はじめに：LINEショップカードで顧客との距離を縮めよう！
LINEはもはや生活インフラとして多くの人が利用しており、企業と顧客をつなぐツールとしても大きな役割を担っています。 そんな中、顧客との関係性をより深め、売上アップにつなげるツールとして注目されているのが「LINEショップカード」です。
従来の紙のポイントカードとは異なり、LINEショップカードは顧客のスマートフォン上で管理できるため、紛失のリスクがなく、顧客にとっても利便性が高い点が特徴です。
| 紙のポイントカード | LINEショップカード |
|---|---|
| 紛失のリスク | 紛失のリスクなし |
| 持ち運び | スマホで管理 |
| 情報発信 | 一斉配信・セグメント配信 |
また、企業側にとっては、顧客の来店回数や購入履歴などのデータを取得・分析できるため、より効果的なマーケティング施策を打つことが可能になります。
本記事では、LINEショップカードの概要から導入メリット、具体的な活用事例まで詳しく解説していきます。 ぜひ、本記事を参考に、LINEショップカードを活用した顧客との距離の縮め方、そして売上アップのための戦略について考えていきましょう。
LINEショップカードとは？
LINEショップカードとは、LINE公式アカウントと連携したデジタルポイントカードです。顧客は、店舗でQRコードを読み込むだけで簡単にポイントを貯めたり、特典を受けたりすることができます。
従来の紙のポイントカードと比較して、LINEショップカードには以下のような特徴があります。
| 項目 | LINEショップカード | 紙のポイントカード |
|---|---|---|
| 発行 | LINE公式アカウント上で発行 | 紙媒体で発行 |
| 所持 | LINEアプリ上で管理 | 財布などに入れて持ち歩く |
| ポイント付与 | QRコード読み込み等で自動付与 | スタンプを押印 |
| 情報配信 | クーポンやキャンペーン情報を配信可能 | 配信不可 |
LINEショップカードは、顧客が普段から利用しているLINE上で運用できるため、従来の紙のポイントカードよりも利便性が高く、顧客満足度向上に繋がります。また、店舗側にとっても、顧客管理の効率化やマーケティング施策の強化など、様々なメリットがあります。
LINE公式アカウントと連携したポイントカード
LINEショップカードは、LINE公式アカウントと連携したデジタルポイントカードです。顧客は、店舗が発行するQRコードをLINEで読み取るだけで簡単にポイントカードを取得できます。
従来の紙のポイントカードとは異なり、LINEショップカードはスマートフォン上で管理できるため、顧客はポイントカードの持ち忘れや紛失の心配がありません。また、店舗はポイントカードの発行コストや管理の手間を削減できます。
| 項目 | LINEショップカード | 紙のポイントカード |
|---|---|---|
| 発行・管理コスト | 不要 | 必要 |
| 顧客の利便性 | 高い（スマホで管理） | 低い（持ち運びが必要） |
| 店舗の運用負荷 | 低い（自動化） | 高い（手作業が多い） |
このように、LINEショップカードは顧客と店舗双方にとってメリットの多いシステムといえます。
紙のポイントカードからの移行で顧客満足度アップ
従来の紙のポイントカードは、顧客がカードを常に持ち歩く必要があり、紛失のリスクも伴いました。LINEショップカードは、顧客のスマートフォン上で管理するため、これらの課題を解決できます。
| 紙のポイントカード | LINEショップカード |
|---|---|
| カードの携帯が必要 | スマホで管理 |
| 紛失のリスク | 紛失のリスクが低い |
| ポイントの確認が不便 | いつでも簡単に確認可能 |
| 店舗で貯める・使うのみ | オンラインクーポンなど、多様な特典と連携可能 |
このように、顧客にとって利便性が高いLINEショップカードは、顧客満足度の向上に繋がり、リピート率の向上も見込めます。今まで紙のポイントカードを発行していた店舗も、LINEショップカードに移行することで、顧客体験を向上させ、より多くの顧客に喜んでもらうことが可能になります。
LINEショップカード導入のメリット
LINEショップカードを導入することで、従来の紙媒体のポイントカード運用と比較して、以下のようなメリットがあります。
| メリット | 説明 |
|---|---|
| リピーター獲得 | ポイント付与による再来店の動機付けや、クーポン配信による顧客の囲い込みを実現できます。 |
| 顧客管理の効率化 | 紙媒体のポイントカードと異なり、顧客情報の一元管理やポイント付与・利用履歴の自動記録が可能です。 |
| 広告費用の削減 | LINE公式アカウントを通して、顧客へダイレクトに情報を届けられるため、チラシなどの印刷費用を抑えられます。 |
| 顧客エンゲージメントの向上 | LINE公式アカウントを通して、顧客とのコミュニケーション機会を増やし、親近感を持ってもらうことで、エンゲージメント向上に繋がります。 |
これらのメリットを最大限に活かすことで、LINEショップカードは顧客満足度向上と売上アップに大きく貢献します。
リピーター獲得
LINEショップカードは、従来の紙のポイントカードと比較して、顧客のリピート率向上に大きく貢献します。その理由は、主に以下の3つが挙げられます。
| 理由 | 詳細 |
|---|---|
| ポイント付与の利便性 | スキャンやQRコード読み込みで簡単にポイントを付与できるため、顧客の手間がかかりません。 |
| お知らせ機能による再来店促進 | 新商品やキャンペーン情報をタイムリーに配信できるため、顧客の再来店を効果的に促せます。 |
| データ分析に基づいた施策 | 顧客の属性や行動履歴に基づいた分析が可能となり、よりパーソナライズ化されたクーポン配信やキャンペーン展開など、顧客のニーズに合ったアプローチを実現できます。 |
これらの要素が相乗効果を生み出すことで、顧客満足度が高まり、リピーター獲得に繋がります。従来のポイントカードではリーチできなかった顧客層にもアプローチできるため、新規顧客獲得にも効果が期待できます。
顧客管理の効率化
| メリット | 詳細 |
|---|---|
| 情報の一元管理 | 顧客情報やポイント履歴、来店履歴などをLINE公式アカウント上で一元管理できます。 |
| データ分析の効率化 | 属性や行動履歴に基づいた分析を行い、顧客セグメントに合わせた効果的な施策をスピーディーに実施できます。 |
| 運用コストの削減 | 紙のポイントカードのように、発行や管理にかかるコストを大幅に削減できます。 |
これらのメリットを享受することで、顧客一人ひとりに最適なサービスを提供できる体制を構築できます。
広告費用の削減
従来の紙媒体の広告やクーポン配布と比較して、LINEショップカードは広告費用を大幅に削減できます。
| 広告媒体 | LINEショップカード | 紙媒体 |
|---|---|---|
| 配信コスト | 低コスト | 高コスト |
| ターゲティング | 可能 | 困難 |
| 効果測定 | 容易 | 困難 |
LINEショップカードは、LINE公式アカウントを通じて配信するため、印刷費や配布費用が不要になります。また、顧客の属性や行動履歴に基づいたターゲティング配信が可能になるため、より効果的に顧客にリーチできます。さらに、LINE公式アカウントの分析ツールを使えば、配信したクーポンやキャンペーンの効果を測定することも容易です。
これらのことから、従来の広告手法と比較して、無駄な費用を抑えつつ、効率的に顧客にアプローチできる点が、LINEショップカードの大きなメリットと言えるでしょう。
顧客エンゲージメントの向上
LINEショップカードは、顧客エンゲージメントの向上に大きく貢献します。顧客エンゲージメントとは、顧客と企業間に良好な関係を築き、顧客をファン化することです。
LINEショップカードは、以下のような機能を通じて顧客エンゲージメントを高めます。
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| メッセージ配信 | ポイント付与時や誕生日などにメッセージ配信が可能となり、顧客との接点を創出できます。 |
| クーポン配信 | セグメント配信など、顧客に合わせたクーポンの配信が可能です。 |
| アンケート機能 | LINEショップカードを通して顧客にアンケートを実施し、ニーズや満足度を把握できます。 |
| スタンプカード | スタンプ発行による来店促進を促し、顧客との継続的な関係構築を促進します。 |
これらの機能を活用することで、顧客との距離を縮め、良好な関係を築きながら、顧客をファン化していくことが可能です。
LINEショップカード導入前に知っておきたいこと
LINEショップカードを導入する前に、押さえておくべき重要なポイントがいくつかあります。
ポイント設計・特典内容・運用上の注意点 を事前に検討することで、顧客満足度を高め、LINEショップカードの効果を最大限に引き出すことができます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ポイント付与率 | 顧客が来店しやすい適切なポイント付与率を設定する必要があります。低すぎると魅力を感じてもらえず、高すぎると店舗側の負担が大きくなってしまいます。 |
| 特典内容 | 顧客の属性やニーズに合わせた特典を用意しましょう。クーポンや割引、誕生日特典など、顧客が喜ぶ魅力的な内容にすることが重要です。 |
| 運用体制 | LINE公式アカウントの運用担当者を決め、顧客からの問い合わせにスムーズに対応できる体制を整えましょう。 |
これらのポイントを踏まえ、自店舗にとって最適なLINEショップカードを設計しましょう。
効果的なポイント設計
ポイント設計は、顧客の購買意欲を高め、リピート率向上に大きく影響する重要な要素です。自店舗の顧客単価や来店頻度などを考慮し、顧客にとって魅力的で、かつ、店舗側も無理なく運用できるポイント設計が必要です。
| 項目 | 具体例 |
|---|---|
| ポイント付与率 | 100円につき1ポイント、500円につき1ポイントなど |
| ポイント有効期限 | 最終利用日から〇ヶ月、〇年間有効など |
| 最小利用ポイント数 | 1ポイントから利用可能、100ポイントから利用可能など |
| ポイント交換レート | 1ポイント＝1円、10ポイント＝1円など |
上記はあくまで一例です。ポイントは貯めやすく、かつ、使い切れないほどの有効期限を設定する、など顧客心理をうまく捉えた設計が重要です。
顧客属性に合わせた特典
LINEショップカードでは、顧客の属性に合わせた特典を設定することで、顧客満足度を高め、リピート率向上につなげることができます。
例えば、顧客を年齢層や利用頻度に応じてセグメントし、それぞれに響く特典を提供します。
| セグメント | 属性 | 特典例 |
|---|---|---|
| A | 20代女性 | 最新コスメのサンプルプレゼント |
| B | 30代男性 | 人気商品の割引クーポン |
| C | リピーター | ポイント還元率アップ、誕生日月の特典 |
このように、顧客のニーズに合致した特典を用意することで、「また来たい」と思ってもらえるお店作りを目指しましょう。
運用上の注意点
LINEショップカードを運用する際には、以下の点に注意が必要です。
| 注意点 | 内容 |
|---|---|
| ポイント付与条件の明確化 | 顧客がポイント付与の条件を誤解しないよう、わかりやすく明記する必要があります。 |
| 特典内容の見直し | 顧客のニーズに合致した魅力的な特典内容にすることで、顧客の利用意欲を高めることができます。定期的な見直しを行いましょう。 |
| 顧客対応 | LINE公式アカウントを通して顧客からの問い合わせに対応する必要があります。迅速かつ丁寧な対応を心がけましょう。 |
| システムの安定稼働 | システムトラブルが発生した場合、顧客に迷惑をかけてしまう可能性があります。安定したシステム運用を行うことが重要です。 |
| 個人情報保護法の遵守 | 顧客の個人情報は適切に管理し、個人情報保護法を遵守する必要があります。 |
これらの注意点を押さえ、顧客にとって利用しやすいLINEショップカードを目指しましょう。
LINEショップカード作成の手順
LINEショップカードは、LINE公式アカウントを通して簡単に作成できます。ここでは、作成の手順を解説していきます。
| 手順 | 説明 |
|---|---|
| 1. LINE公式アカウントの作成 | LINEショップカードを作成するには、まずLINE公式アカウントが必要です。LINE for Businessのサイトからアカウントを作成しましょう。（※LINE公式アカウントをすでにお持ちの場合は、この手順は不要です。）こちらで画像付きで解説しています |
| 2. ショップカードの基本設定 | アカウント作成後、管理画面から「ショップカード」を選択し、「新規作成」をクリックします。ショップカードの名前や説明、有効期限などの基本情報を設定します。 |
| 3. ポイント付与の設定 | 顧客が来店や商品購入をした際に付与するポイントを設定します。ポイント付与率や最低購入金額などを自由に設定できます。 |
| 4. 特典の設定 | ポイント数に応じた特典を設定します。例えば、5ポイントでドリンクサービス、10ポイントで割引クーポンなど、顧客の心を掴む魅力的な特典を用意しましょう。 |
| 5. ランクアップカードの設定 | 必要に応じて、ランクアップカードを設定できます。一定のポイント獲得でランクアップし、特別な特典を付与することで、顧客の更なる来店促進を促します。 |
これらの手順を踏むことで、簡単にLINEショップカードを作成できます。次の章では、作成したショップカードをより効果的に活用する方法について解説していきます。
ショップカードの基本設定
LINEショップカードの基本設定では、ショップカードの名称や有効期限、ポイント付与のルールなどを設定します。
| 設定項目 | 説明 |
|---|---|
| ショップカード名称 | お客様にわかりやすい名称を設定しましょう。 |
| ショップカード有効期限 | 「無期限」「発行から〇日後まで」など、自店舗に合った有効期限を設定できます。 |
| ポイント付与単位 | 「1ポイント＝〇円」など、わかりやすい単位を設定しましょう。 |
| ポイント還元率 | 顧客満足度を高めるために、無理のない範囲で魅力的な還元率を設定しましょう。 |
| 有効期限設定 | ポイントの有効期限を設定することで、顧客の利用促進を促すことができます。 |
これらの基本設定をしっかり行うことで、お客様にとって利用しやすいショップカードを作成することができます。
ポイント付与の設定
LINEショップカードでは、顧客の来店や購入金額に応じてポイントを付与することができます。ポイントの付与方法は、以下の2つのタイプから選択できます。
| タイプ | 説明 |
|---|---|
| 1ポイント単位 | 1回の来店や購入金額ごとに、設定したポイント数を付与します。 |
| 金額に対して％ | 購入金額に対して、設定したパーセンテージのポイントを付与します。 |
ポイントは、来店や購入以外にも、以下の様な方法で付与することも可能です。
- 友だち追加時
- 誕生日
- イベント参加
ポイント付与の設定は、顧客の来店動機付けやリピート率向上に大きく影響するため、ショップのコンセプトやターゲット層に合わせた戦略的な設計が重要になります。
特典の設定
LINEショップカードでは、顧客の来店や購入行動を促進するために、さまざまな特典を設定できます。ポイントは、顧客にとって魅力的で、かつ自社の利益にも繋がるような特典を設定することです。
特典には、大きく分けて以下の2種類があります。
| 特典の種類 | 説明 |
|---|---|
| ポイント倍率アップ | ポイント付与率を通常よりも高く設定する |
| クーポン発行 | 特定の商品・サービスの割引やプレゼントなど、クーポンを発行する |
これらの特典は、顧客のランクや来店回数、購入金額などに応じて、柔軟に設定できます。例えば、新規顧客には「初回来店ポイント3倍」といった特典で再来訪を促し、常連顧客には「ランクに応じて誕生日クーポンをプレゼント」といった特別感を感じさせる特典で囲い込みます。
このように、顧客属性や購買行動に合わせた特典を設定することで、顧客満足度を高めながら、売上アップを目指せます。
ランクアップカードの設定
ランクアップカード機能を活用すると、顧客の来店回数や購入金額に応じてポイント付与率がアップするなど、特別な特典を提供できます。顧客のモチベーションアップや優良顧客の育成に繋がるため、設定は慎重に行いましょう。
設定画面では、以下の項目を設定します。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| ランク数 | ランクアップカードで設定するランク数を設定します。（最大5段階まで設定可能） |
| ランクの名称 | 各ランクの名称を設定します。 |
| ランクアップ条件 | ランクアップの条件を設定します。来店回数や購入金額など、店舗に合った条件を設定しましょう。 |
| ランクごとの特典内容 | 各ランクに到達した顧客に提供する特典内容を設定します。ポイント付与率のアップや特別なクーポンの発行など、顧客の心を掴む魅力的な特典を設定しましょう。 |
例えば、以下のように設定できます。
| ランク | ランクアップ条件 | 特典内容 |
|---|---|---|
| ブロンズ | 10ポイント獲得 | ポイント付与率1％アップ |
| シルバー | 30ポイント獲得 | ポイント付与率2％アップ＆バースデークーポン贈呈 |
| ゴールド | 50ポイント獲得 | ポイント付与率3％アップ＆特別なイベントへの招待 |
顧客の心を掴む魅力的なランクアップカードを設定して、顧客満足度を高めましょう。
LINEショップカードの効果的な活用方法【事例紹介】
| 方法 | 説明 | 事例 |
|---|---|---|
| 店頭でのQRコード設置 | レジカウンターやテーブルなどにQRコードを設置し、来店客に簡単に友だち追加・ショップカード発行を促します。 | カフェのテーブルにQRコードを設置し、来店時にショップカードを発行することで、来店ポイントを付与する。 |
| リッチメニューへの掲載 | LINE公式アカウントのリッチメニューにショップカードへのアクセスを分かりやすく設置することで、ユーザーの目に触れやすくします。 | 美容院のリッチメニューに「ショップカード」の項目を追加し、ポイント残高や特典内容をいつでも確認できるようにする。 |
| クーポン配信との連携 | 特定のポイント数に到達した顧客セグメントに向けて、LINE公式アカウントからクーポンを配信します。 | アパレルショップで、誕生月に合わせて会員ランクに応じた割引クーポンを配信する。 |
| ランクアップによる顧客セグメント | ポイント数に応じて会員ランクを設定し、ランクごとに特典内容を充実させることで、顧客の利用意欲を高めます。 | レストランで、会員ランクに応じて特別なコースメニューを提供する。 |
| 顧客データ分析に基づいた施策 | LINE公式アカウントで取得できる顧客データ（属性、行動履歴など）を分析し、顧客一人ひとりに最適なメッセージ配信やキャンペーンを実施します。 | パン屋で、顧客の購入履歴に基づいておすすめのパンをLINEで紹介する。 |
店頭でのQRコード設置
LINEショップカードを運用する上で、顧客にスムーズに登録してもらうための工夫は欠かせません。 その中でも特に効果的なのが、 店頭でのQRコード設置 です。
顧客はスマートフォンでQRコードを読み取るだけで、簡単にLINEショップカードにアクセスし、登録することができます。
QRコードは、以下のような場所に設置するのが効果的です。
| 設置場所例 | メリット |
|---|---|
| レジ横 | 会計時にショップカードの案内と合わせて紹介しやすい |
| 店頭ポスター | 目立つ場所に設置することで、新規顧客への訴求力アップ |
| テーブル席のポップ | 飲食店で、顧客が着席中にゆっくりと登録を促せる |
| 商品パッケージ | 商品購入者に対して、リピート購入を促進 |
QRコードを設置する際は、顧客に分かりやすく「LINEショップカードに登録」であることを明記しましょう。 また、読み取りやすい大きさやデザインにすることも重要です。
これらの工夫によって顧客の登録を促進し、LINEショップカードの利用率向上を目指しましょう。
リッチメニューへの掲載
LINEショップカードは、LINE公式アカウントのリッチメニューに掲載できます。 リッチメニューは、ユーザーがLINE公式アカウントを開いた際に画面下部に表示されるメニューです。 ここにショップカードへのアクセスを分かりやすく設置することで、ユーザーは簡単にショップカードを確認できます。
| メリット | 設定例 |
|---|---|
| カードの認知度向上 | メイン画像に「ショップカード始めました」と記載 |
| アクセス数の増加 | ショップカード専用ボタンの設置 |
| ポイント付与・特典内容のアピール | 複数のボタンにポイント付与条件や特典内容を記載し、それぞれをショップカードに遷移させる |
リッチメニューを効果的に活用することで、ショップカードの認知度向上、アクセス数増加、ひいては顧客の来店促進、リピート率向上に繋がります。
クーポン配信との連携
LINEショップカードは、LINE公式アカウントのクーポン配信機能と連携させることで、より効果的な販促活動を実現できます。顧客の来店状況やポイント残高に応じて、セグメント配信を行いましょう。
例えば、以下のような活用方法が考えられます。
| 配信セグメント | 配信クーポン例 | 配信目的 |
|---|---|---|
| 長期来店のない顧客 | Welcome backクーポン（割引率高め） | 再来店促進 |
| ポイント失効間近の顧客 | ポイント有効期限延長クーポン | ポイント利用促進による来店促進 |
| ランクアップ間近の顧客 | ランクアップに必要なポイント達成を後押しするクーポン | ランクアップによる顧客単価向上 |
| 特定の商品・サービス利用経験のある顧客 | 関連商品・サービスの割引クーポン | クロスセル・アップセルによる顧客単価向上 |
クーポン配信と組み合わせることで、顧客の購買意欲を高め、来店・購買行動を促す効果が期待できます。
ランクアップによる顧客セグメント
LINEショップカードでは、顧客の来店回数や購入金額に応じてランクを設定し、ランクごとに特典を付与できます。これを活用することで、顧客をセグメント化し、それぞれの属性に合わせた効果的なアプローチが可能になります。
例えば、以下のようにランクを設定できます。
| ランク | 条件 | 特典例 |
|---|---|---|
| ブロンズ | 初回来店時 | Welcomeクーポン（10%OFF） |
| シルバー | 合計20ポイント獲得 | 次回使えるポイント2倍クーポン |
| ゴールド | 合計50ポイント獲得 & 3回来店 | 限定商品プレゼント & ポイント還元率アップ（5%） |
このようにランクを設定することで、顧客の来店意欲を高め、リピーター化を促進することができます。また、顧客データ分析に基づき、ランクごとの来店頻度や購入金額などを把握することで、より効果的なマーケティング施策を打つことも可能です。
顧客データ分析に基づいた施策
LINEショップカードは、顧客の属性や行動履歴に基づいたデータ分析が可能です。このデータを活用することで、より効果的な施策を打つことができます。
例えば、以下のようなデータを取得できます。
| データ項目 | 説明 |
|---|---|
| 会員属性 | 年齢、性別、居住地など |
| 行動履歴 | ポイント獲得・利用履歴、来店回数、購入商品など |
| クーポン利用状況 | 配信したクーポンの開封率、クリック率、利用率など |
| ランクアップ状況 | ランクアップ条件を達成した顧客数、ランクごとの顧客単価など |
これらのデータを分析することで、顧客をセグメント化し、それぞれのグループに最適化されたメッセージを配信したり、キャンペーンを実施したりすることが可能になります。
例えば、来店頻度が低い顧客には、再来を促すクーポンを配信したり、特定の商品を頻繁に購入する顧客には、関連商品の紹介や割引クーポンを配信したりできます。
このように、顧客データ分析に基づいた施策を実施することで、顧客満足度を向上させ、リピーター獲得につなげることが可能になります。
LINEショップカード導入事例
様々な業界でLINEショップカードが導入されています。ここでは、具体的な導入事例を3つ紹介します。
| 業種 | 導入事例 |
|---|---|
| 飲食店 | ・来店ポイントでドリンク一杯無料サービス ・特定曜日のポイント倍率アップ ・誕生日月にスペシャルクーポン配信 |
| 美容院 | ・来店ポイントでトリートメント割引 ・紹介キャンペーンでポイント付与 ・ランクに応じて会員限定メニュー |
| アパレルショップ | ・購入金額に応じたポイント付与 ・LINEショップカード限定クーポン配信 ・新作情報やセール情報の発信 |
これらの事例を参考に、自社のビジネスに合ったLINEショップカードの活用方法を検討してみましょう。
飲食店
飲食店では、LINEショップカードは来店頻度向上と顧客単価アップに効果を発揮します。
例えば、来店ごとにスタンプを付与し、一定数貯まるとドリンク一杯無料クーポンを発行する、といった活用が考えられます。
| ランク | 到達条件 | 特典 |
|---|---|---|
| シルバー | 5ポイント | ドリンク一杯無料 |
| ゴールド | 10ポイント | デザート盛り合わせプレゼント |
| プラチナ | 20ポイント | 記念日クーポン（20%OFF） |
このように、ランクに応じて特典内容を豪華にすることで、顧客の来店意欲を高めることができます。
また、顧客の誕生日には、LINEショップカードを通じて特別なクーポンを配信することも効果的です。顧客の誕生日を把握できる点は、LINEショップカードの大きなメリットと言えるでしょう。
美容院
美容院では、顧客のリピート率向上と顧客単価アップのためにLINEショップカードを活用できます。
例えば、来店ごとにスタンプを付与し、一定数貯まると割引クーポンや特別なトリートメントをプレゼントするといった特典を提供できます。
| ランク | 特典例 |
|---|---|
| ブロンズ | シャンプー・トリートメントサンプルプレゼント |
| シルバー | ヘッドスパ10分無料 |
| ゴールド | ヘアケア製品10%オフ |
また、顧客の来店履歴や過去の施術内容などのデータを蓄積することで、パーソナルなサービス提供が可能になります。誕生日月に特別なクーポンを配信したり、顧客の好みに合わせた商品をおすすめしたりすることで、顧客満足度を高め、リピーターの獲得につなげることが期待できます。
アパレルショップ
アパレルショップでは、LINEショップカードを活用して顧客とのエンゲージメントを高め、リピート購入を促進しています。
| 事例 | 概要 | 効果 |
|---|---|---|
| 新商品入荷のお知らせ | LINEショップカード会員限定で、新作アイテムの入荷情報を配信 | 再来店と購買意欲の向上 |
| 限定クーポン配布 | 会員ランクに応じて、割引やノベルティプレゼントなどの特典クーポンを配布 | 顧客満足度とリピート率の向上 |
| 誕生月特典 | 誕生月に合わせて、特別なクーポンやプレゼントを贈呈 | 特別感の演出と顧客ロイヤルティの向上 |
顧客の属性に合わせたセグメント配信や、購入履歴に基づいたおすすめ商品の提案など、LINEショップカードの機能を駆使することで、よりパーソナルなコミュニケーションを実現できます。
効率のよい再来店施策
Connect Verseを使うと出来るようになる事として
- 特定のユーザーがいつ最終来店したか？
- 特定の期間来店していないユーザーに向けてセグメント
- 上記セグメントに向けて自動配信
このような事ができるようになります。
例：2週間来店していないユーザーに向けてあらかじめ設定していたLINEを自動で配信。再来店をうながす。
自動化する事により人件費もかからず、リピーター促進で売り上げアップにつながります。詳しくはこちらにお問い合わせください。
