LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントとは、国内月間アクティブユーザー数9,400万人（2023年3月時点）を超えるコミュニケーションアプリ「LINE」上で、企業がビジネス目的で利用できるアカウントです。
LINE使用者
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ユーザー数 | 9,400万人以上（2023年3月時点） |
| 企業アカウント数 | 300万以上（2022年12月時点） |
LINEは、国内ユーザーの80%以上が利用しており、企業にとって大きなビジネスチャンスがあるプラットフォームと言えます。LINE公式アカウントは、企業・店舗とユーザーをつなぐコミュニケーションツールとして、幅広い業種で活用されています。
このアカウントを通じて、企業はユーザーに対して、クーポンやキャンペーン情報の発信、新商品やサービスの案内、問い合わせ対応などを行うことができます。
LINEユーザーへのビジネス活用を目的としたアカウント
LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINEユーザーに対して、ビジネス目的の活用を想定して開設するアカウントのことです。
国内80%以上という高いLINEの利用者数は、企業にとって大きなビジネスチャンスと言えます。LINE公式アカウントは、この膨大なユーザーベースを持つLINEを通じて、企業とユーザーをつなぐためのコミュニケーションツールとして機能します。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 対象 | 企業・店舗 |
| 目的 | ビジネス活用 |
| ターゲット | LINEユーザー |
LINE公式アカウントを活用することで、企業はこれまでリーチするのが難しかったユーザーにも訴求できるようになり、新たな顧客獲得や売上増加などを目指すことができるようになります。
国内ユーザー80%以上が利用するLINEのビジネスチャンス
LINEは、国内で80%以上のスマートフォンユーザーに利用されているコミュニケーションアプリです。
（出典：株式会社デジタルインファクト「【2023年最新版】主要SNSの国内利用状況」https://di-fact.com/sns-japan/）
総務省の発表によると、日本の総人口の約60%がスマートフォンユーザーであることを踏まえると、LINEは国民の約半数が利用している計算になります。
既に日常生活に浸透しているコミュニケーションツールだからこそ、企業にとってLINE公式アカウントは、新規顧客の獲得や既存顧客との関係強化を図る上で、大きなビジネスチャンスとなり得ます。
企業・店舗とユーザーをつなぐコミュニケーションツール
LINE公式アカウントは、企業・店舗とユーザーをつなぐコミュニケーションツールとして非常に有効です。従来のメールや電話よりも、LINEはユーザーにとってより身近で手軽なコミュニケーション手段として定着しています。
| 手段 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| メール | 情報量が多い | 開封率が低い |
| 電話 | 直接的なコミュニケーションが可能 | 時間的制約がある |
| LINE公式アカウント | 手軽なコミュニケーションが可能 | 情報量が限られる場合がある |
LINE公式アカウントを通じて、企業はユーザーに最新情報を配信したり、キャンペーン情報を告知したりすることができます。一方、ユーザーは企業に問い合わせをしたり、商品やサービスに関する情報を手軽に入手したりすることができます。このように、LINE公式アカウントは企業とユーザー間の双方向のコミュニケーションを促進する役割を担っています。
LINE公式アカウントでできること
LINE公式アカウントでは、大きく「メッセージ配信機能」と「チャット機能」の二つがあり、それぞれ下記のような活用が可能です。
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| メッセージ配信機能 | LINE公式アカウントを友だち追加しているユーザーに対して、一斉にメッセージを配信できます。 |
| チャット機能 | ユーザーと1対1でメッセージのやり取りができます。 |
メッセージ配信機能では、配信するターゲットや配信のタイミングを調整できます。例えば、新規顧客獲得のためのキャンペーン情報であれば、まだ友だち追加をしていないユーザーにもリーチできる配信設定も可能です。一方、チャット機能では、ユーザーからの問い合わせ対応や予約受付など、きめ細やかな対応を行うことができます。
その他にも、クーポン発行やショップカード、リッチメニュー、LINE VOOMなど、様々な機能が用意されています。これらの機能を組み合わせることで、ユーザーとのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長を促進することができます。
メッセージ配信機能
LINE公式アカウントのメッセージ配信機能には、大きく分けて下記の3つの種類があります。
| 配信タイプ | 特徴 |
|---|---|
| 一斉配信 | 登録者全員に同じタイミングでメッセージを配信 |
| セグメント配信 | 年齢や性別、居住地などでセグメントを分け、ターゲットに絞ってメッセージ配信 |
| ステップ配信 | ユーザーの行動（メッセージの開封やURLクリックなど）に基づいて、あらかじめ設定したシナリオに沿ってメッセージを配信 |
一斉配信では、キャンペーンやお知らせなどを多くのユーザーに届けられます。セグメント配信では、よりパーソナルな情報発信が可能になり、ユーザーのニーズに合ったメッセージを届けられるでしょう。ステップ配信では、One to Oneコミュニケーションのような、より親密な関係構築を目指せます。
チャット機能
LINE公式アカウントのチャット機能では、ユーザーと1対1のコミュニケーションを取ることが可能です。顧客との距離を縮め、親密な関係を築ける点が魅力です。主な活用方法は以下の通りです。
| 用途 | 説明 |
|---|---|
| 問い合わせ対応 | ユーザーからの質問や要望に個別に回答することで、顧客満足度の向上に繋げられます。 |
| 予約受付 | レストランや美容室などの予約をLINE上で受け付けることができます。 |
| 注文受付 | テイクアウトやデリバリーサービスなどの注文をLINE上で受け付けることができます。24時間対応が可能になることで、顧客の利便性向上も見込めます。 |
顧客の属性や過去のやり取りに基づいた個別対応も可能です。例えば、過去に購入した商品に関する質問には、的確な情報を提供することができます。また、誕生日には特別なクーポンを配信するなど、パーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。
その他機能
クーポン発行による販促促進
LINE公式アカウントでは、デジタルクーポンの発行が可能です。クーポンは、新規顧客獲得やリピーター育成、売上増加に繋がる有効な販促ツールと言えるでしょう。紙媒体と異なり印刷や配布の手間が省ける点もメリットです。
| メリット | 詳細 |
|---|---|
| 低コストで運用できる | 印刷・配布コストがかからないため、費用を抑えた販促活動が可能になります。 |
| ターゲティング配信で効果アップ | セグメント配信機能を活用すれば、特定の顧客層へピンポイントに訴求できます。 |
| 利用状況の分析が可能 | クーポン利用状況を分析することで、効果的なキャンペーン内容や配信タイミングの改善に役立ちます。 |
例えば、飲食店であれば「ランチタイム限定10%オフクーポン」、美容室であれば「新規来店者限定カット料金20%オフクーポン」といった具合に、業種やターゲットに合わせたクーポンを配信できます。クーポン発行によって来店・購買を促進し、売上アップを目指しましょう。
ショップカードによるポイント付与
LINE公式アカウントでは、ショップカード機能を活用することで、実店舗とLINE上を連携したポイント付与システムを構築できます。顧客は、会計時にLINEの友だち画面に表示されるショップカードを提示するだけで簡単にポイントを貯めることができます。
従来の紙やプラスチック製のポイントカードと異なり、ショップカードはLINEアプリ上で管理されるため、顧客はカードの持ち忘れや紛失の心配がありません。また、企業側もカード発行や管理にかかるコストを削減できます。
| 項目 | LINE公式アカウントのショップカード | 従来のポイントカード |
|---|---|---|
| 発行・管理コスト | 低コスト | 高コスト |
| 顧客の利便性 | 高い（スマホで管理） | 低い（カードの持ち運びが必要） |
| ポイント付与の容易さ | 高い（会計時に提示） | 低い（カードの読み取りが必要） |
このように、ショップカード機能は顧客と企業双方にとってメリットが大きい点が特徴です。ポイントシステムを通じて顧客の来店頻度や購買意欲を高め、長期的な関係構築を目指しましょう。
LINE公式アカウントのメリット
広告よりも高い開封率とリーチ率
LINE公式アカウントは、従来の広告と比較して、高い開封率とリーチ率を実現できる点が大きなメリットです。
LINE公式アカウントのメッセージは、ユーザーのLINEアプリのトークリストに直接届きます。そのため、他の広告と比較してユーザーの目に止まりやすく、開封率が高くなる傾向があります。
実際に、メルマガやDMと比較した際の開封率は、以下の通りです。
| 手段 | 開封率 |
|---|---|
| メルマガ | 20% |
| DM | 2% |
| LINE公式アカウント | 60～80% |
また、LINEは国内でアクティブユーザー数が非常に多く、幅広い層にリーチできるのも強みです。企業は、LINE公式アカウントを通じて、ターゲット層にダイレクトに情報を届け、効率的に顧客との接点を増やすことができます。
ビジネスの認知度向上
LINE公式アカウントを活用することで、これまでリーチできていなかった潜在顧客層へアプローチできます。友だち追加を促すことで、企業やブランドの情報を届け、認知度向上につなげることが可能です。
LINE公式アカウントを通じて認知度向上につなげる施策例として、下記が挙げられます。
| 施策例 | 内容 |
|---|---|
| クーポンやキャンペーン情報の発信 | 新規顧客獲得を目的としたお得な情報を配信 |
| 新商品・サービス情報の告知 | 魅力的な商品やサービスを訴求し、購買意欲を高める |
| イベント情報の告知 | リアルイベントやオンラインイベントの情報を配信し、参加を促進 |
| 有益なコンテンツの配信 | 企業の専門知識を活かしたブログ記事や動画コンテンツなどを配信し、企業イメージの向上を図る |
これらの情報を定期的に配信することで、ユーザーの目に触れる機会が増え、企業やブランドに対する認知・興味関心を育むことができます。
売上増加
LINE公式アカウントを活用することで、以下のような方法で売上増加につなげることができます。
| 方法 | 説明 |
|---|---|
| クーポン配信 | LINE公式アカウントから割引クーポンを配信することで、顧客の購買意欲を高め、来店・購入を促進できます。 |
| タイムセールの実施 | 限定時間のみのセール情報を配信することで、顧客の購買意欲を高め、売上増加を図れます。 |
| 新商品・おすすめ情報の配信 | 新商品やおすすめ商品の情報を配信することで、顧客の購買意欲を高め、購入を促進できます。 |
| ポイントシステムとの連携 | LINE公式アカウントとポイントシステムを連携させることで、顧客の来店頻度や購入金額に応じたポイントを付与し、リピーター獲得につなげられます。 |
これらの方法を組み合わせることで、相乗効果で売上増加を目指せます。たとえば、クーポン配信とタイムセールを組み合わせることで、顧客に「お得感」を与えつつ、短期間での購買を促すことが可能です。
顧客満足度向上
LINE公式アカウントを活用することで、顧客との距離が縮まり、顧客満足度の向上に繋がります。顧客とのOne to Oneコミュニケーションを通じて、顧客一人ひとりのニーズに合わせた情報提供やサービス提供が可能になります。また、顧客からの問い合わせに迅速に対応することで、顧客の不安や不満を解消することができます。
| メリット | 具体的な内容 |
|---|---|
| 迅速な問い合わせ対応 | 24時間いつでも問い合わせ可能なチャット機能により、顧客の疑問や不安を迅速に解消できます。 |
| パーソナライズされた情報提供 | 顧客の属性や過去の行動履歴に基づいて、最適な情報配信を行うことで顧客満足度を高めることができます。 |
| 親近感の向上 | 顧客との距離が縮まり、企業に対する親近感や愛着を育むことができます。 |
従来の一方的な情報発信ではなく、LINE公式アカウントを通じて顧客との双方向のコミュニケーションを構築することで、顧客とのエンゲージメントを高め、より強固な関係を築くことが可能になります。
LINE公式アカウントの活用事例
LINE公式アカウントは、飲食店、美容室、アパレル、不動産など、幅広い業種で活用されています。ここでは、具体的な活用事例をいくつかご紹介します。
| 業種 | 活用事例 |
|---|---|
| 活用事例 | ・クーポン配信による集客促進 ・テイクアウトやデリバリーの注文受付 |
| ・クーポン配信による集客促進 ・テイクアウトやデリバリーの注文受付 |
・予約受付やリマインダー ・新規顧客獲得のためのキャンペーン情報発信 |
| アパレル | ・新商品情報やセール情報の配信 ・オンラインストアへの誘導 |
| 不動産 | ・物件情報の配信 ・内見予約受付 |
例えば、飲食店であれば、LINE公式アカウントで友だち登録をしたユーザー限定のクーポンを配信したり、テイクアウトやデリバリーの注文をLINE上で受け付けたりすることができます。美容室であれば、LINE公式アカウントから24時間予約を受け付けたり、来店前のリマインダーを送信したりすることができます。
このように、LINE公式アカウントは、業種に合わせた活用方法で、顧客とのエンゲージメントを高め、売上増加につなげることができます。
飲食店
飲食店においてLINE公式アカウントは、集客から顧客との関係構築まで幅広く活用できます。クーポン配信による来店促進や、テイクアウト・デリバリーサービスとの連携など、飲食店の売上向上に繋がる施策を展開できます。
例えば、下記のような活用方法が考えられます。
| 活用シーン | 配信内容例 |
|---|---|
| ランチタイムの集客 | 【ランチ限定】本日パスタご注文でドリンクバー無料！ |
| ディナータイムの集客 | 【17時～19時限定】ハッピーアワーでお得に乾杯！ |
| 雨の日の来店促進 | 【雨の日限定】ご来店でデザートサービス！ |
| 新メニューの告知 | 【新メニュー登場】ピリ辛！麻婆豆腐ラーメン始めました！ |
また、LINE公式アカウントを通じてテイクアウトやデリバリーの注文受付を行うことも可能です。顧客はLINE上で簡単に注文を完結できるため、利便性の向上に繋がります。さらに、顧客とのコミュニケーションツールとしても活用できます。例えば、誕生日月にメッセージを配信してクーポンをプレゼントするなど、顧客とのエンゲージメントを高める施策を実施できます。
クーポン配信による集客促進
飲食店では、LINE公式アカウントのクーポン配信機能を使って集客促進につなげることが可能です。クーポンは、新規顧客獲得と既存顧客のリピート促進の両方に効果が期待できます。
例えば、以下のようなクーポンを配信することで、来店を促します。
| クーポン内容 | ターゲット | 配信タイミング |
|---|---|---|
| 初回限定割引クーポン | 新規顧客獲得 | 友だち追加時、WebサイトやチラシでLINE公式アカウントを告知した際 |
| 期間限定割引クーポン | 既存顧客のリピート促進 | 特定の曜日や時間帯、イベント時 |
| 誕生日月に使える割引クーポン | 既存顧客のリピート促進 | ユーザーの誕生日月 |
クーポンを受け取ったユーザーは、割引や特典を利用するために来店する可能性が高まります。クーポン配信によって来店動機を創出し、集客につなげることが重要です。
予約受付やリマインダー
LINE公式アカウントを通して、ユーザーからの予約を受け付けたり、予約日時や来店日時をリマインドしたりすることができます。
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| 予約受付 | LINE上で簡単に予約ができるため、ユーザーの利便性が向上します。店舗側も予約管理システムと連携することで、業務効率化が可能になります。 |
| リマインダー送信 | 予約日時や来店日時を事前に通知することで、無断キャンセルや遅刻を減らす効果が期待できます。 |
これらの機能を活用することで、顧客満足度向上と同時に、業務効率化によるコスト削減も見込めます。美容室のような予約が必須となる業種では特に有効な機能と言えるでしょう。
新商品情報やセール情報の配信
LINE公式アカウントでは、新商品やセール情報など、顧客の購買意欲を高める情報をタイムリーに配信できます。プッシュ通知による配信は、顧客の目に止まりやすく、来店や購買を促進する効果が期待できます。
例えば、飲食店であれば、季節限定メニューや新メニューの情報を写真や動画を使って魅力的に配信したり、お得なランチセット情報を配信したりすることで、顧客の来店を促せます。
| 配信内容例 | 配信のメリット |
|---|---|
| 新商品情報 | 顧客の購買意欲を刺激し、購買を促進 |
| セール情報 | 顧客の来店を促し、売上増加に貢献 |
| クーポン情報（期間限定など） | 顧客に特別感を与え、来店を促進 |
| イベント情報 | 顧客の興味関心を引き、来店や参加を促す |
このように、LINE公式アカウントを通じて新商品情報やセール情報を配信することで、顧客との接点を増やし、購買意欲の向上に繋げることができます。
LINE公式アカウントを持っていないという事はユーザー獲得の機会損失になっているといっても過言ではありません。とりあえず始めてみるかという軽い気持ちでもお金はかからないのでぜひ試してみてください。
