することで、顧客の購買意欲を高め、アプリの利用を促進できます。
(2) 未来展望:変化する市場ニーズへの対応
顧客のニーズや行動は常に変化しています。そのため、アプリとLINE公式アカウントの活用方法も柔軟に変化させていく必要があります。データ分析ツールなどを活用し、顧客の行動を分析することで、より効果的な戦略を立てることができます。