もうブロックされない！LINE公式アカウント運用でブロック率を下げるベストプラクティス

はじめに：LINE公式アカウントのブロック問題と重要性

LINE公式アカウントは、企業や店舗にとって顧客とのコミュニケーションを深め、ビジネスを成長させるための強力なツールです。しかし、その運用において「ブロック」という課題は無視できません。せっかく友だち追加してくれたユーザーがブロックしてしまうと、情報配信が届かなくなり、関係構築の機会を失ってしまいます。これは、売上減少やブランドイメージの低下に繋がる可能性があるため、早急な対策が必要です。

ブロックされると、これまでかけてきたマーケティング費用や労力が無駄になってしまうばかりか、将来的な顧客獲得の機会も失います。友だち追加してくれたユーザーは、少なからず企業や店舗に興味を持ってくれた貴重な存在です。彼らを維持することは、新規顧客の獲得よりも費用対効果が高く、安定的なビジネス成長に繋がります。

ブロック率が高い状態が続くと、以下のような負の影響が生じる可能性があります。

負の影響	説明
売上減少	情報が届かないため、商品購入やサービス利用に繋がらない
キャンペーン効果の低下	クーポンやセール情報が届かず、プロモーション効果が最大化されない
ブランドイメージの低下	しつこい広告配信と捉えられ、企業や店舗の印象が悪化する
顧客ロイヤリティの低下	ユーザーとの良好な関係が築けず、リピーター獲得が困難になる
マーケティング費用の無駄	ブロックされたユーザーへの配信は費用対効果が低い

本章では、LINE公式アカウントにおけるブロック問題の現状と、ブロック率を下げるための重要性について解説します。ブロック率を理解し、その対策を講じることで、ユーザーとのエンゲージメントを高め、ビジネスの成功に繋げましょう。

ブロック率とは？

LINE公式アカウントを運用する上で、ブロック率は重要な指標の一つです。ブロック率とは、友だち登録を解除したユーザーの割合を示す数値です。この数値が高い場合は、配信内容に興味がないユーザーが多い、あるいは配信頻度が高すぎるなどの問題点が潜んでいる可能性があります。ブロック率を理解し、適切な対策を講じることで、より効果的なLINE公式アカウント運用を実現できます。

• ブロック率の計算方法

ブロック率は、以下のシンプルな式で計算されます。

ブロック率 = ブロック数 ÷ 計測時点での友だち数

例えば、友だち数が1000人で、ブロック数が200人だった場合、ブロック率は20%となります。

項目	数値
友だち数	1000人
ブロック数	200人
ブロック率	20%

• ブロック率を確認する方法

LINE公式アカウントの管理画面から、ブロック率を確認できます。管理画面にログイン後、「分析」タブを開き、「メッセージ」の詳細を確認することで、ブロック率のデータが確認できます。
具体的には、

• アプリ版：LINE公式アカウントのアカウントトップを開き、下部にある「分析」タブをタップし、「メッセージ」の詳細を確認します。

• Web版：アカウントトップを開き、「分析」タブを開き、ダッシュボードを確認します。

• 目安となるブロック率

一般的に、LINE公式アカウントのブロック率の平均は20～30%程度と言われています。もちろん、業種や配信内容によってこの数値は変動します。例えば、クーポン配信をメインとしたアカウントでは、クーポンの利用が終わるとブロックされるケースが増えるため、ブロック率が高くなる傾向があります。

ブロック率が平均よりも高い場合、配信内容や頻度を見直すなどの対策が必要となります。逆に低い場合でも、現状維持ではなく、よりユーザーに役立つ情報を配信することで、エンゲージメントを高める努力を継続することが重要です。

ブロック率は、あくまでも指標の一つです。ブロック率だけに囚われず、他の指標と合わせて分析することで、より効果的なLINE公式アカウント運用を実現できるでしょう。

目安となるブロック率

LINE公式アカウントのブロック率は、常にゼロであるのが理想です。しかし、現実的にはある程度のブロックは発生してしまうものです。そこで、健全なアカウント運用を行うために、目安となるブロック率を把握しておくことが重要になります。

一般的に、LINE公式アカウントのブロック率の平均は20～30％程度と言われています。この数字は一見高いように思えるかもしれませんが、多くのアカウントがこの範囲に収まっているため、過度に心配する必要はありません。もちろん、ブロック率が低いほど良好な状態と言えるため、常に改善を目指していく姿勢は重要です。

ブロック率	評価	具体的な対策
0～10%	非常に良好	この状態を維持するため、現状の分析と継続的な改善を心がけましょう。
10～20%	良好	現在の施策を継続しながら、更なる改善策を検討してみましょう。
20～30%	平均的	問題はありませんが、ブロック率を下げるための対策を検討し始めるべきです。
30～40%	要注意	早急に改善策を実施する必要があります。配信内容や頻度を見直しましょう。
40%以上	危険	アカウント運用に深刻な問題がある可能性があります。根本的な見直しが必要です。

ブロック率が30%を超えると、注意が必要なレベルと言えるでしょう。40%を超えると危険水域であり、早急な対策が求められます。

ブロック率が高い場合、配信内容に興味がないユーザーや、配信頻度が高すぎると感じるユーザーが多いため、ブロックにつながっている可能性があります。ユーザーの属性に合っていない情報配信や、魅力的なコンテンツ不足もブロック率上昇の要因となります。

逆に、ブロック率が低い場合、配信内容がユーザーのニーズに合致している、配信頻度が適切である、魅力的なコンテンツを提供できていると判断できます。

目安となるブロック率を参考に、現状のアカウント運用を分析し、改善につなげることが重要です。

ブロック率が高い原因を探る

LINE公式アカウントのブロック率が高い場合、様々な要因が考えられます。ここでは、代表的な原因をいくつか解説します。

まず、ユーザーにとって不要な情報配信です。例えば、ユーザーの興味関心と異なる商品やサービスの宣伝ばかり送られてくる場合、迷惑と感じてブロックされる可能性があります。ユーザー属性を適切に把握し、パーソナライズされたメッセージ配信を行うことが重要です。

次に配信頻度が高すぎることが挙げられます。毎日何度もメッセージが届くと、たとえ内容に興味があっても、通知の多さにうんざりしてブロックされてしまうかもしれません。適切な配信頻度を維持し、ユーザーに負担をかけないよう配慮する必要があります。配信頻度の目安としては、週に1回、多くても月に2～4回が良いでしょう。

タイムリーでない情報もブロックの原因となります。例えば、既に終了したキャンペーンの情報や、季節外れの商品案内などは、ユーザーにとって無価値な情報です。常に最新の情報や、ユーザーニーズに合った情報を提供することで、ブロック率の低下を目指しましょう。

また、ユーザーの属性に合っていない情報も問題です。例えば、男性向け商品の情報を女性に送ったり、若い世代向けの情報を高齢者に送っても、効果は期待できません。むしろ、不快感を与えてブロックされる可能性を高めます。配信リストを適切にセグメントし、ターゲットに最適化されたメッセージを配信することが重要です。

最後に、魅力的なコンテンツ不足もブロック率を高める要因となります。ありきたりの情報や、他のアカウントと似たような内容ばかりでは、ユーザーの関心を惹きつけることはできません。有益な情報、特別なオファー、エンゲージメントを高める工夫などを盛り込み、ユーザーにとって価値のあるコンテンツを提供することが重要です。

要因	詳細	対策
不要な情報	ユーザーの興味関心と異なる情報配信	ユーザー属性に合わせた情報配信
配信頻度	メッセージの配信頻度が高すぎる	適切な配信頻度（週1回、最大月2～4回）を維持
タイムリーでない情報	終了したキャンペーン情報、季節外れの商品案内	最新の情報、ユーザーニーズに合った情報を提供
属性に合っていない情報	性別、年齢層に合わない情報配信	配信リストのセグメント、ターゲット最適化
コンテンツ不足	ありきたりな情報、魅力のないコンテンツ	有益な情報、特別なオファー、エンゲージメントを高める工夫

これらの原因を分析し、改善策を実施することで、ブロック率を下げ、より効果的なLINE公式アカウント運用を実現できるでしょう。

ブロック率を下げるためのベストプラクティス

この章では、LINE公式アカウントのブロック率を効果的に下げるための具体的な方法を紹介します。ブロック率の低下は、ユーザーエンゲージメントの向上に直結し、ビジネスの成功に大きく貢献します。

4-1. ユーザー属性に合わせたセグメント配信

ユーザーを属性ごとにグループ分けし、それぞれのニーズに合わせたメッセージを配信することで、ブロック率を下げられます。例えば、年齢や性別、居住地、購買履歴などを元にセグメントを作成し、適切な情報を届けましょう。

4-2. 配信コンテンツの質向上

ユーザーにとって価値のある情報を提供することで、ブロック率を下げ、エンゲージメントを高められます。

工夫	内容
ユーザーニーズの把握	アンケートや分析ツールなどを活用し、ユーザーのニーズを的確に捉えましょう。
価値ある情報の提供	ユーザーにとって有益な情報や、お得なクーポン、キャンペーン情報を配信しましょう。
エンゲージメントを高める工夫	質問やクイズ、投票などを活用し、ユーザーとのインタラクションを促進しましょう。
クリエイティブの最適化	魅力的な画像や動画、リッチメッセージなどを活用し、ユーザーの目を惹きつけましょう。

4-3. 配信頻度とタイミングの最適化

配信頻度が高すぎると、ユーザーにストレスを与え、ブロックに繋がりかねません。適切な配信頻度を維持しましょう。また、ユーザーがLINEを見ているであろう時間帯を狙って配信することで、メッセージの開封率を高められます。

4-4. 友だち追加時の期待値管理

ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加する際に、過度な期待を持たせないようにしましょう。追加後に配信される情報の内容や頻度を明確に伝えることで、ユーザーの期待値を適切に管理できます。

4-5. ブロックされたユーザーの分析

ブロックされたユーザーの属性や、ブロックに至った要因を分析することで、今後の改善に繋げられます。

4-6. 効果測定と改善策の実施

定期的に効果測定を行い、PDCAサイクルを回すことで、継続的な改善を図りましょう。

まとめ：ブロック率低下によるエンゲージメント向上

LINE公式アカウントのブロック率を下げることは、単にブロック数を減らすだけでなく、ユーザーエンゲージメントや顧客ロイヤルティ、ひいてはビジネスの成長に大きく貢献します。ブロック率が低下すると、それだけ多くのユーザーにメッセージが届き、企業のメッセージが効果的に伝わる土壌が整います。

ブロック率の低下は、企業とユーザー間の良好なコミュニケーションを育む第一歩です。企業からのメッセージがユーザーに受け入れられ、有益な情報として認識されることで、ユーザーはブランドへの信頼感や親近感を抱くようになります。

この信頼関係は、ユーザーエンゲージメントの向上に直結します。メッセージの開封率やクリック率、クーポン利用率、さらには購買率といった、具体的な数値として成果に現れるでしょう。

ブロック率低下による効果	説明
エンゲージメント向上	メッセージ開封率、クリック率、クーポン利用率、購買率の向上
顧客ロイヤルティ向上	ブランドへの信頼感、親近感の向上
ビジネス成長	売上向上、新規顧客獲得

一方、ブロック率が高い状態が続くと、企業は顧客接点を失い、ビジネスチャンスを逃すことになります。継続的な情報発信が難しくなり、キャンペーンやプロモーションの効果も半減してしまうでしょう。顧客との良好な関係を築くことができず、最終的にはビジネスの成長を阻害する要因になりかねません。

ブロック率を下げるためには、ユーザー目線に立ったコミュニケーション戦略が不可欠です。配信する情報の内容、頻度、タイミングを最適化し、ユーザーにとって本当に必要な情報を提供することで、ブロック率の低下とエンゲージメントの向上を実現できます。

企業は、LINE公式アカウントを「一方的な情報発信ツール」としてではなく、「ユーザーと双方向にコミュニケーションを図るツール」として捉え、運用していく必要があります。ユーザーとの良好な関係を築き、信頼を獲得していくことが、長期的なビジネス成長の鍵となるでしょう。